Kaynak: KB-v1
08_SupportPlaybooks/PB-060.md(2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası22_Archive'da referanstır.
PB-060 — Eğitim çağrısı: 'Destek çağırmadan önce' 15 maddelik kontrol listesi ve pazartesi rutini
Tema: EGITIM · Çağrı payı: 6.0% (Eğitim / soru-cevap / demo, 669/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-OBSERVED
Belirti
Müşteri aynı konuyu tekrar tekrar soruyor; 'nasıl yapılır' / 'bakiye neden böyle' türü eğitim talebi; pazartesi 09–12 yoğunluğu.
Sorulacak sorular
- Müşteri en çok hangi 12 konudan arıyor (analiz.json tema)?
- Daha önce kontrol listesi verildi mi?
- Kaç kullanıcı, hangi roller?
Teşhis adımları
| # | Yap | Beklenen | Değilse |
|---|---|---|---|
| 1 | 7.12 listesi müşteriye gönderilir: kur, Ctrl+F5, ekran kapat-aç, program kapat-aç, şube/kasa, hesap pasif, evrak, İŞLEM yönü, tip, TARİH, satış fiyatı, İşlem Geçmişi, çift satır, yazıcı/terazi, sürüm/lisans. | Çağrı azalır. | Yerinde/uzaktan eğitim planlanır. |
| 2 | Destek aranırken hazır bulundurulacaklar: hata mesajının tam metni (ekran görüntüsü), hesap adı/tarih/fiş no, ekran ve işlem tipi, ne zaman başladığı ve o gün ne değiştiği. | Çağrı kısa sürer. | — |
| 3 | Pazartesi sabahı (H-169): program açılıyor mu, kur bugünün mü (KOPYALA), yazıcı test fişi, kasa sayımı = stok listesi, bekleyen silme/düzeltme talebi. | — | — |
Çözüm
- Kontrol listesi ve ilgili H maddeleri müşteriye verilir; HESAP YÖNETİMİ eğitim dokümanı (PROC-135) ve kullanma kılavuzu paylaşılır.
- Kaydı kapatırken konu 12 başlıktan biriyle işaretlenir (7.0 BİLGİ).
Kalıcı önlem
En çok arayan %10 müşteri çağrıların %53'ünü açıyor (analiz); bu müşterilere hedefli eğitim en yüksek getirili önlemdir.
Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)
Eğitimle çözülmeyen tekrar eden talep ürün geliştirme önerisi olarak yazılımcıya (kitapçık 6.4 listesi).
İlişkiler
Kaynaklar
- SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— 7.12 - SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-169 - SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— 7.0 - SRC-TICKET-ANALIZ —
tickets/analiz.json— tema - SRC-KITAPCIK —
kitapcik/06-destek-verisi.md— 6.1/6.4
Hata Bilgi Bankası bağlantıları (v1.5)
| Ticket problem aileleri | PF-015 (214 ticket) · PF-030 (130 ticket) · PF-033 (125 ticket) |
| GÖZLEMLENMİŞ | ERR-OBS-015 Eğitim / soru-cevap / genel destek · ERR-OBS-030 Cari bakiye / ekstre tutmuyor (bakiye yanlış, ters, birden değişti) · ERR-OBS-033 Demo / sunum / tanıtım (satış öncesi) |
Bu kayıt Hata Bilgi Bankası'nda 3 hata kaydı ve 3 ticket problem ailesi tarafından referans alınıyor. Kayıt sınıfı etiketine dikkat: yalnız GÖZLEMLENMİŞ kayıtlar kanıtlıdır. → Genel Bakış · Kullanım Rehberi