81 ticket problem ailesi (2021–2026): ticket sayısı, müşteri, tekrar oranı, kök neden, bilinen çözüm; müşteri sorun geçmişi.
Künye (front-matter) · EKB-TICKET-AILELERI · reality [SUPPORT_OBSERVED, SOURCE_IMPLEMENTED, GENERATED_PROPOSAL]
| id | EKB-TICKET-AILELERI |
| title | Ticket Problem Aileleri |
| entity_type | ERROR_KB |
| module | MOD-KALITE |
| audience | [SUPPORT, DEVELOPER, QA] |
| confidentiality | AIFASOFT_INTERNAL |
| product_scope | ERPGOLD_CORE |
| customer_scope | ALL |
| reality | [SUPPORT_OBSERVED, SOURCE_IMPLEMENTED, GENERATED_PROPOSAL] |
| lifecycle | ACTIVE |
| confidence | MEDIUM |
| version_from | VERSION_UNKNOWN |
| version_to | - |
| created_at | 2026-09-13 |
| last_verified | 2026-09-13 |
| source_hashes | [] |
| sources | [DOCUMENT:ERPGOLD_ERROR_MASTER.xlsx, DOCUMENT:ERPGOLD_HATA_KOK_NEDEN_BILGI_BANKASI.md, SRC-TKT-ERP, SOURCE_CODE:ERPPRO, DB_CATALOG:INST-ERPGOLDV2] |
| aliases | [Ticket Problem Aileleri] |
| tags | [error-kb] |
| wiki_version | v1.5 |
| source_package | ERPGOLD_HATA_BILGI_BANKASI_v1 / Wiki_23_Hata_Bilgi_Bankasi |
Ticket problem aileleri (PF-001…PF-081). SRC-TKT-ERP destek ticket'larının 2021–2026 dönemi için belirti bazında gruplanması: ticket sayısı, etkilenen müşteri, yıllara göre dağılım, tekrar oranı, kök neden ve bilinen çözüm. "Bir müşteri sorununun geçmişini arıyorum" sorusunun cevabı bu sayfadır.
Özet
| Aile | 81 |
| Toplam ticket | 11.167 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI 40 · VERİ_DÜZELTME 14 · EĞİTİM 13 · TALEP/GELİŞTİRME 5 · ÜRÜN_HATASI 5 · BİLİNMİYOR 4 |
| Severity | S1 16 · S2 32 · S3 27 · S4 6 |
En sık 15 aile
| Aile | Başlık | Ticket | Müşteri | Nitelik | Modül | Bilinen çözüm |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PF-001 | Aylık BTrans (mali müşavir XML) alma — rutin talep | 930 | 57 | EĞİTİM | MOD-FATURA | PB-022: Kontrol Raporu → hatalı işlem düzelt → BTRANS → XML Oluştur → Şema Kontrol → zip. Müşteri kendisi alabilir (FAQ-018). |
| PF-002 | Lisans girişi / yıllık lisans yenileme (rutin) | 606 | 185 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-DIGER | PB-007: Lisans İşlemleri → Lisans Anahtarı Girin → SMS kodu → aktivasyon (FAQ-019). |
| PF-003 | Fiş yazıcısı yazdırmıyor / fiş çıkmıyor / boş fiş / Windows kaynaklı yazıcı hatası | 579 | 203 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-SISTEM; MOD-CARI | PB-023 (hiç yazdırmıyor) → PB-024 (fiş çıkmıyor) → PB-025 (boş fiş); FAQ-016, FAQ-047. |
| PF-004 | Rapor tasarımı / yeni rapor / sütun ekleme / bakiye ekstresi düzenleme (talep) | 486 | 197 | TALEP/GELİŞTİRME | MOD-RAPOR | PB-053 (rapor ekleme, sütun, liste, Excel); FAQ-083/084. |
| PF-005 | Bilanço tutmuyor / eksi-zarar yazıyor / yanlış gösteriyor (genel bilanço problemi) | 416 | 193 | VERİ_DÜZELTME | MOD-RAPOR; MOD-STOK | PB-055 (PROC-130 revizyon sırası: kur sapması/eksi stok → pozisyon 0 mı → maliyet fonksiyonu → takoz eşleştirme); FAQ-058, FAQ-059. |
| PF-006 | ERP sunucuya bağlanamıyor / bağlantı hatası / Configuration Settings ekranı | 365 | 195 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-SISTEM | PB-001 (yapılandırma) / PB-003 (kopma) / PB-004 (sabit IP) / PB-005 (cursor); FAQ-020. |
| PF-007 | Fatura kesilemiyor / fatura basma / fatura problemi (genel) | 295 | 62 | BİLİNMİYOR | MOD-FATURA | [Ekip tarafından doldurulacak] (aday: PB-015, PB-017, PB-020, PB-023) |
| PF-008 | ERP kurulumu (yeni kurulum, sıfır kurulum, kurulum sonrası destek) | 285 | 214 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-SISTEM | PB-010 → PB-011 → PB-001 → PB-013 → PB-009 → PB-012 (SYM-KURULUM çözüm). |
| PF-009 | ETTN atama / boş ETTN / ETTN güncellemesi | 267 | 27 | BİLİNMİYOR | MOD-FATURA | [Ekip tarafından doldurulacak] (ilgili: PB-020 e-döviz belge hataları) |
| PF-010 | Programa giriş yapılamıyor / program açılmıyor (giriş hatası) | 248 | 151 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-SISTEM | PB-009 / PB-001 / PB-006 / PB-007. |
| PF-011 | Ana bilgisayar / sunucu taşıma, format sonrası veya yeni bilgisayara kurulum | 248 | 162 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-SISTEM | PB-010 → PB-011 → PB-001 → PB-013 → PB-014 → PB-009 → PB-012 sırası (SYM-KURULUM çözüm). |
| PF-012 | Yanlış yapılan işlemin düzeltilmesi / kayıt olmuyor / mutabakat / fiş no | 248 | 140 | VERİ_DÜZELTME | MOD-CARI | PB-030 / PB-038 / PB-045 / PB-065; FAQ-001, FAQ-022, FAQ-025, FAQ-067. |
| PF-013 | Kullanıcı tanımlama / düzenleme / isim değişikliği / kullanıcı açma | 241 | 125 | KURULUM/ALTYAPI | MOD-SISTEM | PB-009. |
| PF-014 | Belgelendirilmiş işlem / ResmiKasa (legacy teknik ad) desteği — belirtisiz | 221 | 54 | BİLİNMİYOR | MOD-FATURA; MOD-CARI | [Ekip tarafından doldurulacak] (aday: PB-042, PB-017, PB-020) |
| PF-015 | Eğitim / soru-cevap / genel destek | 214 | 149 | EĞİTİM | MOD-DIGER | PB-060 ('destek çağırmadan önce' 15 madde); FAQ-038. |
Aileler
PF PF-001 — Aylık BTrans (mali müşavir XML) alma — rutin talep 930 ticket · 57 müşteri · EĞİTİM · S3
| Tema | BTrans / mali müşavir aktarımı |
| Ticket / müşteri | 930 / 57 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-07-30 |
| Yıllara göre | 2021:12, 2022:246, 2023:231, 2024:235, 2025:176, 2026:30 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | btrans alındı; btrans; 10.2022 btrans alma; 11.2022 btrans alma; 09.2022 btrans alma; 12.2022 btrans alma; 02.2023 btrans alma; 12.2023 btrans |
| Modül | MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / BTrans Islemleri (877); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (23); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (10) |
| Ana kök neden | Rutin ay sonu talebi: aktarımın destek tarafından yapılması; arıza değil (SYM-BTRANS neden 1, H-164, PROC-144). |
| İkincil kök nedenler | Şube IsResmi / RS aktar ayarı eksikse belgelendirilmiş işlemler aktarıma girmez (BR-FATURA-007, PB-042); Hesap adres/il/ilçe boşsa XML alanı boş (SP-Muhasebe.SPBTRANSDoviz READS listesi) |
| Bilinen çözüm | PB-022: Kontrol Raporu → hatalı işlem düzelt → BTRANS → XML Oluştur → Şema Kontrol → zip. Müşteri kendisi alabilir (FAQ-018). |
| Kalıcı çözüm | Ay başında 'BTrans öncesi kontrol' hatırlatması; rutin çağrılar için ayrı kategori (SYM-BTRANS kalıcı önlem); müşteriye FAQ-018 eğitimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:16.32, CustomersWithMultipleTickets:48, CustomersWithMultipleShare:0.842, RepeatTicketShare:0.939 |
| Severity / güven | S3 / 80 |
| Zincir | Belirti: 'AA.YYYY BTrans alma' / 'BTrans alındı'; Ekran: SCR-CREATEBTRANSDOVIZ (Hesap Yönetimi ▸ Seri İşlemler ▸ BTRANS); SCR-FRMREPORTLIST (BTrans Kontrol Raporu); Kod: CreateBTransDoviz; Metot: BtnCreateXML_Click (CreateBTransDoviz.vb:10); DAO: ? (doğrudan SP çağrısı); SQL: SP Muhasebe.SPBTRANSDoviz → Cari.Islemler, Cari.IslemDetaylari, Cari.Hesaplar; Muhasebe.IslemlerBTrans; Trigger: yok (defter etkisi yok); Türetilmiş: XML (BTRANSDOVIZ/BTRANSMADEN şeması); Kök neden: rutin talep — arıza değil |
| Wiki bağlantıları | SYM-BTRANS · PRB-BTRANS-000 · H-164 · PB-022 · FAQ-018 · PB-021 · SCR-CREATEBTRANSDOVIZ · SCR-FRMREPORTLIST |
| İlgili SQL nesneleri | Muhasebe.SPBTRANSDoviz, Cari.Islemler, Cari.IslemDetaylari, Cari.Hesaplar, Muhasebe.IslemlerBTrans |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-001 · ERR-OBS-245 |
PF PF-002 — Lisans girişi / yıllık lisans yenileme (rutin) 606 ticket · 185 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Lisans |
| Ticket / müşteri | 606 / 185 |
| İlk / son görülme | 2021-11-15 → 2026-08-05 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:156, 2023:127, 2024:97, 2025:223, 2026:1 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | lisans; erp lisans verildi; lisans girişi yapıldı; lisans girildi; lisanslama işlemi; erp lisans girişi; lisans işlemi; erp lisans girildi |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Lisanslama İşlemi (521); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (27); Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (14) |
| Ana kök neden | İlk kurulum, bilgisayar değişikliği veya yıllık lisans süresinin dolması; Ekim–Kasım yenileme dalgası (SYM-LISANS neden 1-2, H-013, H-167). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcı/yetki sorunu lisansla karıştırılıyor (H-009, H-010) |
| Bilinen çözüm | PB-007: Lisans İşlemleri → Lisans Anahtarı Girin → SMS kodu → aktivasyon (FAQ-019). |
| Kalıcı çözüm | Müşteri bazında lisans bitiş listesi; bitişten iki hafta önce toplu yenileme (H-167). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:3.28, CustomersWithMultipleTickets:89, CustomersWithMultipleShare:0.481, RepeatTicketShare:0.695 |
| Severity / güven | S2 / 80 |
| Zincir | Belirti: 'lisans verildi' / 'program lisans istiyor'; Ekran: SCR-FRMLISANSGIRISI ← SCR-FRMSHOWLISANS ← SCR-FRMLOGINFORM; Kod: FrmLisansGirisi; Metot: BtnSendSms_Click / SimpleButton1_Click (FrmLisansGirisi.vb); DAO: ?; SQL: Sistem.Clients.SerialKey + config.cfg; Trigger: yok; Türetilmiş: lisans servisi aktivasyon kaydı (ERP dışı); Kök neden: lisans süresi dolmuş / yeni bilgisayar — rutin |
| Wiki bağlantıları | SYM-LISANS · PRB-LISANS-000 · H-013 · H-167 · PB-007 · FAQ-019 · SCR-FRMLISANSGIRISI · SCR-FRMSHOWLISANS · SCR-FRMLOGINFORM |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-002 · ERR-OBS-094 · ERR-OBS-248 · ERR-POT-058 |
PF PF-003 — Fiş yazıcısı yazdırmıyor / fiş çıkmıyor / boş fiş / Windows kaynaklı yazıcı hatası 579 ticket · 203 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Yazıcı / fiş / etiket / barkod |
| Ticket / müşteri | 579 / 203 |
| İlk / son görülme | 2021-10-13 → 2026-09-08 |
| Yıllara göre | 2021:43, 2022:91, 2023:102, 2024:73, 2025:144, 2026:126 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | yazıcı problemi; yazıcı fiş çıkarmıyor; yazıcı sorunu; fiş makinesi; windows kaynaklı yazıcı problemi; yazıcı; fiş makinası; fiş yazıcı |
| Modül | MOD-SISTEM; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazıcı Ayarları / Yazılı Bağlantı Problemleri (261); Yazıcı Ayarları / Fiş / Fatura Printer ayarı (151); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (38) |
| Ana kök neden | Sürücü/port yanlış veya Kullanıcı Ayarları'nda fiş yazıcısı seçilmemiş / Direkt Print kapalı (SYM-YAZICI neden 1-2, H-156, H-154, PB-023, PB-024). |
| İkincil kök nedenler | Termal fiş boş: Cari.FisIslemDetay görünümünde TOP 1000 sınırı (H-153, PB-025, FAQ-047); Windows kaynaklı: sürücü/işletim sistemi güncellemesi (ticket etiketi; kök neden süreçte belgeli değil — GAP); Yazıcı sürekli fiş çıkarıyor (PROC-72 — GAP) |
| Bilinen çözüm | PB-023 (hiç yazdırmıyor) → PB-024 (fiş çıkmıyor) → PB-025 (boş fiş); FAQ-016, FAQ-047. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum standardında yazıcı adımı; ARIALN.TTF kurulum paketine; görünüm TOP 1000 sınırı gözden geçirilir (VW-Cari.FisIslemDetay). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:2.85, CustomersWithMultipleTickets:111, CustomersWithMultipleShare:0.547, RepeatTicketShare:0.649 |
| Severity / güven | S2 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'yazıcı fiş çıkarmıyor' / 'yazıcı problemi' / 'fiş makinesi'; Ekran: SCR-SHOWFISPRINT; SCR-FRMUSERSETTINGS; SCR-FSISLEM (fiş rapor); Kod: ShowFisPrint; Metot: ? (fiş yazdırma çağrısı Program.AfterSave sonrası); DAO: ?; SQL: VW Cari.FisIslemDetay (TOP 1000); Sistem.Clients.FisPrinter/DirekPrint/OtoFisBas; Trigger: yok; Türetilmiş: fiş rapor tasarımı (AifaDev.ReportLayouts); Kök neden: yazıcı port/sürücü/ayar; boş fişte görünüm satır sınırı |
| Wiki bağlantıları | SYM-YAZICI · PRB-YAZICI-000 · H-153 · H-154 · H-156 · PB-023 · PB-024 · PB-025 · FAQ-016 · FAQ-047 · SCR-SHOWFISPRINT · SCR-FRMUSERSETTINGS · SCR-FSISLEM |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.FisIslemDetay, Sistem.Clients, AifaDev.ReportLayouts |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-003 · ERR-OBS-234 · ERR-OBS-235 · ERR-OBS-237 |
PF PF-004 — Rapor tasarımı / yeni rapor / sütun ekleme / bakiye ekstresi düzenleme (talep) 486 ticket · 197 müşteri · TALEP/GELİŞTİRME · S4
| Tema | Rapor tasarımı / rapor hatası |
| Ticket / müşteri | 486 / 197 |
| İlk / son görülme | 2021-10-26 → 2026-09-02 |
| Yıllara göre | 2021:10, 2022:117, 2023:67, 2024:69, 2025:105, 2026:118 |
| Nitelik | TALEP/GELİŞTİRME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | rapor alma; rapor tasarımı; rapor düzenleme; rapor eklendi; erp rapor düzenlemesi; rapor düzenlemesi; rapor revize; istenilen rapor alındı |
| Modül | MOD-RAPOR |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Rapor Tasarımı (143); Veritabanı & Rapor / Rapor Tasarımı (93); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (69) |
| Ana kök neden | Müşteri rapor/sütun/ekstre düzenleme talebi — arıza değil (SYM-RAPOR belirti; PB-053; FAQ-083, FAQ-084). |
| İkincil kök nedenler | Rapor tasarımı sekmesi yalnız ADMIN'de (H-019); Eklenen sütun program yeniden açılmadan görünmez (H-134) |
| Bilinen çözüm | PB-053 (rapor ekleme, sütun, liste, Excel); FAQ-083/084. |
| Kalıcı çözüm | Rapor değişiklikleri AifaDev.Reports.Description'a tarih/kim notuyla; metrik adları METRIC_DICTIONARY ile hizalanır. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:2.47, CustomersWithMultipleTickets:104, CustomersWithMultipleShare:0.528, RepeatTicketShare:0.595 |
| Severity / güven | S4 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'rapor tasarımı' / 'istenilen rapor' / 'bakiye ekstresi düzenleme'; Ekran: SCR-FRMREPORTDESIGNER (Aifa Developer Studio) / SCR-FRMREPORTLIST / SCR-FSHESAPEXTRESI; Kod: FrmReportDesigner; Metot: ?; DAO: ?; SQL: AifaDev.Reports / AifaDev.ReportLayouts; FN Reports.BakiyeListesi; Trigger: yok; Türetilmiş: rapor çıktısı; Kök neden: talep (geliştirme) |
| Wiki bağlantıları | SYM-RAPOR · PRB-RAPOR-000 · H-019 · H-134 · PB-053 · FAQ-083 · FAQ-084 · FAQ-096 · SCR-FRMREPORTDESIGNER · SCR-FRMREPORTLIST · SCR-FSHESAPEXTRESI |
| İlgili SQL nesneleri | AifaDev.Reports, AifaDev.ReportLayouts, Reports.BakiyeListesi |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-004 · ERR-OBS-100 · ERR-OBS-215 · ERR-POT-047 · ERR-POT-097 · ERR-POT-106 · ERR-POT-107 · ERR-POT-122 · ERR-SIL-026 · ERR-SIL-031 · ERR-SIL-054 · ERR-SIL-058 · ERR-SIL-067 |
PF PF-005 — Bilanço tutmuyor / eksi-zarar yazıyor / yanlış gösteriyor (genel bilanço problemi) 416 ticket · 193 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bilanço |
| Ticket / müşteri | 416 / 193 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-09-01 |
| Yıllara göre | 2021:17, 2022:93, 2023:70, 2024:41, 2025:91, 2026:104 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | bilanco; bilanço problemi; erp bilanço problemi; bilanço sorunu; bilanco problemleri; bilanço hatası; bilonço; bilanço mantığı |
| Modül | MOD-RAPOR; MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Bilanco (309); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (43); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (32) |
| Ana kök neden | Kur sapmalı işlem (pano kurunun çok altında/üstünde) veya negatif stok → gerçek zarar; pozisyon sıfır değilken kur değişince bilanço değişir (kur farkı — normal) (SYM-BILANCO neden 1-3, H-128, H-123, H-129, PROC-130). |
| İkincil kök nedenler | Maden maliyeti güncel kuru baz alıyor — fonksiyon sürümü (H-129, FN-Stok.GetMadenMaliyeti, TD-23); Çıkılmamış / devir öncesi takozlar (H-130, PB-034); Raporsuz takoz %60 milyem varsayımı üç raporda üç değer (BR-BAKIYE-009 — CTR); Kur listesi boş (H-124); Yeni şubede bilanço birimi seçilmemiş (H-025, BR-BILANCO-002) |
| Bilinen çözüm | PB-055 (PROC-130 revizyon sırası: kur sapması/eksi stok → pozisyon 0 mı → maliyet fonksiyonu → takoz eşleştirme); FAQ-058, FAQ-059. |
| Kalıcı çözüm | Kur sapma uyarısı eşiği makul; bilanço öncesi kontrol listesi; raporsuz takoz varsayımının tek değere indirilmesi (ürün, CTR). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:2.16, CustomersWithMultipleTickets:97, CustomersWithMultipleShare:0.503, RepeatTicketShare:0.536 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'bilanço problemi' / 'bilanço eksi yazıyor' / 'bilanço tutmuyor'; Ekran: SCR-FRMPATRONBILANCOSU / SCR-BILANCOSIMPLEVIEW / SCR-FRMEMTIABILANCO / SCR-FRMPOZISYON; Kod: FrmPatronBilancosu; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Bilanco.Bilancolar; FN Bilanco.GetKurFarki; FN Stok.GetMadenMaliyeti; FN Sistem.GetKurListesi; Trigger: yok (rapor); kaynak defterler Cari.AcceptTransaction ürünü; Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem + Stok.StokHaraketleri + Sistem.Kurlar; Kök neden: kur sapmalı/eksi stoklu işlemler, açık pozisyon kur farkı, maliyet fonksiyonu |
| Wiki bağlantıları | SYM-BILANCO · PRB-BILANCO-000 · H-128 · H-129 · H-130 · H-123 · H-124 · H-025 · PB-055 · PB-036 · TD-23 · BR-BAKIYE-009 · FAQ-058 · FAQ-059 · SCR-FRMPATRONBILANCOSU · SCR-BILANCOSIMPLEVIEW · SCR-FRMEMTIABILANCO · SCR-FRMPOZISYON |
| İlgili SQL nesneleri | Bilanco.Bilancolar, Bilanco.GetKurFarki, Stok.GetMadenMaliyeti, Sistem.GetKurListesi, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri, Sistem.Kurlar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-005 · ERR-OBS-106 · ERR-OBS-204 · ERR-OBS-205 · ERR-OBS-209 · ERR-OBS-210 · ERR-OBS-211 · ERR-SIL-028 · ERR-SIL-041 |
PF PF-006 — ERP sunucuya bağlanamıyor / bağlantı hatası / Configuration Settings ekranı 365 ticket · 195 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Programa giriş / bağlantı / sunucu |
| Ticket / müşteri | 365 / 195 |
| İlk / son görülme | 2021-10-28 → 2026-08-31 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:41, 2023:30, 2024:46, 2025:166, 2026:79 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp bağlantısı; erp bağlantı; erp bağlantı sorunu; bağlantı problemi giderildi.; erp bağlantı hatası; bağlantı sorunu; bağlantı hatası; bağlantı sağlandı. |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (236); Yazılım Destek / Bağlantı Hatası (30); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (26) |
| Ana kök neden | Server Name yanlış / örnek adı eksik / config.cfg boş; sunucu IP'si değişti; güvenlik duvarı/antivirüs SQL portunu kesiyor; SQL servisi/Browser durmuş (SYM-BAGLANTI neden 1-4, H-001, H-003, H-004, PB-001, PB-003, PB-004). |
| İkincil kök nedenler | Arşiv DB'ye bağlanılmış (H-007); 'A cursor with the name ... already exists' — tetikleyicide global cursor (H-005, PB-005, TD-03); Bağlantı dizesi/ config.cfg şifrelemesi zayıf (TD-05, TD-06) |
| Bilinen çözüm | PB-001 (yapılandırma) / PB-003 (kopma) / PB-004 (sabit IP) / PB-005 (cursor); FAQ-020. |
| Kalıcı çözüm | Sabit IP standardı; config.cfg salt okunur; TD-03 cursor sızıntısı düzeltmesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.87, CustomersWithMultipleTickets:91, CustomersWithMultipleShare:0.467, RepeatTicketShare:0.466 |
| Severity / güven | S2 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'ERP bağlantısı' / 'bağlantı hatası' / 'Configuration Settings geliyor'; Ekran: SCR-CONFIGURATIONFORM ← SCR-FRMLOGINFORM / MyApplication; Kod: ConfigurationForm; Metot: GetDatabase (BtnConnect) / Save (ConfigurationForm.vb:59,91); DAO: ?; SQL: sys.databases; SQL Server servis/Browser/TCP; config.cfg; Trigger: Cari.AcceptTransaction cursor sızıntısı (yalnız H-005 dalı); Türetilmiş: —; Kök neden: bağlantı yapılandırması / ağ / servis |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAGLANTI · PRB-BAGLANTI-000 · H-001 · H-003 · H-004 · H-005 · H-007 · PB-001 · PB-003 · PB-004 · PB-005 · PROC-24 · PROC-7 · TD-03 · FAQ-020 · SCR-CONFIGURATIONFORM · SCR-FRMLOGINFORM |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.AcceptTransaction |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-006 · ERR-OBS-082 · ERR-OBS-084 · ERR-OBS-085 · ERR-OBS-086 · ERR-OBS-088 |
PF PF-007 — Fatura kesilemiyor / fatura basma / fatura problemi (genel) 295 ticket · 62 müşteri · BİLİNMİYOR · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 295 / 62 |
| İlk / son görülme | 2021-10-14 → 2026-09-08 |
| Yıllara göre | 2021:8, 2022:106, 2023:88, 2024:29, 2025:38, 2026:26 |
| Nitelik | BİLİNMİYOR |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | fatura problemi; erp fatura problemi; fatura; fatura sorunu; e-döviz fatura sorunu; fatura kontrol raporu; fatura basma problemi; fatura kontrolü |
| Modül | MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Fatura Problemi (81); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (70); Yazılım Destek / Resmi İşlemler (39) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] (başlık belirti vermiyor) |
| İkincil kök nedenler | Fatura yazıcısı/tasarımı seçilmemiş (Sistem.Clients.FaPrinter/FsPrinter/FaDesignId — SYM-YAZICI neden 6); 'Fatura Bulunamadı' (H-149); Yazıcıdan çıkan numara yanlış (H-140); Faturada isim/TC gelmiyor (H-143) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] (aday: PB-015, PB-017, PB-020, PB-023) |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:4.76, CustomersWithMultipleTickets:46, CustomersWithMultipleShare:0.742, RepeatTicketShare:0.79 |
| Severity / güven | S2 / 50 |
| Zincir | Belirti: 'fatura problemi' / 'fatura kesemiyor' / 'fatura basma hatası'; Ekran: SCR-FRMFATURAEKLE / SCR-FRMFATURABAS / SCR-FATURADIZAYNFORM / SCR-FRMUSERSETTINGS; Kod: FrmFaturaBas; Metot: ?; DAO: ?; SQL: VW Cari.FaturaBilgileri; AifaDev.FaturaDesign; Sistem.Clients.FaPrinter; Trigger: yok; Türetilmiş: belge çıktısı; Kök neden: ? |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · PRB-FATURA-000 · H-140 · H-143 · H-149 · PB-015 · PB-017 · PB-020 · SCR-FRMFATURAEKLE · SCR-FRMFATURABAS · SCR-FATURADIZAYNFORM · SCR-FRMUSERSETTINGS |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.FaturaBilgileri, AifaDev.FaturaDesign, Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-007 · ERR-OBS-221 · ERR-OBS-224 · ERR-OBS-230 · ERR-POT-057 · ERR-POT-062 · ERR-POT-118 · ERR-SIL-027 · ERR-SIL-030 · ERR-SIL-075 |
PF PF-008 — ERP kurulumu (yeni kurulum, sıfır kurulum, kurulum sonrası destek) 285 ticket · 214 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 285 / 214 |
| İlk / son görülme | 2021-11-12 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:14, 2022:49, 2023:41, 2024:53, 2025:56, 2026:72 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp kurulumu; kurulum; erp kurulum; kurulum sonrası destek; erp kurlumu; yeni kurulum yapıldı.; kurulumlar yapıldı; kurulum sonrası eğitim |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (188); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (35); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (12) |
| Ana kök neden | Rutin kurulum; bilgisayar ayar standardı (güvenlik duvarı, antivirüs, sabit IP) uygulanmazsa sonradan kopma (SYM-KURULUM neden 1, PB-010, PROC-7). |
| İkincil kök nedenler | SQL kurulum hataları (PB-011); Kurulum sonrası eğitim (PB-060) |
| Bilinen çözüm | PB-010 → PB-011 → PB-001 → PB-013 → PB-009 → PB-012 (SYM-KURULUM çözüm). |
| Kalıcı çözüm | Kurulum kontrol listesi (PROC-7 + PB-010) ticket'a eklenir; kurulum sonrası sorgu 1-4 çalıştırılır. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.33, CustomersWithMultipleTickets:46, CustomersWithMultipleShare:0.215, RepeatTicketShare:0.249 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'ERP kurulumu'; Ekran: SCR-CONFIGURATIONFORM / SCR-FRMLOGINFORM; Kod: ConfigurationForm; Metot: Save; DAO: ?; SQL: SQL Server; config.cfg; Sistem.Clients; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: rutin kurulum |
| Wiki bağlantıları | SYM-KURULUM · PRB-KURULUM-000 · PB-010 · PB-011 · PB-001 · PROC-7 · SCR-CONFIGURATIONFORM · SCR-FRMLOGINFORM |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-008 · ERR-POT-048 · ERR-POT-117 · ERR-SIL-029 |
PF PF-009 — ETTN atama / boş ETTN / ETTN güncellemesi 267 ticket · 27 müşteri · BİLİNMİYOR · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 267 / 27 |
| İlk / son görülme | 2022-01-28 → 2026-09-02 |
| Yıllara göre | 2022:14, 2023:15, 2024:73, 2025:103, 2026:62 |
| Nitelik | BİLİNMİYOR |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | ettn no atama; ettn no ataması yapıldı; ettn no; ettn; ettn ataması yapıldı.; ettn no güncelleme; ettn problemi; etnn ataması yapıldı. |
| Modül | MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (60); Yazılım Destek / Resmi İşlemler (59); Yazılım Destek / Fatura Problemi (45) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| İkincil kök nedenler | ETTN dolu (GİB'e iletilmiş) işlem düzeltilemez/iptal edilemez (H-099, H-148, BR-DUZELTME-010, BR-IPTAL-006); Entegratör reddi sonrası belge ETTN almamış olabilir (H-147) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] (ilgili: PB-020 e-döviz belge hataları) |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:9.89, CustomersWithMultipleTickets:17, CustomersWithMultipleShare:0.63, RepeatTicketShare:0.899 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'ETTN no ataması' / 'boş ETTN problemi'; Ekran: SCR-FRMEFATURALISTESI / SCR-FRMEFATURABUGREPORT / SCR-FRMFATURAEKLE; Kod: FrmEFaturaListesi; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Cari.IslemDetaylari (ETTN alanı) — doğrulanmadı; Trigger: Cari.AcceptTransaction 'E-DOVIZ FATURASI GONDERILMIS...' dalı (düzeltme engeli); Türetilmiş: entegratör (DijitalFatura.dll) yanıtı; Kök neden: ? (ETTN'nin neden boş kaldığı wiki'de belgeli değil) |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · H-099 · H-147 · H-148 · PB-020 · BR-DUZELTME-010 · SCR-FRMEFATURALISTESI · SCR-FRMEFATURABUGREPORT · SCR-FRMFATURAEKLE |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.IslemDetaylari, Cari.AcceptTransaction |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-009 · ERR-OBS-180 · ERR-OBS-228 · ERR-OBS-229 · ERR-POT-116 |
PF PF-010 — Programa giriş yapılamıyor / program açılmıyor (giriş hatası) 248 ticket · 151 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Programa giriş / bağlantı / sunucu |
| Ticket / müşteri | 248 / 151 |
| İlk / son görülme | 2021-10-18 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:6, 2022:26, 2023:49, 2024:33, 2025:70, 2026:64 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp programa giriş hatası; giriş sorunu; erp giriş sorunu çözüldü; kullanıcı programa giriş hatası; erp açılmıyor; erp kullanıcı programa giriş hatası; programa giriş hatası; programa girememe problemi giderildi. |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (116); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (63); Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (35) |
| Ana kök neden | Kullanıcı tanımsız ya da şube/kasa/grup ataması yok ('Lütfen bilgileri Eksiksiz Giriniz', şube listesi boş); bağlantı yapılandırması (SYM-BAGLANTI neden 1 ve 5, H-009, H-010, H-001, BR-LOGIN-001, PB-009, PB-001). |
| İkincil kök nedenler | 3 kez hatalı şifre → program kapanır (SCR-FRMLOGINFORM); Lisans süresi dolmuş → şerit kapalı (SEC-AUTHN §7.5); 'Program Dosyası Değiştirilmiş' — exe adı değişmiş (SCR-FRMLOGINFORM); Arşiv DB seçili (H-007) |
| Bilinen çözüm | PB-009 / PB-001 / PB-006 / PB-007. |
| Kalıcı çözüm | Kullanıcı açılışında şube-kasa-grup ataması kontrol listesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.64, CustomersWithMultipleTickets:54, CustomersWithMultipleShare:0.358, RepeatTicketShare:0.391 |
| Severity / güven | S2 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'programa giriş hatası' / 'giriş sorunu' / 'ERP açılmıyor'; Ekran: SCR-FRMLOGINFORM; Kod: FrmLoginForm; Metot: LoginInformation.Login → Program.Init (FrmLoginForm.vb:72-118); DAO: AIO.Sistem.Users; SQL: Sistem.Users / UserDetails; Sistem.GetUsers; Sistem.Login (denetim); Trigger: yok; Türetilmiş: Sistem.Login kaydı; Kök neden: kullanıcı ataması / bağlantı / lisans |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAGLANTI · PRB-BAGLANTI-000 · H-001 · H-009 · H-010 · H-007 · PB-001 · PB-009 · PB-006 · BR-LOGIN-001 · SCR-FRMLOGINFORM |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Users, Sistem.GetUsers, Sistem.Login |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-010 · ERR-OBS-090 · ERR-OBS-091 · ERR-OBS-150 · ERR-POT-101 · ERR-SIL-001 · ERR-SIL-002 · ERR-SIL-003 · ERR-SIL-039 |
PF PF-011 — Ana bilgisayar / sunucu taşıma, format sonrası veya yeni bilgisayara kurulum 248 ticket · 162 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 248 / 162 |
| İlk / son görülme | 2021-10-18 → 2026-08-17 |
| Yıllara göre | 2021:6, 2022:42, 2023:41, 2024:50, 2025:53, 2026:56 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp taşıma; ana bilgisayar taşıma; sunucu taşıması yapıldı; yeni bilgisayara erp kurulumu yapıldı; rdp taşıma; yeni bilgisayara kurulum; erp ana bilgisayar taşıma; pc değişimi |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (95); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (52); Kurulum / Taşıma / ERP Ana Bilgisayar Taşıması (33) |
| Ana kök neden | Bilgisayar değişimi/format sonrası yeniden kurulum; ayar standardı uygulanmazsa taşıma sonrası kopma; yedek alınmadan taşıma / eski exe yeni şema uyumsuz (SYM-KURULUM neden 1 ve 5, PB-010, PB-013, PB-012, PROC-7, PROC-171). |
| İkincil kök nedenler | Ek kullanıcılar yeni sunucu adresini bilmiyor (H-004, PB-004) |
| Bilinen çözüm | PB-010 → PB-011 → PB-001 → PB-013 → PB-014 → PB-009 → PB-012 sırası (SYM-KURULUM çözüm). |
| Kalıcı çözüm | Kurulum kontrol listesi her kurulumda ticket'a eklenir; sabit IP standardı. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.53, CustomersWithMultipleTickets:48, CustomersWithMultipleShare:0.296, RepeatTicketShare:0.347 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'ERP taşıma' / 'yeni bilgisayara kurulum' / 'format sonrası'; Ekran: SCR-CONFIGURATIONFORM / SCR-BACKUP; Kod: ConfigurationForm; Metot: Save; DAO: ?; SQL: SQL Server kurulumu; RESTORE; config.cfg; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: donanım değişimi (rutin) / standart dışı kurulum |
| Wiki bağlantıları | SYM-KURULUM · PRB-KURULUM-000 · PB-010 · PB-013 · PB-012 · PB-004 · PROC-7 · PROC-171 · H-004 · SCR-CONFIGURATIONFORM · SCR-BACKUP |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-011 |
PF PF-012 — Yanlış yapılan işlemin düzeltilmesi / kayıt olmuyor / mutabakat / fiş no 248 ticket · 140 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 248 / 140 |
| İlk / son görülme | 2021-11-17 → 2026-08-28 |
| Yıllara göre | 2021:6, 2022:55, 2023:38, 2024:47, 2025:69, 2026:33 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | işlem düzeltme; işlem kontrolü; erp işlem düzeltme; yanlış yapılan işlem düzeltildi; mahsup giriş; işlem hatası; e-döviz işlem düzeltme; mutabakat |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / İşlem Düzeltme (101); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (34); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (27) |
| Ana kök neden | Standart düzeltme akışı (LİSTELE → DÜZELT → F2) ve düzeltme engelleri: N gün, mutabakat kilidi, PIN, yetki, e-belge (PB-030, H-100, H-095, H-096, H-097, H-011, FAQ-001). |
| İkincil kök nedenler | F2 hiçbir şey yapmıyor / 'Sube,Kasa veya Hesap Seçili Değil' / 'Miktar Girmelisiniz' (H-036, H-037, H-038, PB-045); Fiş numarası iki güne yayılmış / çakışma (H-102, PB-065, TD-02); Combo indeksi doğrudan IslemTuru olarak kaydediliyor (TD-27); Belirli hesapta kayıt çalışmıyor (H-044) |
| Bilinen çözüm | PB-030 / PB-038 / PB-045 / PB-065; FAQ-001, FAQ-022, FAQ-025, FAQ-067. |
| Kalıcı çözüm | Düzeltme/iptal yetkileri gruplara göre; TD-02 (fiş no üretimi) ve TD-27 giderimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.77, CustomersWithMultipleTickets:50, CustomersWithMultipleShare:0.357, RepeatTicketShare:0.435 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'işlem düzeltme' / 'yanlış yapılan işlem' / 'mutabakat'; Ekran: SCR-ISCREEN (LİSTELE → DÜZELT) / SCR-MUTABAKAT / SCR-MUTABAKATONAY; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler; Cari.History; Sistem.Settings (DuzeltmeGun, DuzeltmeOnayi, MutabakatLock); Trigger: Cari.AcceptTransaction (düzeltmede defter yeniden üretimi); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem / Stok.StokHaraketleri; Kök neden: kullanıcı giriş hatası + düzeltme engelleri (kural) |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · H-036 · H-037 · H-038 · H-044 · H-095 · H-096 · H-097 · H-100 · H-102 · PB-030 · PB-038 · PB-045 · PB-065 · TD-02 · TD-27 · FAQ-001 · FAQ-022 · SCR-ISCREEN · SCR-MUTABAKAT · SCR-MUTABAKATONAY · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.History, Sistem.Settings, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-012 · ERR-OBS-117 · ERR-OBS-118 · ERR-OBS-119 · ERR-OBS-125 · ERR-OBS-176 · ERR-OBS-177 · ERR-OBS-178 · ERR-OBS-181 · ERR-OBS-183 |
PF PF-013 — Kullanıcı tanımlama / düzenleme / isim değişikliği / kullanıcı açma 241 ticket · 125 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 241 / 125 |
| İlk / son görülme | 2021-11-23 → 2026-09-03 |
| Yıllara göre | 2021:8, 2022:40, 2023:36, 2024:56, 2025:55, 2026:46 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kullanıcı tanımlama; kullanıcı düzenleme; erp kullanıcı tanımlama; kullanıcı açma; kullanıcı ismi değiştirme; kullanıcı ve kasa tanımlama; yeni kullanıcı tanımlama; kullanıcı isim değişikliği |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Kullanıcı / Lisans Problemleri (67); Yazılım Destek / Tanınmlama (40); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (36) |
| Ana kök neden | Rutin kullanıcı yönetimi; yeni kullanıcı şube/kasa/grup ataması yoksa hiçbir ekran açılmaz (SYM-TANIMLAMA neden 7, H-010, PB-009, BR-LOGIN-001). |
| İkincil kök nedenler | Pasif kullanıcı giriş yapabilir; erişimi kesmek için şube satırı silinmeli (SEC-AUTHN §1); Sistem.Clients hard delete (TD-36) |
| Bilinen çözüm | PB-009. |
| Kalıcı çözüm | Kullanıcı açılışında şube-kasa-grup kontrol listesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.93, CustomersWithMultipleTickets:54, CustomersWithMultipleShare:0.432, RepeatTicketShare:0.481 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'kullanıcı tanımlama' / 'kullanıcı isim değişikliği'; Ekran: SCR-FRMKULLANICIEKLE; Kod: FrmKullaniciEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Users; SQL: Sistem.Users; UserDetails (şube-kasa-grup); Trigger: yok; Türetilmiş: Sistem.GetUsers listesi; Kök neden: rutin tanımlama |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · H-010 · PB-009 · BR-LOGIN-001 · TD-36 · SCR-FRMKULLANICIEKLE |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Users, Sistem.GetUsers |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-013 · ERR-POT-009 · ERR-POT-130 |
PF PF-014 — Belgelendirilmiş işlem / ResmiKasa (legacy teknik ad) desteği — belirtisiz 221 ticket · 54 müşteri · BİLİNMİYOR · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 221 / 54 |
| İlk / son görülme | 2021-10-13 → 2026-09-07 |
| Yıllara göre | 2021:5, 2022:36, 2023:16, 2024:16, 2025:70, 2026:78 |
| Nitelik | BİLİNMİYOR |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | ticket ifadesi: resmi işlem; ticket ifadesi: resmi; ticket ifadesi: resmi işlemler; ticket ifadesi: resmi kasa girişi; ticket ifadesi: resmi fatura; ticket ifadesi: resmi kasa stok değişimi; ticket ifadesi: resmi maden faturası; ticket ifadesi: resmi adres değişikliği |
| Modül | MOD-FATURA; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Resmi İşlemler (164); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (13); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (8) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] (başlık yalnız 'resmi işlem' der) |
| İkincil kök nedenler | Şube IsResmi / kasa ResmiKasa bayrağı kapalı → Seri İşlemler şeridi ve belge akışı görünmez (H-024, PB-042); Aynı para cinsi / TL alış-satış için belge düzenlenemez (H-144, H-145); Faturada isim/TC gelmiyor (H-143, PB-017) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] (aday: PB-042, PB-017, PB-020) |
| Kalıcı çözüm | Çağrı kapanışında belirti etiketi zorunlu (SYM-EGITIM kalıcı önlem) — 'resmi işlem' tek başına ölçülemez. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:4.09, CustomersWithMultipleTickets:37, CustomersWithMultipleShare:0.685, RepeatTicketShare:0.756 |
| Severity / güven | S2 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'resmi işlem' / 'resmi kasa girişi'; Ekran: SCR-FRMSERIISLEM / SCR-IFSERIISLEM (Seri İşlemler); SCR-FRMSUBEEKLE; SCR-FRMKASAEKLE; Kod: iFSeriIslem; Metot: Cari.Islem.Save; DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler (IslemTipi 11/12 resmi), Sistem.Subeler.IsResmi, Sistem.Kasalar.ResmiKasa; Trigger: Cari.AcceptTransaction (tip 11/12 deftere yazmaz — BR-TIP-004); Türetilmiş: belgeli stok görünümü (ShadowMode); Kök neden: ? |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · PRB-FATURA-000 · H-024 · H-143 · H-144 · H-145 · PB-042 · PB-017 · SCR-FRMSERIISLEM · SCR-IFSERIISLEM · SCR-FRMSUBEEKLE · SCR-FRMKASAEKLE · BR-TIP-004 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Sistem.Subeler, Sistem.Kasalar, Cari.AcceptTransaction |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-014 · ERR-OBS-105 · ERR-OBS-225 · ERR-OBS-226 |
PF PF-015 — Eğitim / soru-cevap / genel destek 214 ticket · 149 müşteri · EĞİTİM · S4
| Tema | Eğitim / soru-cevap / demo |
| Ticket / müşteri | 214 / 149 |
| İlk / son görülme | 2021-11-20 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:32, 2023:37, 2024:37, 2025:51, 2026:55 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | soruları cevaplandı; eğitim; sorusu cevaplandı; erp genel destek; destek; işlem hakkında destek; işlem desteği; müşteri soruları cevaplandı |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (120); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (37); Teknik Destek / Eğitim / Destek (17) |
| Ana kök neden | Yeni kullanıcı/personel değişimi; defter mekanizması (peşin/tip 11), yön kuralı ve düzeltme akışı anlaşılmamış (SYM-EGITIM neden 1-4, PB-060, BR-DEFTER-URETIMI, BR-YON-007). |
| İkincil kök nedenler | Takvime bağlı rutinler bilinmiyor (H-164..H-169); Kuyumcu farkları döviz eğitimiyle karışıyor |
| Bilinen çözüm | PB-060 ('destek çağırmadan önce' 15 madde); FAQ-038. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum paketine varyanta göre eğitim seti; yılbaşı (H-168) ve pazartesi (H-169) listeleri; tekrar eden müşteriler için yerinde eğitim. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.44, CustomersWithMultipleTickets:47, CustomersWithMultipleShare:0.315, RepeatTicketShare:0.304 |
| Severity / güven | S4 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'soruları cevaplandı' / 'eğitim' / 'işlem destek'; Ekran: konuya bağlı (SCR-ISCREEN, SCR-IFMADEN, SCR-IFNAKIT, SCR-FRMTRANSFER…); Kod: —; Metot: —; DAO: —; SQL: —; Trigger: —; Türetilmiş: —; Kök neden: eğitim eksikliği |
| Wiki bağlantıları | SYM-EGITIM · PRB-EGITIM-000 · PB-060 · H-168 · H-169 · FAQ-038 · FAQ-076 · SCR-ISCREEN · SCR-IFMADEN · SCR-IFNAKIT · SCR-FRMTRANSFER |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-015 · ERR-OBS-249 · ERR-OBS-250 |
PF PF-016 — Yazıcı kurulumu / yeni fiş yazıcısı tanımlama (rutin) 203 ticket · 141 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Yazıcı / fiş / etiket / barkod |
| Ticket / müşteri | 203 / 141 |
| İlk / son görülme | 2021-10-21 → 2026-08-11 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:19, 2023:19, 2024:45, 2025:62, 2026:54 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | yazıcı kurulumu; yazıcı kurulumu ve bağlantısı yapıldı.; yazıcı kurlumu; fiş makinesi kuruldu; yazıcı tanımlama; yazıcı kurulumu ve erp bağlantısı yapıldı.; aclas kurulumu; yazıcı kurulumları yapıldı |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazıcı Ayarları / Yazıcı Kurulumu (133); Yazıcı Ayarları / Fiş / Fatura Printer ayarı (23); Yazıcı Ayarları / Yazılı Bağlantı Problemleri (14) |
| Ana kök neden | Kurulum/yazıcı değişimi sonrası sürücü-port ve Kullanıcı Ayarları fiş yazıcısı seçimi (SYM-YAZICI neden 1-2; PROC-8, PROC-12, PROC-64; PB-010). |
| İkincil kök nedenler | Direkt Print kapalı / Default Fiş açık (H-154) |
| Bilinen çözüm | PB-023 / PB-024 kurulum adımları; kurulum standardı PB-010. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum standardında yazıcı port/sürücü adımı ve Kullanıcı Ayarları kontrolü (SYM-YAZICI kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.44, CustomersWithMultipleTickets:39, CustomersWithMultipleShare:0.277, RepeatTicketShare:0.305 |
| Severity / güven | S3 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'yazıcı kurulumu yapıldı'; Ekran: SCR-FRMUSERSETTINGS (Kullanıcı Ayarları ▸ yazıcılar); SCR-PRINTCOMBO; Kod: FrmUserSettings; Metot: CmbFisDizayni_SelectedIndexChanged; DAO: ?; SQL: Sistem.Clients.FisPrinter / DirekPrint / OtoFisBas; Trigger: yok; Türetilmiş: Windows yazıcı kuyruğu; Kök neden: rutin kurulum |
| Wiki bağlantıları | SYM-YAZICI · PRB-YAZICI-000 · PB-010 · PB-023 · PB-024 · H-154 · SCR-FRMUSERSETTINGS · SCR-PRINTCOMBO |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-016 |
PF PF-017 — RDP (uzak masaüstü) kurulumu (rutin) 192 ticket · 100 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 192 / 100 |
| İlk / son görülme | 2021-10-18 → 2026-08-25 |
| Yıllara göre | 2021:6, 2022:17, 2023:28, 2024:41, 2025:54, 2026:46 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | rdp kurulumu; rdp kuruldu; rdp kurlumu; erp rdp kurulumu; ek kullanıcı rdp ile kuruldu; rdp bilgileri düzenlendi; rdp kısayolu oluşturuldu.; rdp ek kullanıcı kuruldu. |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Kurulum / Taşıma / RDP Kurulumu (87); Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (30); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (19) |
| Ana kök neden | Rutin uzak masaüstü kurulumu (SYM-KURULUM belirti; PB-014, PROC-27). |
| Bilinen çözüm | PB-014. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum kontrol listesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.92, CustomersWithMultipleTickets:40, CustomersWithMultipleShare:0.4, RepeatTicketShare:0.479 |
| Severity / güven | S3 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'RDP kurulumu'; Ekran: SCR-RDPLIST / SCR-RDPPAGE; Kod: RDPPage; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Rdp; SQL: Sistem.RDP; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: rutin kurulum |
| Wiki bağlantıları | SYM-KURULUM · PRB-KURULUM-000 · PB-014 · PROC-27 · SCR-RDPLIST · SCR-RDPPAGE |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.RDP |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-017 |
PF PF-018 — e-Belge entegratör güncellemesi / entegratör reddi (Uyumsoft, ICE, Mysoft, QR/dijital fatura) 170 ticket · 52 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 170 / 52 |
| İlk / son görülme | 2021-11-06 → 2026-04-23 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:86, 2023:54, 2024:16, 2025:8, 2026:3 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp qr fatura güncelleme; v1.0.7.3 update (uyumsoft); dijital fatura 1.0.0.4 güncellemesi; v1.0.7.2 güncellemesi yapılacak (uyumsoft); v1.0.7.2 güncellemesi yapılacak (ıce bılısım); ıce entegratör ıptal güncellemesi; mysoft v1.0.8.0 kıymetli madenler güncellemesi; entegratör faturayı kabul etmedi |
| Modül | MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Güncelleme / Entegrasyon (53); Güncelleme / Versiyon (23); Yazılım Destek / Resmi İşlemler (19) |
| Ana kök neden | Entegratör tarafı sürüm güncellemesi / DijitalFatura.dll sürümü (SYM-GUNCELLEME neden 4, PB-019 adım 3, H-165, H-166, Sistem.Subeler.Entegrator). |
| İkincil kök nedenler | 'Entegrator faturayı Kabul Etmedi' — belge alan hatası (H-147, PB-020); Yeni exe eski şema ile açılmıyor — e-döviz güncellemesi v1.0.7.2 şema alanları (PROC-171, FAQ-107) |
| Bilinen çözüm | PB-019 adım 3 (DijitalFatura.dll tüm bilgisayarlara) + PB-012 (exe güncelleme); PB-020 (entegratör hataları). |
| Kalıcı çözüm | Entegratör güncellemeleri yılbaşı listesine (H-168); sürüm notları şema değişikliği listesiyle (PROC-170). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:3.27, CustomersWithMultipleTickets:38, CustomersWithMultipleShare:0.731, RepeatTicketShare:0.694 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'v1 güncellemesi yapılacak uyumsoft' / 'QR fatura güncelleme' / 'entegratör hatası'; Ekran: SCR-FRMSUBEEKLE (Entegratör); SCR-FRMEFATURALISTESI; SCR-DBUPDATE; Kod: FrmEFaturaListesi / DijitalFatura.dll; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.Subeler.Entegrator; Cari.IslemDetaylari.Durum (v1.0.7.2); Trigger: yok; Türetilmiş: entegratör servisi yanıtı; Kök neden: entegratör/DLL sürüm uyumsuzluğu — güncelleme rutini |
| Wiki bağlantıları | SYM-GUNCELLEME · SYM-FATURA · H-147 · H-165 · H-166 · PB-019 · PB-020 · PB-012 · PROC-171 · FAQ-107 · SCR-FRMSUBEEKLE · SCR-FRMEFATURALISTESI · SCR-DBUPDATE |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Subeler, Cari.IslemDetaylari |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-018 · ERR-OBS-246 · ERR-OBS-247 · ERR-POT-063 · ERR-POT-064 · ERR-POT-065 · ERR-POT-066 · ERR-POT-067 · ERR-SIL-018 · ERR-SIL-019 · ERR-SIL-022 · ERR-SIL-023 · ERR-SIL-024 · ERR-SIL-025 |
PF PF-019 — EDS fiyat akışı durdu / ERP'ye kur gelmiyor / EDS–ERP bağlantısı 161 ticket · 107 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Kur / pano / EDS |
| Ticket / müşteri | 161 / 107 |
| İlk / son görülme | 2021-11-29 → 2026-08-27 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:20, 2023:47, 2024:34, 2025:26, 2026:32 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | eds erp bağlantısı; eds erp bağlantı problemi; eds erp bağlantı; eds fiyat akışı sorunu; eds; eds düzenleme; erp eds bağlantı; eds kurulumu |
| Modül | MOD-DOVIZ; MOD-FX |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / EDS (53); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (35); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (16) |
| Ana kök neden | EDS fiyat akışı durdu: birden fazla EDS örneği açık, sağlayıcı bağlantısı kopuk; EDS–ERP bağlantısı (SQL proc adı/bağlantı) yanlış (SYM-KUR neden 2-3, PB-061, PROC-53, PROC-172, PROC-46, PROC-25). |
| İkincil kök nedenler | EDS çok yavaş: Sistem.Kurlar'da yılların birikmiş kaydı (H-160, PROC-105); FX Sync işlemi pozisyona etki etmedi (PROC-167) |
| Bilinen çözüm | PB-061; kur temizliği PROC-105 (yedek sonrası); FAQ-074, FAQ-064. |
| Kalıcı çözüm | Yıl başında Sistem.Kurlar arşiv temizliği; EDS tek örnek otomatik başlatma. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.5, CustomersWithMultipleTickets:29, CustomersWithMultipleShare:0.271, RepeatTicketShare:0.335 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'EDS ERP bağlantısı' / 'fiyat akışı sorunu' / 'kurlar güncellenmiyor'; Ekran: EDS (ERP dışı uygulama); SCR-FRMKURGIRISEKRANI; SCR-FRMTCMBKUR; Kod: EDS General Settings (ERP dışı); Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.Kurlar (EDS yazar); FN Sistem.GetKurListesi; Trigger: yok; Türetilmiş: işlem ekranı fiyat alanı (Program.GetKur); Kök neden: EDS örneği/sağlayıcı/bağlantı yapılandırması |
| Wiki bağlantıları | SYM-KUR · H-160 · PB-061 · PROC-53 · PROC-172 · PROC-46 · PROC-25 · PROC-105 · FAQ-074 · FAQ-064 · SCR-FRMKURGIRISEKRANI · SCR-FRMTCMBKUR |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Kurlar, Sistem.GetKurListesi |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-019 · ERR-OBS-241 |
PF PF-020 — Kullanıcı yetkilendirme / yetki grubu / ekran menüde yok 160 ticket · 98 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 160 / 98 |
| İlk / son görülme | 2021-10-14 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:31, 2023:27, 2024:24, 2025:24, 2026:50 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | yetkilendirme; erp kullanıcı yetkilendirme; kullanıcı yetkilendirme; yetki düzenlemesi; kullanıcı yetkileri düzenlendi; kullanıcı grup ayarları; yetki düzenleme; yetki düzenlemeleri |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (46); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (37); Yazılım Destek / Kullanıcı / Lisans Problemleri (25) |
| Ana kök neden | Yetki grubunda modül/düzeltme/iptal kapalı; ekran menüde görünmez ve mesaj vermez; rapor tasarımı yalnız ADMIN'de (SYM-TANIMLAMA neden 5-6, H-011, H-012, H-019, PB-041, BR-YETKI-001, BR-DUZELTME-001). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcıya şube/kasa/grup atanmamış (H-010); ANA MENÜ'de arkasında kod olmayan 25 düğme (TD-46) |
| Bilinen çözüm | PB-041. |
| Kalıcı çözüm | Yetki grupları şablonu (veznedar/muhasebe/yönetici) kurulumda hazır verilir (SYM-TANIMLAMA kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.63, CustomersWithMultipleTickets:31, CustomersWithMultipleShare:0.316, RepeatTicketShare:0.388 |
| Severity / güven | S3 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'yetkilendirme' / 'kullanıcı yetkileri' / 'kullanıcı grup ayarları'; Ekran: SCR-FRMADDUSERGROUP / SCR-FRMKULLANICIEKLE / SCR-RIBBONDESIGNER; Kod: FrmAddUserGroup; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Usergroup; SQL: Sistem.UserGroup; UserDetails; Trigger: yok; Türetilmiş: menü/şerit görünürlüğü; Kök neden: yetki tanımı (yapılandırma) |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · H-010 · H-011 · H-012 · H-019 · PB-041 · PB-009 · BR-YETKI-001 · BR-DUZELTME-001 · TD-46 · SCR-FRMADDUSERGROUP · SCR-FRMKULLANICIEKLE · SCR-RIBBONDESIGNER |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.UserGroup |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-020 · ERR-OBS-092 · ERR-OBS-093 |
PF PF-021 — Maden stok tanımlama / sıralama / düzenleme 156 ticket · 117 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Maden / hurda / işçilik / milyem |
| Ticket / müşteri | 156 / 117 |
| İlk / son görülme | 2021-10-23 → 2026-09-07 |
| Yıllara göre | 2021:6, 2022:23, 2023:34, 2024:33, 2025:30, 2026:30 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | maden stok tanımlama; erp maden stok tanımlama; maden stok düzenleme; maden tanımlama; maden stok tanımlaması yapıldı.; maden stok; istenilen maden stokları tanımlandı; yeni maden stokları tanımlama |
| Modül | MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (34); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (22); Yazılım Destek / Tanınmlama (18) |
| Ana kök neden | Tanımlama talebi; stok listesi fonksiyonu sıralama yapmıyor → sıra her açılışta farklı; hareketli stoğun adı ve 'değişmez' milyem kilitli (SYM-MADEN neden 1 ve 8, H-118, H-026, H-027, PROC-14). |
| İkincil kök nedenler | Fiyat tipi Has → tutar÷miktar ≠ fiyat (H-052, H-028); Alt toplam görünmüyor (H-138); Tanımladım ama listede yok (H-020) |
| Bilinen çözüm | PB-057 (ad, milyem, fiyat tipi, sıra, alt toplam); PB-039 (Ctrl+F5); FAQ-031, FAQ-036, FAQ-061. |
| Kalıcı çözüm | Stok kartı açılışında fiyat tipi ve işçilik birimi kontrol listesi; sıralama fonksiyonuna ORDER BY (PROC-14). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.33, CustomersWithMultipleTickets:29, CustomersWithMultipleShare:0.248, RepeatTicketShare:0.25 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'maden stok tanımlama' / 'maden stok sıralaması'; Ekran: SCR-FRMMADENEKLE / SCR-FRMMADENSTOKLARI / SCR-DATASTOKLIST; Kod: FrmMadenEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Stok.Maden; SQL: Stok.Maden (FiyatTipi, MilyemDurumu, GirisIsciligiBirimId/CikisIsciligiBirimId); stok listesi fonksiyonu (PROC-14); Trigger: yok; Türetilmiş: DSX önbelleği (TD-24) — Ctrl+F5; Kök neden: tanım talebi / sıralama fonksiyonu eksik ORDER BY |
| Wiki bağlantıları | SYM-MADEN · H-118 · H-026 · H-027 · H-138 · H-020 · PB-057 · PB-039 · PROC-14 · FAQ-031 · FAQ-036 · FAQ-061 · SCR-FRMMADENEKLE · SCR-FRMMADENSTOKLARI · SCR-DATASTOKLIST · TD-24 |
| İlgili SQL nesneleri | Stok.Maden |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-021 · ERR-OBS-101 · ERR-OBS-107 · ERR-OBS-108 · ERR-OBS-199 · ERR-OBS-219 |
PF PF-022 — Yazıcı bağlantısı kopuk / paylaşımlı-ağ yazıcısı bağlanmıyor 149 ticket · 80 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Yazıcı / fiş / etiket / barkod |
| Ticket / müşteri | 149 / 80 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-09-08 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:4, 2023:6, 2024:36, 2025:66, 2026:33 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | yazıcı baglantı; yazıcı bağlantısı yapıldı; yazıcı bağlantı hatası; yazıcı bağlantı problemi; yazıcı erp bağlantısı yapıldı; server yazıcı sorunu; yazıcı bağlantısı düzeltildi.; yazıcı bağlantı sorunu |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazıcı Ayarları / Yazılı Bağlantı Problemleri (115); Yazıcı Ayarları / Fiş / Fatura Printer ayarı (14); Yazıcı Ayarları / Yazıcı Kurulumu (6) |
| Ana kök neden | Sürücü/port yanlış (COM→USB), paylaşım hatası 0x0000011b, ağ yazıcısı erişimi (SYM-YAZICI neden 1, H-156, PB-023, PROC-64, FAQ-073). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcı Ayarları'nda yazıcı seçimi eski adı gösteriyor (H-154) |
| Bilinen çözüm | PB-023 (test sayfası → port/sürücü → paylaşım → Kullanıcı Ayarları); FAQ-073. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum standardı PB-010; müşteri yazıcı modeli listesi ticket'a yazılır. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.86, CustomersWithMultipleTickets:29, CustomersWithMultipleShare:0.362, RepeatTicketShare:0.463 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'yazıcı bağlantısı' / 'server yazıcı sorunu'; Ekran: SCR-FRMUSERSETTINGS; SCR-SHOWFISPRINT; Kod: ShowFisPrint / PrintCombo; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.Clients.FisPrinter; Trigger: yok; Türetilmiş: Windows yazıcı paylaşımı (ERP dışı); Kök neden: işletim sistemi/ağ yazıcı paylaşımı ve port ayarı |
| Wiki bağlantıları | SYM-YAZICI · H-156 · PB-023 · PROC-64 · FAQ-073 · SCR-FRMUSERSETTINGS · SCR-SHOWFISPRINT |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-022 |
PF PF-023 — Birim (para birimi) tanımlama / listede görünmüyor / çarpan / çift birim 145 ticket · 103 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 145 / 103 |
| İlk / son görülme | 2021-10-13 → 2026-07-22 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:29, 2023:20, 2024:14, 2025:51, 2026:28 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | birim tanımlama; erp birim tanımlama; istenilen birimler tanımlandı; birim düzenleme; yeni birim tanımlandı; istenilen birim tanımlandı; birim düzeltme; birim ekleme |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Birim Tanımlama (91); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (17); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (16) |
| Ana kök neden | İstemci listeleri yenilenmemiş (Ctrl+F5); birim 'Sabit' değil → bakiyesi yokken listelenmez; çarpan 1 değil / Metal işareti yok; aynı birim iki kez (SYM-TANIMLAMA neden 1-4, H-020, H-021, H-022, H-023, PB-039, PB-040, BR-BAKIYE-011). |
| İkincil kök nedenler | Çift birim → pozisyon/hacim raporunda çift satır (H-131, PROC-161) |
| Bilinen çözüm | PB-039 (Ctrl+F5) → PB-040 (sabit, çarpan, çift birim); FAQ-007. |
| Kalıcı çözüm | Silinen birimi yeniden açmak yerine pasif/aktif yönetimi; 'her tanımdan sonra Ctrl+F5' kuralı. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.41, CustomersWithMultipleTickets:27, CustomersWithMultipleShare:0.262, RepeatTicketShare:0.29 |
| Severity / güven | S3 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'birim tanımlama' / 'istenilen birimler'; Ekran: SCR-FRMBIRIMEKLE; Kod: FrmBirimEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Birim; SQL: Sistem.Birimler (IsStatic, Carpan, IsMetal, IsDeleted); Trigger: yok; Türetilmiş: DSX önbelleği / ekran listeleri (TD-24); Kök neden: tanım alanları / önbellek yenileme |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · PRB-TANIMLAMA-000 · H-020 · H-021 · H-022 · H-023 · H-131 · PB-039 · PB-040 · BR-BAKIYE-011 · PROC-161 · FAQ-007 · SCR-FRMBIRIMEKLE · TD-24 |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Birimler |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-023 · ERR-OBS-102 · ERR-OBS-103 · ERR-OBS-104 · ERR-OBS-212 · ERR-POT-021 · ERR-SIL-037 · ERR-SIL-052 · ERR-SIL-064 · ERR-SIL-070 · ERR-SIL-074 |
PF PF-024 — Etiket tasarımı / etiket yazıcısı çıkmıyor / RFID 145 ticket · 69 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Yazıcı / fiş / etiket / barkod |
| Ticket / müşteri | 145 / 69 |
| İlk / son görülme | 2021-10-15 → 2026-09-04 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:19, 2023:25, 2024:40, 2025:29, 2026:28 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | etiket tasarımı; etiket dizaynı; etiket ayarı; etiket ayarları; erp etiket tasarımı; etiket dizayn; erp etiket dizaynı; rfıd yazıcı |
| Modül | MOD-STOK; MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazıcı Ayarları / Etiket Modülü (61); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (24); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (11) |
| Ana kök neden | Etiket yazıcısı tanımsız; küçük takoz (30 gr altı) için etiket basılmaz; RFID yazıcı adresi değişmiş (SYM-YAZICI neden 5 ve 8, H-157, H-073, H-158, BR-TAKOZ-008). |
| İkincil kök nedenler | Etiket tasarımı değişikliği talebi (PB-026) |
| Bilinen çözüm | PB-026 (etiket yazıcısı tanımı, tasarım); H-158 (RFID IP Kullanıcı Ayarları'na); FAQ-039, FAQ-075. |
| Kalıcı çözüm | RFID cihazına sabit IP; 30 gr eşiğinin parametreye alınması (BR-TAKOZ-008 sabit). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:2.1, CustomersWithMultipleTickets:33, CustomersWithMultipleShare:0.478, RepeatTicketShare:0.524 |
| Severity / güven | S3 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'etiket tasarımı' / 'etiket çıkmıyor' / 'RFID'; Ekran: SCR-ETIKETDESIGN / SCR-ETIKETDESIGNLIST / SCR-FRMUSERSETTINGS (RFID IP); Kod: EtiketDesingn; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Etiket; SQL: Sistem.Etiket; Sistem.Clients.RFIDPrinterIP/RFIDPrinterPort; Trigger: yok; Türetilmiş: etiket çıktısı; Kök neden: etiket yazıcısı/RFID tanımı; 30 gr sabit eşiği |
| Wiki bağlantıları | SYM-YAZICI · H-157 · H-073 · H-158 · PB-026 · BR-TAKOZ-008 · FAQ-039 · FAQ-075 · SCR-ETIKETDESIGN · SCR-ETIKETDESIGNLIST · SCR-FRMUSERSETTINGS |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Etiket, Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-024 · ERR-OBS-154 · ERR-OBS-238 · ERR-OBS-239 · ERR-SIL-009 |
PF PF-025 — Kullanıcı ayarları / kişiselleştirme / işlem listesi görünümü / Excel aktarma 142 ticket · 103 müşteri · TALEP/GELİŞTİRME · S4
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 142 / 103 |
| İlk / son görülme | 2021-10-13 → 2026-08-27 |
| Yıllara göre | 2021:5, 2022:22, 2023:11, 2024:21, 2025:40, 2026:43 |
| Nitelik | TALEP/GELİŞTİRME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kullanıcı ayarları yapıldı; kullanıcı kişileştirme; kişileştirme; işlem listesi duzenleme; işlem listesi; erp işlem listesi düzenleme; erp işlem listesi düzeltme; kişiselleştirme |
| Modül | MOD-SISTEM; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Kişiselleştirme (52); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (33); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (26) |
| Ana kök neden | Kullanıcı bazlı görünüm/ayar talebi (liste sütunu, fiş tasarımı, kısayol) — arıza değil (SYM-DIGER neden 1, H-136, H-137, PB-053, PROC-23, BR-BAKIYE-013). |
| İkincil kök nedenler | İşlem listesi görünümü kullanıcıya göre kaydedilir → sütun kayboldu (H-136, Sistem.Layout); DSX önbelleği tutarlılığı (TD-24) |
| Bilinen çözüm | PB-053; FAQ-034, FAQ-035, FAQ-100. |
| Kalıcı çözüm | Sınıflandırıcıya 'Kişiselleştirme' ayrı tema (SYM-DIGER öneri). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.38, CustomersWithMultipleTickets:23, CustomersWithMultipleShare:0.223, RepeatTicketShare:0.275 |
| Severity / güven | S4 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'kullanıcı ayarları' / 'kullanıcı kişiselleştirme' / 'işlem listesi düzenleme'; Ekran: SCR-FRMUSERSETTINGS / SCR-FRMISCREENGRID / SCR-GRIDPROPERTIES / SCR-FRMEXCEL; Kod: FrmUserSettings / FrmIScreenGrid; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.Clients; Sistem.Layout; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: talep (kişiselleştirme) |
| Wiki bağlantıları | SYM-DIGER · SYM-RAPOR · H-136 · H-137 · PB-053 · PROC-23 · BR-BAKIYE-013 · FAQ-034 · FAQ-035 · FAQ-100 · SCR-FRMUSERSETTINGS · SCR-FRMISCREENGRID · SCR-GRIDPROPERTIES · SCR-FRMEXCEL |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients, Sistem.Layout |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-025 · ERR-OBS-217 · ERR-OBS-218 |
PF PF-026 — Yılbaşı fatura/e-belge seri-sıra numarası güncellemesi 141 ticket · 75 müşteri · ÜRÜN_HATASI · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 141 / 75 |
| İlk / son görülme | 2021-10-14 → 2025-11-04 |
| Yıllara göre | 2021:7, 2022:77, 2023:54, 2025:3 |
| Nitelik | ÜRÜN_HATASI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | 2023 fatura numarası güncellemesi; 2023 fatura güncellemesi - 2; fatura serisi değiştirme |
| Modül | MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Güncelleme / Resmi İşlemler (97); Yazılım Destek / Resmi İşlemler (21); Yazılım Destek / Fatura Problemi (5) |
| Ana kök neden | Yılbaşında numara sıfırlanmıyor: Sistem.GetFaturaNo yıl koşulu eksik; alış/satış serisi (FaSeri/FsSeri) elle güncellenmeli (SYM-FATURA neden 2-3, H-152, H-140). |
| İkincil kök nedenler | Alış/satış serisi yanlış → basılan numara kâğıttan kayık (H-140, PB-015) |
| Bilinen çözüm | PB-018 (yılbaşı seri/sıra) ve PB-015 (seri kayması); FAQ-048. |
| Kalıcı çözüm | Yılbaşı kontrol listesi (H-168): seri, limit, GetFaturaNo yıl koşulu, DijitalFatura.dll sürümü — kalıcı fix: GetFaturaNo'ya yıl koşulu (SP-Sistem.GetFaturaNo). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.88, CustomersWithMultipleTickets:42, CustomersWithMultipleShare:0.56, RepeatTicketShare:0.468 |
| Severity / güven | S2 / 80 |
| Zincir | Belirti: '2023 fatura numarası güncellemesi' / 'fatura serisi'; Ekran: SCR-FATURANODEGISTIR; SCR-FRMUSERSETTINGS (seri); Kod: FaturaNoDegistir; Metot: ?; DAO: ?; SQL: SP Sistem.GetFaturaNo; Sistem.Clients.FaSeri/FsSeri; Trigger: yok; Türetilmiş: Cari.IslemDetaylari belge no; Kök neden: GetFaturaNo yıl koşulu eksik → her yıl elle güncelleme |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · H-152 · H-140 · H-165 · H-168 · PB-018 · PB-015 · FAQ-048 · SCR-FATURANODEGISTIR · SCR-FRMUSERSETTINGS |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.GetFaturaNo, Sistem.Clients, Cari.IslemDetaylari |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-026 · ERR-OBS-233 |
PF PF-027 — Fatura/resmi işlem düzeltme, iptal, yanlış müşteriye kesilen veya geçmişe fatura 140 ticket · 42 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 140 / 42 |
| İlk / son görülme | 2021-10-14 → 2026-08-06 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:52, 2023:28, 2024:26, 2025:20, 2026:11 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | resmi kasa düzeltme; resmi kasa düzenleme; fatura düzenleme; resmi işlem düzeltme; erp geçmişe dönük fatura; resmi stok düzenleme; erp resmi stok düzeltme; resmi stok duzeltmesi |
| Modül | MOD-FATURA; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Resmi İşlemler (35); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (28); Yazılım Destek / Fatura Problemi (23) |
| Ana kök neden | GİB'e iletilmiş (ETTN dolu) belge programdan iptal/düzeltme yapılamaz; yanlış müşteriye kesilen belge Belgelendirme Farkı mutabakatı ile düzeltilir (SYM-FATURA neden 8, H-141, H-148, H-099, BR-DUZELTME-010, BR-IPTAL-006). |
| İkincil kök nedenler | Belgelendirme Farkı bildirimi — belgeli stok/alım-satımlar tutmuyor (H-142); Geçmişe belge: tarih kayıt anındaki kur fotoğrafıyla kalır (BR-KUR-001) |
| Bilinen çözüm | PB-016 (yanlış müşteri / belgelendirme farkı mutabakatı) + PB-020 (iletilmiş belge iptali) ; FAQ-026. |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:3.33, CustomersWithMultipleTickets:28, CustomersWithMultipleShare:0.667, RepeatTicketShare:0.7 |
| Severity / güven | S1 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'resmi kasa düzeltme' / 'fatura düzenleme' / 'geçmişe dönük fatura'; Ekran: SCR-FRMFATURAEKLE; SCR-FRMEFATURALISTESI; SCR-ISCREEN (DÜZELT/İPTAL); Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler / Cari.IslemDetaylari (belge no, ETTN); Trigger: Cari.AcceptTransaction 'E-DOVIZ FATURASI GONDERILMIS...' RAISERROR; Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem / Stok.StokHaraketleri (belgeli stok); Kök neden: iletilmiş belge değiştirilemez kuralı; yanlış hesap/tarih seçimi |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · H-141 · H-142 · H-148 · H-099 · PB-016 · PB-020 · FAQ-026 · SCR-FRMFATURAEKLE · SCR-FRMEFATURALISTESI · SCR-ISCREEN · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.IslemDetaylari, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-027 · ERR-OBS-222 · ERR-OBS-223 |
PF PF-028 — Dış IP / sabit IP / port yönlendirme / güvenlik duvarı izni 133 ticket · 55 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 133 / 55 |
| İlk / son görülme | 2021-10-19 → 2026-06-10 |
| Yıllara göre | 2021:5, 2022:21, 2023:9, 2024:5, 2025:85, 2026:8 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | dış ıp izin verildi; dış ıp; dış ıp tanımlandı; ıp değişikliği; dış ıp izni verildi.; statik ıp tanımlandı.; dış ip değişimi - bağlantı hatası; ip adresi değişikliği |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (75); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (25); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (12) |
| Ana kök neden | Dış ağdan erişim için modem port yönlendirmesi ve sunucu IP izni; sunucunun IP'si değişince ek kullanıcılar kopuyor (SYM-BAGLANTI neden 2-3, H-004, PB-004, PROC-154, PROC-125, PROC-7). |
| İkincil kök nedenler | Güvenlik duvarı/antivirüs SQL portunu kesiyor (H-003, PB-003) |
| Bilinen çözüm | PB-004 (sabit IP) / PROC-154, PROC-125 (port yönlendirme, IP izni). |
| Kalıcı çözüm | Kurulumda sabit IP standardı (PROC-7). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:2.42, CustomersWithMultipleTickets:21, CustomersWithMultipleShare:0.382, RepeatTicketShare:0.586 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'dış IP izin' / 'statik IP' / 'IP değişikliği'; Ekran: — (modem/sunucu yapılandırması); Kod: —; Metot: —; DAO: —; SQL: SQL Server port 1433 / Browser; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: ağ yapılandırması (ERP dışı) |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAGLANTI · SYM-MOBIL · H-003 · H-004 · PB-003 · PB-004 · PROC-154 · PROC-125 · PROC-7 |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-028 |
PF PF-029 — Ek kullanıcı (istemci) kurulumu (rutin) 130 ticket · 83 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 130 / 83 |
| İlk / son görülme | 2021-11-03 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:31, 2023:26, 2024:10, 2025:27, 2026:32 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp ek kullanıcı kurulumu; ek kullanıcı; ek kullanıcı kurulumu; ek kullanıcı kuruldu; erp ek kullanıcı; erp ek kullanıcı kuruldu.; ek kullanıcı kurulacak; ek kullanıcı tanımlama |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (81); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (22); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (9) |
| Ana kök neden | Rutin istemci kurulumu; kurulum standardı (SYM-KURULUM neden 1 ve 7; PB-010, PB-002, PROC-7). |
| İkincil kök nedenler | Yeni kullanıcı için şube/kasa/grup ataması yapılmadı (H-010, PB-009); Lisans (PB-007) |
| Bilinen çözüm | PB-010 + PB-002 + PB-009. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum kontrol listesi ticket'a eklenir. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.57, CustomersWithMultipleTickets:26, CustomersWithMultipleShare:0.313, RepeatTicketShare:0.362 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'ek kullanıcı kurulumu'; Ekran: SCR-CONFIGURATIONFORM / SCR-FRMKULLANICIEKLE; Kod: ConfigurationForm / FrmKullaniciEkle; Metot: Save / FormSave; DAO: AIO.Sistem.Users; SQL: config.cfg; Sistem.Users / UserDetails; Sistem.Clients; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: rutin kurulum |
| Wiki bağlantıları | SYM-KURULUM · PB-010 · PB-002 · PB-009 · H-010 · PROC-7 · SCR-CONFIGURATIONFORM · SCR-FRMKULLANICIEKLE |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Users, Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-029 |
PF PF-030 — Cari bakiye / ekstre tutmuyor (bakiye yanlış, ters, birden değişti) 130 ticket · 97 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 130 / 97 |
| İlk / son görülme | 2021-11-11 → 2026-09-09 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:27, 2023:18, 2024:12, 2025:36, 2026:35 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | bakiye stok; bakiye; bakiye düzeltme; bakiye kontrol; bakiye girişi; bakiye ekstresi; müşteri bakiyesi; bakiye düzenlemesi yapıldı |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (64); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (16); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (10) |
| Ana kök neden | İşlem yönü ters (GİRİŞ alacaklandırır); işlem tipi PEŞİN bakiye üretmez; resmî tip 11/12 deftere yazmaz; başka kullanıcı düzeltmiş/iptal etmiş (SYM-BAKIYE neden 1-4, H-103, H-104, H-105, H-109, BR-YON-007, BR-TIP-002/004). |
| İkincil kök nedenler | Virman tek bacak (H-106); Tetik kapalı (H-006); Geçmiş tarihli işlem kursuz (H-107, H-110); Devir farkı (H-108); Raporda eksik, kartta doğru — hesap iki şubede (H-112); Toplam sütunu 0 — kur boş (H-124); Aynı birim iki satırda (H-125) |
| Bilinen çözüm | PB-028 10 adımlık teşhis; FAQ-002, FAQ-003, FAQ-004, FAQ-005. |
| Kalıcı çözüm | 'Destek çağırmadan önce' listesi (PB-060, H-169); düzeltme/iptal yetkileri daraltılır (BR-DUZELTME-001); devir sonrası DEVİR satırı arşivle karşılaştırılır. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.34, CustomersWithMultipleTickets:19, CustomersWithMultipleShare:0.196, RepeatTicketShare:0.254 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'bakiye tutmuyor' / 'cari bakiye sorunu' / 'bakiye ekstresi yanlış'; Ekran: SCR-ISCREEN (İşlem Geçmişi) / SCR-FRMCARIBAKIYEDETAY / SCR-FSHESAPEXTRESI / SCR-IBAKIYECONTROL; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler (IslemTuru/IslemTipi/BakiyeId); Cari.History; Trigger: Cari.AcceptTransaction (satır 318-320, 323, 406-416); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem (NetBakiye); FN Reports.BakiyeListesi; Kök neden: yön/tip hatası, düzeltme geçmişi, tetik veya kur |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · PRB-BAKIYE-000 · H-103 · H-104 · H-105 · H-106 · H-107 · H-108 · H-109 · H-110 · H-112 · H-124 · H-125 · PB-028 · PB-060 · BR-YON-007 · BR-TIP-002 · BR-DEFTER-URETIMI · FAQ-002 · FAQ-003 · FAQ-004 · SCR-ISCREEN · SCR-FRMCARIBAKIYEDETAY · SCR-FSHESAPEXTRESI · SCR-IBAKIYECONTROL · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.History, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Reports.BakiyeListesi |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-030 · ERR-OBS-140 · ERR-OBS-184 · ERR-OBS-185 · ERR-OBS-186 · ERR-OBS-187 · ERR-OBS-188 · ERR-OBS-189 · ERR-OBS-190 · ERR-OBS-191 · ERR-OBS-193 · ERR-OBS-206 · ERR-SIL-032 · ERR-SIL-034 · ERR-SIL-035 · ERR-SIL-053 · ERR-SIL-055 · ERR-SIL-072 |
PF PF-031 — Program sürümü / exe / DLL güncellemesi (ERP Booster dahil) 128 ticket · 82 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Güncelleme / sürüm |
| Ticket / müşteri | 128 / 82 |
| İlk / son görülme | 2021-10-18 → 2026-08-27 |
| Yıllara göre | 2021:17, 2022:21, 2023:34, 2024:14, 2025:30, 2026:12 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erpgold ürün sürümleri; erp 1.0.5.2 güncellemesi; versiyon güncellemesi yapıldı; erp versiyon 1.0.5.03 güncellemesi; erp booster kurulumu; 1.0.5.02 güncellemesi; 1.0.6.8 güncellemesi; güncelleme |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Güncelleme / Versiyon (35); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (20); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (11) |
| Ana kök neden | Sürüm eski: bilinen hata devam ediyor / yeni özellik yok; ek kullanıcı bilgisayarlarında exe güncellenmemiş (SYM-GUNCELLEME neden 1 ve 3, H-161, PB-012). |
| İkincil kök nedenler | Yeni exe eski şemayla açılmıyor (PROC-171); DBUpdate işlevi belgesiz (GAP-SCR-DBUPDATE-AMAC); UpdateFolder mekanizması doğrulanmadı (GAP); ERP Booster: pozisyon yeniden yazımı (FAQ-099) |
| Bilinen çözüm | PB-012 (yedek → ERPPRO.exe → ERPPRO_OLD.exe → yeni exe → Ap.Version → tüm istemciler). |
| Kalıcı çözüm | Sürüm notları şema değişikliği listesiyle (PROC-170); güncelleme kontrol listesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.56, CustomersWithMultipleTickets:25, CustomersWithMultipleShare:0.305, RepeatTicketShare:0.359 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'versiyon güncellemesi' / 'ERPGOLD ürün sürümleri'; Ekran: SCR-FRMLOGINFORM (Ap.Version/Db.Version) / SCR-DBUPDATE / SCR-FRMVERSIONHISTORY; Kod: FrmLoginForm / DBUpdate; Metot: FormInit (exe adı kontrolü); DAO: ?; SQL: Sistem.ERPSCHEMA; Sistem.Login.PrgVersion; Sistem.Settings.UpdateFolder; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: sürüm dağıtımı rutin / şema-exe uyumsuzluğu |
| Wiki bağlantıları | SYM-GUNCELLEME · PRB-GUNCELLEME-000 · H-161 · PB-012 · PROC-171 · PROC-170 · FAQ-099 · SCR-FRMLOGINFORM · SCR-DBUPDATE · SCR-FRMVERSIONHISTORY |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.ERPSCHEMA, Sistem.Login, Sistem.Settings |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-031 · ERR-OBS-242 |
PF PF-032 — SQL Server bağlantısı / sa şifresi / SQL kurulum hataları 128 ticket · 85 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Programa giriş / bağlantı / sunucu |
| Ticket / müşteri | 128 / 85 |
| İlk / son görülme | 2021-10-21 → 2026-07-27 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:18, 2023:14, 2024:53, 2025:33, 2026:7 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | sql şifresi yenileme; erp sql bağlantısı yapıldı; 1.0.7.0 ve sql; sql şifre yenileme; erp, sql kurulumu yapıldı; sql bağlantısı yapıldı; sql ve erp kurulumu; sql kurulumu |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (27); Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (16); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (16) |
| Ana kök neden | SQL Server kurulum/erişim hataları: 'Login failed for user sa', 'Access is denied', 'Recovery Handle Failed'; SQL servisi/Browser çalışmıyor, TCP/IP kapalı (SYM-KURULUM neden 2 ve 4, SYM-BAGLANTI neden 4, PB-011, PROC-3/4/84). |
| İkincil kök nedenler | Koda gömülü bağlantı dizeleri ve sa parolası (TD-05); Restore sonrası Sistem.Settings çoklu satır → 'Subquery returned more than 1 value' (PROC-101, FAQ-046) |
| Bilinen çözüm | PB-011; FAQ-071, FAQ-045, FAQ-072. |
| Kalıcı çözüm | Kurulum kontrol listesi (PROC-7 + PB-010); TD-05 giderimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.51, CustomersWithMultipleTickets:28, CustomersWithMultipleShare:0.329, RepeatTicketShare:0.336 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'SQL şifresi yenileme' / 'SQL bağlantısı'; Ekran: SCR-CONFIGURATIONFORM; Kod: ConfigurationForm; Metot: GetDatabase / Save (ConfigurationForm.vb:59,91); DAO: ?; SQL: sys.databases; SQL Server servisi/Browser; config.cfg; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: SQL servis/kimlik/ağ yapılandırması |
| Wiki bağlantıları | SYM-KURULUM · SYM-BAGLANTI · PB-011 · PB-001 · PROC-3 · PROC-4 · PROC-84 · PROC-101 · TD-05 · FAQ-071 · FAQ-045 · FAQ-046 · SCR-CONFIGURATIONFORM |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-032 |
PF PF-033 — Demo / sunum / tanıtım (satış öncesi) 125 ticket · 91 müşteri · EĞİTİM · S4
| Tema | Eğitim / soru-cevap / demo |
| Ticket / müşteri | 125 / 91 |
| İlk / son görülme | 2021-10-20 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:57, 2023:28, 2024:12, 2025:12, 2026:15 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp demo; demo; demo verilecektir; erp demo kurulumu; erp demo eğitimi; erp demo (yerinde demo); erp demo verilecek; demo kuruldu |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Sunum & Demo / ERPGOLDV2 (81); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (20); Kurulum / Taşıma / ERP Kurulumu (9) |
| Ana kök neden | Demo/satış öncesi kurulum ve sunum talebi — arıza değil (SYM-EGITIM neden 7, PROC-83). |
| Bilinen çözüm | PROC-83 (demo). |
| Kalıcı çözüm | Kurulum paketine varyanta göre eğitim seti. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.37, CustomersWithMultipleTickets:14, CustomersWithMultipleShare:0.154, RepeatTicketShare:0.272 |
| Severity / güven | S4 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'ERP demo' / 'demo verilecektir'; Ekran: —; Kod: —; Metot: —; DAO: —; SQL: demo veritabanı (TD-32: demo kopyasında tetikleyiciler kapalı); Trigger: (demo DB'de kapalı — TD-32); Türetilmiş: —; Kök neden: satış/eğitim faaliyeti |
| Wiki bağlantıları | SYM-EGITIM · PRB-EGITIM-000 · PROC-83 · PB-060 · TD-32 |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-033 |
PF PF-034 — Stok tutmuyor / stok düzeltme / eksi stok / stok girişi 125 ticket · 100 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 125 / 100 |
| İlk / son görülme | 2021-12-27 → 2026-09-01 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:26, 2023:12, 2024:22, 2025:29, 2026:35 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | stok düzeltme; erp stok girişi; stok kontrol; stok hareketleri; stok girişi; stok düzenleme; bakiye stok düzeltme; erp stok birleştirme |
| Modül | MOD-STOK; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (50); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (24); Yazılım Destek / Stok Haraketleri (17) |
| Ana kök neden | Stok listesinde yanlış kasa seçili; transfer karşı kasada kabul edilmemiş; iptal edilen işlem stoktan düşmedi; tetikleyici kapalıysa işlem var stok yok (SYM-BAKIYE neden 6 ve 9, H-113, H-114, H-116, H-006, PB-037, PB-029). |
| İkincil kök nedenler | Stokta olmayan mal çıkılmış — negatif stok (H-123); Açılış (devir) stoğu DEVİR hesabı alacaklı (H-115, PB-035); Kurulum farkı: cari işlemin stok üretmesi döviz %1,4 / kuyumcu %60,3 (CTR-038); Her kayıtta sil-yeniden yaz (BR-STOK-006) |
| Bilinen çözüm | PB-028 → PB-037 / PB-029 / PB-035; FAQ-012, FAQ-013, FAQ-014, FAQ-043. |
| Kalıcı çözüm | Pazartesi kontrol listesi; devir sonrası tetik kontrolü; işlem tipi eğitimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.25, CustomersWithMultipleTickets:19, CustomersWithMultipleShare:0.19, RepeatTicketShare:0.2 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'stok düzeltme' / 'stok tutmuyor' / 'stok girişi'; Ekran: SCR-FRMMADENSTOKLARI / SCR-FRMNAKITSTOKLARI / SCR-STOKISLEM / SCR-FRMSTOKISLEM; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler (StokId, KasaId, IslemTipi); Trigger: Cari.AcceptTransaction (kapalıysa stok üretilmez); Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri; Kök neden: kasa seçimi / transfer kabulü / işlem tipi / tetik durumu |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · PRB-BAKIYE-000 · H-006 · H-113 · H-114 · H-115 · H-116 · H-123 · PB-028 · PB-029 · PB-035 · PB-037 · BR-STOK-006 · BR-DEFTER-URETIMI · FAQ-012 · FAQ-043 · SCR-FRMMADENSTOKLARI · SCR-FRMNAKITSTOKLARI · SCR-STOKISLEM · SCR-FRMSTOKISLEM · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.AcceptTransaction, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-034 · ERR-OBS-087 · ERR-OBS-134 · ERR-OBS-194 · ERR-OBS-195 · ERR-OBS-196 · ERR-OBS-197 · ERR-POT-023 · ERR-POT-098 · ERR-POT-137 · ERR-SIL-033 · ERR-SIL-043 · ERR-SIL-044 · ERR-SIL-045 · ERR-SIL-047 · ERR-SIL-048 · ERR-SIL-049 · ERR-SIL-050 · ERR-SIL-051 · ERR-SIL-065 · ERR-SIL-068 |
PF PF-035 — Program yavaşlığı / donma / index talebi 125 ticket · 78 müşteri · ÜRÜN_HATASI · S2
| Tema | Yavaşlık / performans / index |
| Ticket / müşteri | 125 / 78 |
| İlk / son görülme | 2022-01-20 → 2026-08-31 |
| Yıllara göre | 2022:38, 2023:30, 2024:11, 2025:23, 2026:23 |
| Nitelik | ÜRÜN_HATASI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | program yavaşlığı; erp donma sorunu; ındex; program donma; program yavaş çalışıyor; erp donma problemi; trigger ekleme; erp yavaşlama problemi |
| Modül | MOD-CARI; MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (23); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (19); Yazılım Destek / Program Yavaşlığı (12) |
| Ana kök neden | Cari.Islemler üzerinde hesap bazlı indeks eksik → çok işlemli hesapta liste/hesap bilgisi sorgusu yavaş (SYM-PERFORMANS neden 1, H-163, PROC-176, PROC-159). |
| İkincil kök nedenler | Antivirüs/güvenlik duvarı SQL trafiğini tarıyor (PB-003, PROC-7); Tetikleyici her kayıtta sil-yeniden yaz + cursor (BR-STOK-006, TD-03); MAX(FisNo)+1 kilitsiz (TD-02, H-102); Sunucu kaynakları / SQL Express (GAP); Pozisyon ekranı açıkken yavaşlama (ticket gözlemi — kanıt yok) |
| Bilinen çözüm | PB-052 (indeks rehberi PROC-176/159); PB-003 / PB-010 kurulum standardı; FAQ-054. |
| Kalıcı çözüm | Kurulumda indeks rehberi; TD-03/TD-02 kod düzeltmesi; sunucu gereksinim belgesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.6, CustomersWithMultipleTickets:28, CustomersWithMultipleShare:0.359, RepeatTicketShare:0.376 |
| Severity / güven | S2 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'program yavaşlığı' / 'donma' / 'index'; Ekran: SCR-ISCREEN (hesap açılışı / işlem listesi); Kod: iScreen; Metot: ? (hesap bilgisi/liste sorgusu); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler (26 indeks, HesapId öncülü yok); Trigger: Cari.AcceptTransaction (cursor, sil-yeniden yaz); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem / Stok.StokHaraketleri; Kök neden: indeks eksikliği + tetikleyici maliyeti + altyapı |
| Wiki bağlantıları | SYM-PERFORMANS · PRB-PERFORMANS-000 · H-163 · H-102 · PB-052 · PB-003 · PB-010 · PROC-176 · PROC-159 · TD-02 · TD-03 · FAQ-054 · SCR-ISCREEN |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-035 · ERR-OBS-244 |
PF PF-036 — Yıl sonu devir işlemi ve devir sonrası fark 122 ticket · 76 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S1
| Tema | Devir / yıl sonu |
| Ticket / müşteri | 122 / 76 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-09-01 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:39, 2023:28, 2024:20, 2025:17, 2026:16 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | devir; devir işlemi; devir işlemleri; 2022 program deviri (5 şube); erp devir işlemi; 31 aralık 2021 itibari ile devir yapılması gerekmektedir.; devir düzeltmesi; erp devir yapıldı. |
| Modül | MOD-SISTEM; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Devir / Devir İşlemleri (57); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (18); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (16) |
| Ana kök neden | Devir rutin uzman işlemidir (PROC-190); devir sırasında tetikleyiciler kapatılıp açılması unutulursa işlem var/defter yok; devir günü ile arşiv kesimi arasına giren işlemler fark üretir (SYM-DEVIR neden 2-3, H-006, H-108, SP-Sistem.Devir). |
| İkincil kök nedenler | Açılış stoğu NORMAL tipte → DEVİR hesabı alacaklı (H-115, PB-035); Fişte eski bakiye yazmıyor: GetBakiyeFisNo devir satırını saymıyor (H-111); Devir öncesi takoz sıfırlanmamış (H-130); TRUNCATE+INSERT, transaction yok (TD-29); yalnız 5 tablo boşaltılıyor (TD-42); Repair.BalanceRepair yasak (TD-30) |
| Bilinen çözüm | PB-034 (devir sonrası fark), PB-035 (açılış stoğu), PB-029 (tetik); devir yalnız PROC-190 ile, yedek sonrası; FAQ-042, FAQ-063. |
| Kalıcı çözüm | Devir kontrol listesi (PROC-190 + devir sonrası kontroller) ticket'a eklenir; TD-29/TD-42 kod düzeltmesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.61, CustomersWithMultipleTickets:24, CustomersWithMultipleShare:0.316, RepeatTicketShare:0.377 |
| Severity / güven | S1 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'devir yapıldı' / 'devir sonrası bakiye farklı'; Ekran: SCR-FRMDEVIR / SCR-FRMDEVIRGIRIS / SCR-BACKUP; Kod: FrmDevir / Devir.DevirYap; Metot: Devir.DevirYap (TD-29); DAO: ?; SQL: SP Sistem.Devir (tetikleyiciler kapalı); ERPGLOBAL.dbo.Company; Trigger: Cari.AcceptTransaction (devir sırasında kapatılır — açılması unutulabilir); Türetilmiş: DEVİR satırı (IslemId=-1) Cari.BakiyeIslem/Stok.StokHaraketleri; arşiv DB; Kök neden: devir prosedürü adımı atlanması (tetik/takoz/kesim tarihi) |
| Wiki bağlantıları | SYM-DEVIR · PRB-DEVIR-000 · H-006 · H-108 · H-111 · H-115 · H-130 · PB-034 · PB-035 · PB-029 · PROC-190 · TD-29 · TD-42 · TD-30 · FAQ-042 · FAQ-063 · SCR-FRMDEVIR · SCR-FRMDEVIRGIRIS · SCR-BACKUP |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Devir, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-036 · ERR-OBS-192 · ERR-OBS-251 · ERR-POT-029 · ERR-POT-042 · ERR-POT-104 · ERR-SIL-066 |
PF PF-037 — İşlem silme / iptal / silme onayı / silinen işlemi geri getirme 117 ticket · 75 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 117 / 75 |
| İlk / son görülme | 2022-04-26 → 2026-08-19 |
| Yıllara göre | 2022:12, 2023:19, 2024:31, 2025:28, 2026:27 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | işlem silme; işlem iptali; silinmiş işlemin geri getirilmesi; istenilen işlemler veritabanından silindi; silme işlemleri; silme onayı; silinen işlem geri getirildi.; işlem geri getirme |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (32); Yazılım Destek / İşlem Düzeltme (24); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (15) |
| Ana kök neden | İptal akışı: İPTAL / İPTAL (FişNo) / silme talebi-onayı ve karşı bacak; fiziksel silme yoktur (IsDeleted) (PB-031, BR-STOK-012, BR-IPTAL-009, FAQ-080). |
| İkincil kök nedenler | Silme onayında işlem duruyor (H-098, FAQ-051); 'İşlem İptal Etme Yetkiniz Yok' (H-011); N gün / mutabakat / PIN engelleri (H-096, H-095, H-097); İptal edilen işlem stoktan düşmedi (H-116); Çok haneli miktar silinemiyor (FAQ-052); E-belgeli işlem iptal edilemez (H-099) |
| Bilinen çözüm | PB-031; PB-038 (mutabakat/PIN); FAQ-051, FAQ-052, FAQ-080, FAQ-088. |
| Kalıcı çözüm | Düzeltme/iptal yetkileri gruplara göre daraltılır (BR-DUZELTME-001); silme onay akışı eğitimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.56, CustomersWithMultipleTickets:23, CustomersWithMultipleShare:0.307, RepeatTicketShare:0.359 |
| Severity / güven | S1 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'işlem silme' / 'silinmiş işlemin geri getirilmesi' / 'silme onayı'; Ekran: SCR-ISCREEN (İPTAL) / SCR-FRMSILTALEP / SCR-FRMSILMEONAYAL / SCR-FRMIPTALTALEPFORMU / SCR-FRMIPTALONAYLISTESI; Kod: iScreen / FrmSilmeOnayAl; Metot: Cari.Islem.Delete (IsDeleted) — FAQ-088; DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler.IsDeleted; Sistem.Settings.SilGun/SilmeOnayi/MutabakatLock; Trigger: Cari.AcceptTransaction (iptalde defter silinir); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem / Stok.StokHaraketleri / Cari.History (LogType); Kök neden: kullanım (iptal akışı) / yetki-onay engelleri |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · H-011 · H-095 · H-096 · H-097 · H-098 · H-099 · H-116 · PB-031 · PB-038 · BR-STOK-012 · BR-IPTAL-009 · FAQ-051 · FAQ-052 · FAQ-080 · SCR-ISCREEN · SCR-FRMSILTALEP · SCR-FRMSILMEONAYAL · SCR-FRMIPTALTALEPFORMU · SCR-FRMIPTALONAYLISTESI · FAQ-088 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Sistem.Settings, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri, Cari.History |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-037 · ERR-OBS-179 |
PF PF-038 — Hacim / kâr analiz / kâr-zarar raporu düzenleme ve hataları 115 ticket · 73 müşteri · TALEP/GELİŞTİRME · S3
| Tema | Pozisyon / hacim / kâr |
| Ticket / müşteri | 115 / 73 |
| İlk / son görülme | 2021-10-22 → 2026-08-25 |
| Yıllara göre | 2021:9, 2022:44, 2023:19, 2024:22, 2025:8, 2026:13 |
| Nitelik | TALEP/GELİŞTİRME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | hacim raporu; kar analiz raporu eklendi; hacim raporu açılmıyor; kar zarar; hacim raporu revize edildi; hacim raporu hatalı gösteriyor; kar analiz raporu hakkında bilgi verildi |
| Modül | MOD-RAPOR |
| Ticket kategorisi | Veritabanı & Rapor / Rapor Optimizasyon (31); Veritabanı & Rapor / Rapor Tasarımı (19); Yazılım Destek / Rapor Tasarımı (12) |
| Ana kök neden | Rapor düzenleme talebi; hacim tanımı (alış+satış toplanıyor, çevir iki bacak) ve kâr birimi beklentisi (MET-ISLEM-HACMI, MET-KAR, PROC-213, PROC-100). |
| İkincil kök nedenler | Aynı birim iki kez → çift satır (H-131); Kur listesi boş (H-124) |
| Bilinen çözüm | PB-053 (rapor/sütun düzenleme); metrik tanımı METRIC_DICTIONARY ile karşılaştırılır. |
| Kalıcı çözüm | Metrik adları METRIC_DICTIONARY ile hizalanır (SYM-RAPOR kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.58, CustomersWithMultipleTickets:23, CustomersWithMultipleShare:0.315, RepeatTicketShare:0.365 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'hacim raporu' / 'kâr analiz raporu'; Ekran: SCR-FRMPOZISYONHACIM / SCR-FRMREPORTLIST / SCR-REPORTVIEWER; Kod: FrmPozisyonHacim; Metot: ?; DAO: ?; SQL: AifaDev.Reports (rapor sorguları); Report/Reports/ReportsV2 şemaları (TD-47); Trigger: yok; Türetilmiş: rapor çıktısı; Kök neden: talep / metrik tanımı farkı |
| Wiki bağlantıları | SYM-POZISYON · SYM-RAPOR · H-131 · PB-053 · PROC-213 · PROC-100 · SCR-FRMPOZISYONHACIM · SCR-FRMREPORTLIST · SCR-REPORTVIEWER · TD-47 |
| İlgili SQL nesneleri | AifaDev.Reports |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-038 |
PF PF-039 — Nakit / genel stok tanımlama ve stok kartı düzenleme 115 ticket · 90 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 115 / 90 |
| İlk / son görülme | 2021-11-15 → 2026-09-09 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:16, 2023:14, 2024:3, 2025:25, 2026:56 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | stok tanımlama; yeni stok tanımlandı; nakit stok tanımlama; stok tanımlama ayarları yapıldı; yeni stok ekleme; stok tanımlaması yapıldı; stok takip |
| Modül | MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Stok Tanımlama (34); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (27); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (23) |
| Ana kök neden | Rutin stok tanımı; tanımladım ama listede yok (Ctrl+F5); '«BİRİM» AnaBirimine Ait Nakit Stoğu Bulunamadı' (H-020, H-056, PB-039). |
| İkincil kök nedenler | 'LÜTFEN BİR STOK SEÇİNİZ' / pasif stok düzeltme yapamaz (H-082, H-084, PB-064) |
| Bilinen çözüm | PB-039; PB-064. |
| Kalıcı çözüm | 'Her tanımdan sonra Ctrl+F5' kuralı; silinen stok yerine pasif/aktif. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.28, CustomersWithMultipleTickets:21, CustomersWithMultipleShare:0.233, RepeatTicketShare:0.217 |
| Severity / güven | S3 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'stok tanımlama' / 'nakit stok tanımlama'; Ekran: SCR-FRMNAKITEKLE / SCR-FRMGENELSTOKEKLE / SCR-DATASTOKLIST; Kod: FrmNakitEkle / FrmGenelStokEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Stok.Nakit / AIO.Stok.Genel; SQL: Stok.Nakit; Stok.Genel; Trigger: yok; Türetilmiş: DSX önbelleği (TD-24); Kök neden: rutin tanımlama / önbellek yenileme |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · H-020 · H-056 · H-082 · H-084 · PB-039 · PB-064 · SCR-FRMNAKITEKLE · SCR-FRMGENELSTOKEKLE · SCR-DATASTOKLIST · TD-24 |
| İlgili SQL nesneleri | Stok.Nakit, Stok.Genel |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-039 · ERR-OBS-137 · ERR-OBS-163 · ERR-OBS-165 |
PF PF-040 — Pozisyon yanlış / aynı birim iki kez / pozisyon güncellenmiyor 106 ticket · 72 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Pozisyon / hacim / kâr |
| Ticket / müşteri | 106 / 72 |
| İlk / son görülme | 2021-12-20 → 2026-08-27 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:19, 2023:23, 2024:12, 2025:23, 2026:27 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | pozisyon; erp pozisyon problemi; pozisyon ve hacim raporundaki hatalar düzeltildi.; pozisyon düzeltildi; pozizyon; pozisyon tanımlama; pozisyon problemi çözüldü; pozisyon hatası giderildi. |
| Modül | MOD-RAPOR; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Pozisyon (52); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (13); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (11) |
| Ana kök neden | Aynı birim iki kez tanımlı (silinip yeniden açılmış) → raporda çift satır (SYM-POZISYON neden 1, H-131, H-023, PROC-161). |
| İkincil kök nedenler | İşlem PEŞİN/tip 11 → bakiye hareketi yok (BR-TIP-002/004); Tetikleyici kapalı (H-006, PB-029); GetPozisyonV1/V2/V3/MüşteriŞemasıD sürüm farkı (GAP); Vadeli bakiye sorgusu boş döner (BR-BAKIYE-019); Raporsuz takoz 0 milyem (CTR); Kur listesi boş (H-124) |
| Bilinen çözüm | PB-040 / PROC-161 (çift birim, SQL yetkili destek); PB-029 (tetik); PB-055; FAQ-055. |
| Kalıcı çözüm | Silinen birim yeniden açılmaz (pasif/aktif); pozisyon raporu tek fonksiyona bağlanır (SYM-POZISYON kalıcı önlem); BR-BAKIYE-019 düzeltmesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.47, CustomersWithMultipleTickets:17, CustomersWithMultipleShare:0.236, RepeatTicketShare:0.321 |
| Severity / güven | S1 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'pozisyonda aynı birim iki kez' / 'pozisyon tutmuyor'; Ekran: SCR-FRMPOZISYON / SCR-FRMPOZISYONDETAILS / SCR-FRMPOZISYONDURUMRAPORU; Kod: FrmPozisyon; Metot: ?; DAO: ?; SQL: FN Pozisyon.GetPozisyonV1/V2/V3, GetOldPozisyon, MüşteriŞemasıD.GetPozisyon; Sistem.Birimler; Trigger: Cari.AcceptTransaction (defter üretimi); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem + Stok.StokHaraketleri; Kök neden: çift birim tanımı / defter üretilmeyen işlem tipi / fonksiyon sürümü |
| Wiki bağlantıları | SYM-POZISYON · PRB-POZISYON-000 · H-131 · H-023 · H-006 · PB-040 · PB-029 · PB-055 · PROC-161 · BR-BAKIYE-019 · FAQ-055 · FAQ-099 · SCR-FRMPOZISYON · SCR-FRMPOZISYONDETAILS · SCR-FRMPOZISYONDURUMRAPORU |
| İlgili SQL nesneleri | Pozisyon.GetPozisyonV1, Sistem.Birimler, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-040 · ERR-POT-108 |
PF PF-041 — Kasa / şube tanımlama ve ayarları 101 ticket · 66 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 101 / 66 |
| İlk / son görülme | 2021-10-13 → 2026-08-10 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:21, 2023:24, 2024:19, 2025:17, 2026:17 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kasa tanımlama; şube tanımlama; kasa düzenleme; yeni şube tanımlama; erp şube tanımlama; erp kasa tanımlama; sistem.subelerde dolar ve tl değişikliği; kasa isimleri değiştirildi |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Kasa Tanımlama (26); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (15); Yazılım Destek / Şube Tanımlama (13) |
| Ana kök neden | Rutin kasa/şube tanımı; şube IsResmi / kasa ResmiKasa bayrağı kapalı → belge akışı görünmez; şubede bilanço birimi seçilmemiş (SYM-TANIMLAMA neden 8-9, H-024, H-025, PB-042, BR-BILANCO-002). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcıya şube/kasa ataması yok (H-010); Maden stokları tek kasada toplanmadan devir (PROC-190 adım 4) |
| Bilinen çözüm | PB-042; PB-009; PB-056 (yeni şube bilanço). |
| Kalıcı çözüm | Şube açılışında bilanço birimi zorunlu. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.53, CustomersWithMultipleTickets:20, CustomersWithMultipleShare:0.303, RepeatTicketShare:0.347 |
| Severity / güven | S3 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'kasa tanımlama' / 'şube tanımlama'; Ekran: SCR-FRMKASAEKLE / SCR-FRMSUBEEKLE / SCR-FRMSUBESTATUS; Kod: FrmKasaEkle / FrmSubeEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Kasa / AIO.Sistem.Sube; SQL: Sistem.Kasalar (ResmiKasa); Sistem.Subeler (IsResmi, BilancoBirimId, Entegrator); Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: rutin tanımlama / bayrak ayarları |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · H-010 · H-024 · H-025 · PB-042 · PB-009 · BR-BILANCO-002 · SCR-FRMKASAEKLE · SCR-FRMSUBEEKLE · SCR-FRMSUBESTATUS |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Kasalar, Sistem.Subeler |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-041 |
PF PF-042 — Vadeli işlem kodu / vadeli birim / parite tanımlama, çarpan ve sıra 96 ticket · 65 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Vadeli / parite / arbitraj |
| Ticket / müşteri | 96 / 65 |
| İlk / son görülme | 2021-10-16 → 2026-08-17 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:31, 2023:19, 2024:8, 2025:19, 2026:15 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | vadeli birim tanımlama; erp vadeli birim tanımlama; vadeli tanımlama; parite tanımlama; vadeli işlem birim tanımlama; vadeli birim; vadeli birim düzenleme; vadeli birim kodu tanımlandı |
| Modül | MOD-SISTEM; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (28); Yazılım Destek / Birim Tanımlama (20); Yazılım Destek / Tanınmlama (12) |
| Ana kök neden | Vadeli kod ÇARPAN alanı yanlış → tutar 1000 kat; TL karşılığı vadeli kod tanımsız; kod sırası (SiraNo) tanımdan değiştirilemiyor (SYM-VADELI neden 1,3,8; H-030, H-060, H-031, BR-VADELI-001/004). |
| İkincil kök nedenler | Parite tanımında aynı çift ters yönlü → fiyat tersten (H-032, PROC-134); Tanımladım ama listede yok — Ctrl+F5 (H-020, PB-039) |
| Bilinen çözüm | PB-043 (çarpan PROC-50, kod PROC-90/66, sıra PROC-65, TL karşılığı kod); FAQ-041, FAQ-068. |
| Kalıcı çözüm | Vadeli kod açılışında TL karşılığı kodun da açılması kural; parite tek yön (SYM-VADELI kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.48, CustomersWithMultipleTickets:15, CustomersWithMultipleShare:0.231, RepeatTicketShare:0.323 |
| Severity / güven | S3 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'vadeli birim tanımlama' / 'vadeli çarpanı' / 'parite tanımlama'; Ekran: SCR-FRMVADELIISLEMKODUEKLE / SCR-FRMPARITEEKLE; Kod: FrmVadeliIslemKoduEkle / FrmPariteEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Vadeli / AIO.Sistem.Parite; SQL: Sistem.Vadeli (Carpan, SiraNo); Sistem.Pariteler; Trigger: yok; Türetilmiş: iFVadeli ekran listeleri (DSX önbelleği — TD-24); Kök neden: tanım alanı (çarpan/TL karşılığı) eksik veya yanlış |
| Wiki bağlantıları | SYM-VADELI · PRB-VADELI-000 · H-030 · H-031 · H-032 · H-060 · PB-043 · PROC-50 · PROC-65 · PROC-90 · FAQ-041 · FAQ-068 · SCR-FRMVADELIISLEMKODUEKLE · SCR-FRMPARITEEKLE · TD-24 |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Vadeli, Sistem.Pariteler |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-042 · ERR-OBS-111 · ERR-OBS-112 · ERR-OBS-113 · ERR-OBS-141 |
PF PF-043 — BTrans kontrol raporu / şema doğrulama hatası (vergi-TC hane, hatalı işlem, 100 USD kuralı) 88 ticket · 39 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S2
| Tema | BTrans / mali müşavir aktarımı |
| Ticket / müşteri | 88 / 39 |
| İlk / son görülme | 2021-11-01 → 2025-12-01 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:70, 2023:7, 2024:6, 2025:2 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | btrans rapor güncelleme; btrans 100 usd; btrans doğrulama; btrans maden raporu; btrans hataları düzeltildi.; btrans hatası; btrans hatası düzeltildi |
| Modül | MOD-FATURA; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / BTrans Islemleri (75); Veritabanı & Rapor / Rapor Optimizasyon (4); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (2) |
| Ana kök neden | Cari kartta vergi/TC numarası hane hatası ('Vergi Numarası 10 Karaketer Olmalıdır') veya belgelendirilmiş işlemde belge no/istatistik alanı eksik → kontrol raporu HATALI (SYM-BTRANS neden 2-3, H-164, H-146, BR-FATURA-001). |
| İkincil kök nedenler | Yılbaşı/limit güncellemesi yapılmamış aylarda kontrol raporu hata üretir (H-165, H-166 — GAP: BTrans bağı doğrulanmadı); 'BTrans 100 USD' başlıkları: 100 USD eşiği kuralı wiki'de belgeli değil (GAP) |
| Bilinen çözüm | PB-022 (kontrol raporu → düzelt → yeniden XML) + PB-021 (istatistik kodu); hane hatası cari kartta düzeltilir. |
| Kalıcı çözüm | Hesap açılışında VKN/TCKN hane doğrulaması (BR-KASA-008); e-belge yılbaşı listesi (H-168). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:2.26, CustomersWithMultipleTickets:22, CustomersWithMultipleShare:0.564, RepeatTicketShare:0.557 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'BTrans hatası' / 'BTrans rapor güncelleme' / 'BTrans 100 USD'; Ekran: SCR-CREATEBTRANSDOVIZ; SCR-FRMCARIHESAPEKLE (vergi/TC düzeltme); SCR-FRMREPORTLIST; Kod: CreateBTransDoviz / FrmCariHesapEkle; Metot: BtnCreateXML_Click; FormSave (hesap); DAO: AIO.Cari.Hesap; SQL: FN Muhasebe.EDovizKontrolRaporuBTrans; SP Muhasebe.SPBTRANSDoviz; Cari.Hesaplar.VergiNo/TCKN; Trigger: yok; Türetilmiş: XML şema doğrulama çıktısı; Kök neden: cari kart kimlik/vergi alanı hatalı veya belgelendirilmiş işlem alanı eksik |
| Wiki bağlantıları | SYM-BTRANS · H-164 · H-146 · H-165 · H-166 · PB-022 · PB-021 · BR-FATURA-001 · SCR-CREATEBTRANSDOVIZ · SCR-FRMCARIHESAPEKLE · SCR-FRMREPORTLIST |
| İlgili SQL nesneleri | Muhasebe.EDovizKontrolRaporuBTrans, Muhasebe.SPBTRANSDoviz, Cari.Hesaplar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-043 · ERR-OBS-227 |
PF PF-044 — Genel tanımlama / ayar / düzenleme (belirtisiz) 85 ticket · 76 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 85 / 76 |
| İlk / son görülme | 2021-11-08 → 2026-08-12 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:11, 2023:15, 2024:11, 2025:22, 2026:24 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | tanımlama; düzenleme; bilgisayar; düzenlemeler yapıldı; istenilen ayarlar yapıldı; istenilen ayarlamalar yapıldı; programda düzenlemeler |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (21); Yazılım Destek / Tanınmlama (13); Yazılım Destek / Birim Tanımlama (9) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] (başlık yalnız 'tanımlama'/'düzenleme' der) |
| İkincil kök nedenler | Tanımladım ama listede yok (H-020, PB-039) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Kalıcı çözüm | Çağrı kapanışında konu etiketi zorunlu. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.12, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.092, RepeatTicketShare:0.106 |
| Severity / güven | S3 / 40 |
| Zincir | Belirti: 'tanımlama' / 'istenilen ayarlar'; Ekran: SCR-FRMGLOBALSETTINGS / ?; Kod: ?; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.Settings / ?; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: ? |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · PRB-TANIMLAMA-000 · PB-039 · SCR-FRMGLOBALSETTINGS |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Settings |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-044 |
PF PF-045 — Kur giriş ekranı / kur listesi boş / kur yanlış geliyor 80 ticket · 56 müşteri · EĞİTİM · S1
| Tema | Kur / pano / EDS |
| Ticket / müşteri | 80 / 56 |
| İlk / son görülme | 2021-10-13 → 2026-09-02 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:10, 2023:17, 2024:15, 2025:17, 2026:17 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kur giriş ekranı |
| Modül | MOD-DOVIZ; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (23); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (10); Yazılım Destek / Kur Giriş Ekranı (10) |
| Ana kök neden | Bugünün kur listesi girilmemiş → toplam 0, 'Lütfen Tutar Giriniz.', has karşılığı yanlış (SYM-KUR neden 1, H-124, H-039, PB-036). |
| İkincil kök nedenler | Fiyat alanı her yönde ALIŞ kurunu getirir (H-045, BR-KUR-008, TD-21); Açık ekrandaki fiyat yenilenmiyor (H-046, KurRefreshInterval); Kur sapma uyarısı eşiği dar (H-041, BR-KUR-007, PB-046); Kur fallback sessiz (TD-22) |
| Bilinen çözüm | PB-036 (KOPYALA / elle giriş; ekranı ESC ile kapat-aç); PB-046 uyarı eşiği; FAQ-005, FAQ-006, FAQ-009, FAQ-010. |
| Kalıcı çözüm | Pazartesi rutini (H-169): kur bugünün mü; IslemKurFarki müşteriye göre; TD-21/TD-22 kod düzeltmesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.43, CustomersWithMultipleTickets:14, CustomersWithMultipleShare:0.25, RepeatTicketShare:0.3 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'kur giriş ekranı' / 'kur yanlışlığı'; Ekran: SCR-FRMKURGIRISEKRANI (KOPYALA); SCR-IFNAKIT (fiyat alanı); Kod: FrmKurGirisEkrani / Program.GetKur; Metot: Program.GetKur (her zaman alış — TD-21); DAO: ?; SQL: Sistem.Kurlar; FN Sistem.GetKurListesi; Trigger: Cari.AcceptTransaction kur fotoğrafı (HasKur/UsdKur — BR-KUR-001); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem has/TL karşılığı; Kök neden: günün kur listesi boş / alış kuru varsayımı |
| Wiki bağlantıları | SYM-KUR · H-124 · H-039 · H-045 · H-046 · H-041 · PB-036 · PB-046 · TD-21 · TD-22 · FAQ-005 · FAQ-009 · FAQ-010 · SCR-FRMKURGIRISEKRANI · SCR-IFNAKIT · BR-KUR-001 |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Kurlar, Sistem.GetKurListesi, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-045 · ERR-OBS-120 · ERR-OBS-122 · ERR-OBS-126 · ERR-OBS-127 · ERR-SIL-007 |
PF PF-046 — Takoz / çeşni / ayar evi işlemleri ve tanımları 72 ticket · 49 müşteri · EĞİTİM · S2
| Tema | Takoz / çeşni / ayar evi |
| Ticket / müşteri | 72 / 49 |
| İlk / son görülme | 2021-10-20 → 2026-08-13 |
| Yıllara göre | 2021:4, 2022:15, 2023:13, 2024:20, 2025:8, 2026:12 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | ayar evi tanımlama; takoz fişi; takoz işlemi; takoz işlemleri; erp takoz fişi eklendi.; erp takoz fişi yüklendi |
| Modül | MOD-STOK; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (14); Teknik Destek / Eğitim / Destek (12); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (8) |
| Ana kök neden | Takoz numarası yanlış/başka kasada/çıkılmış ('Takoz Bulunamadı'); milyem toplamı > 1000; işçilik 0 / tip seçilmemiş (SYM-TAKOZ neden 1-4, H-070, H-117, H-067, H-066, PB-049). |
| İkincil kök nedenler | Çeşni: ekran has'ı çeşni dahil, işlem miktarı çeşni hariç (H-071, BR-BAKIYE-010); Raporsuz takoz üç farklı varsayım (H-072, BR-BAKIYE-009 — CTR); Takoz etiketi yalnız 30 gr üstü (H-073); Hareketi olan takoz girişi iptal edilemez (BR-STOK-008) |
| Bilinen çözüm | PB-049 (mesaja göre dal); etiket PB-026; hesaba göre işçilik PROC-152. |
| Kalıcı çözüm | Takoz giriş eğitiminde milyem toplamı ve tip seçimi; raporsuz takoz varsayımının tek değere indirilmesi (ürün). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.47, CustomersWithMultipleTickets:14, CustomersWithMultipleShare:0.286, RepeatTicketShare:0.319 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'takoz fişi' / 'takoz işlemi' / 'ayar evi tanımlama' / 'çeşni stokları'; Ekran: SCR-IFTAKOZGIRIS / SCR-IFTAKOZCIKIS / SCR-FRMTAKOZGIRIS / SCR-IFCESNI / SCR-FRMAYAREVITANIMLAMA / SCR-FRMTAKOZRAPORGIRISI; Kod: iFTakozGiris / ifTakozCikis; Metot: Cari.Islem.Save; DAO: AIO.Cari.Islem + AIO.Stok.Takoz; SQL: Cari.Islemler; Stok.Takoz; Sistem.AyarEvi; Trigger: Cari.AcceptTransaction ('BU TAKOZ STOGUNUZDA YOK', 'BU TAKOZA AIT ISLEMLER VAR'); Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri (takoz), Cari.BakiyeIslem (has); Kök neden: takoz numarası/kasa/milyem/işçilik giriş hatası (kullanım) |
| Wiki bağlantıları | SYM-TAKOZ · PRB-TAKOZ-000 · H-066 · H-067 · H-068 · H-070 · H-071 · H-072 · H-073 · H-117 · PB-049 · PB-026 · SCR-IFTAKOZGIRIS · SCR-IFTAKOZCIKIS · SCR-FRMTAKOZGIRIS · SCR-IFCESNI · SCR-FRMAYAREVITANIMLAMA · SCR-FRMTAKOZRAPORGIRISI |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Stok.Takoz, Sistem.AyarEvi, Cari.AcceptTransaction, Stok.StokHaraketleri, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-046 · ERR-OBS-147 · ERR-OBS-148 · ERR-OBS-149 · ERR-OBS-151 · ERR-OBS-152 · ERR-OBS-153 · ERR-OBS-198 |
PF PF-047 — Fiş tasarımı / fiş dizaynı / fişte yazı tipi bozuk 70 ticket · 51 müşteri · TALEP/GELİŞTİRME · S4
| Tema | Yazıcı / fiş / etiket / barkod |
| Ticket / müşteri | 70 / 51 |
| İlk / son görülme | 2021-10-16 → 2026-06-17 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:11, 2023:12, 2024:23, 2025:16, 2026:6 |
| Nitelik | TALEP/GELİŞTİRME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | fiş tasarımı; erp fiş tasarımı yüklendi; erp fiş tasarımı düzenlendi; fiş dizaynı; fiş tasarımı değiştirildi.; fiş ayarları; erp fiş tasarımı; fiş ayarlandı. |
| Modül | MOD-RAPOR; MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Fiş / Fatura Printer ayarı (25); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (18); Yazıcı Ayarları / Fiş / Fatura Printer ayarı (9) |
| Ana kök neden | Müşteri fiş tasarımı değişikliği talebi; yazı bozuksa ARIALN.TTF yüklü değil (SYM-YAZICI neden 2 ve 4, H-154, H-155, PROC-102). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcı Ayarları'nda fiş tasarımı seçimi (Sistem.Clients.FisDesign) — H-154 |
| Bilinen çözüm | PB-024 (tasarım seçimi, font kurulumu); FAQ-017. Özel tasarım rapor tasarımcısına. |
| Kalıcı çözüm | ARIALN.TTF kurulum paketine dahil edilir (SYM-YAZICI kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.37, CustomersWithMultipleTickets:11, CustomersWithMultipleShare:0.216, RepeatTicketShare:0.271 |
| Severity / güven | S4 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'fiş tasarımı' / 'fiş dizaynı' / 'fişte yazılar bozuk'; Ekran: SCR-DOSPRINTDESIGNER / SCR-DOSPRINTLIST / SCR-FRMUSERSETTINGS (fiş tasarımı); Kod: DosPrintDesigner; Metot: ?; DAO: ?; SQL: AifaDev.ReportLayouts / Sistem.Clients; Trigger: yok; Türetilmiş: fiş çıktısı; Kök neden: talep (tasarım) / font eksikliği |
| Wiki bağlantıları | SYM-YAZICI · H-154 · H-155 · PB-024 · PROC-102 · FAQ-017 · SCR-DOSPRINTDESIGNER · SCR-DOSPRINTLIST · SCR-FRMUSERSETTINGS |
| İlgili SQL nesneleri | AifaDev.ReportLayouts, Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-047 · ERR-OBS-236 |
PF PF-048 — Vadeli / parite / arbitraj / çevir işleminde tutar-miktar yanlış veya tek bacak kaldı 70 ticket · 53 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Vadeli / parite / arbitraj |
| Ticket / müşteri | 70 / 53 |
| İlk / son görülme | 2021-11-24 → 2026-08-18 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:24, 2023:21, 2024:7, 2025:5, 2026:10 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | vadeli işlem; vadeli işlemler; vadeli bakiye raporu |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (17); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (9); Yazılım Destek / Vadeli İşlemler (9) |
| Ana kök neden | İkinci bacak kaydedilemedi (tutar 0, kur sapmasına Hayır, karşı stok yok) → tek satır kaldı; ons çarpanı hesap kartından alınır → aynı kod farklı müşteride farklı tutar (SYM-VADELI neden 2 ve 6, H-057, H-056, H-062, PB-048, BR-VADELI-002). |
| İkincil kök nedenler | VADELİ'de ARBİTRAJ/FATURA tipi çift satır yoluna girer (H-061); Nakit PARİTE/EMANET karışıklığı (H-058, BR-TIP-011); PARİTE (X) kaydı düzeltilemez (H-080); Tetikleyicide 'TL İLE ONS İŞLEMİ YAPAMAZ' kuralı |
| Bilinen çözüm | PB-048 (kalan satır İPTAL → eksik tanım → Ctrl+F5 → yeniden giriş); FAQ-041. |
| Kalıcı çözüm | Kur sapma uyarısına 'Hayır' denince ilk bacağın kaldığı eğitimde vurgulanır; ons çarpanı hesap kartında yalnız gerekliyse. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.32, CustomersWithMultipleTickets:11, CustomersWithMultipleShare:0.208, RepeatTicketShare:0.243 |
| Severity / güven | S1 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'vadeli işlemde miktar yanlış' / 'arbitraj işlemi yanlış'; Ekran: SCR-IFVADELI / SCR-IFDOVIZ (PARİTE) / SCR-IFNAKIT / SCR-IFCEVIR; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem (iki bacak, VaryantId karşı işlem — TD-39); SQL: Cari.Islemler; Sistem.Vadeli.Carpan; Cari.Hesaplar.OnsCarpan; Sistem.Settings.OnsCarpan; Trigger: Cari.AcceptTransaction ('TL İLE ONS İŞLEMİ YAPAMAZ' RAISERROR); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem (tek bacak → eksik); Kök neden: ikinci bacak kaydı başarısız / çarpan-ons ayarı |
| Wiki bağlantıları | SYM-VADELI · H-056 · H-057 · H-058 · H-061 · H-062 · H-080 · PB-048 · BR-VADELI-002 · BR-VADELI-004 · FAQ-041 · SCR-IFVADELI · SCR-IFDOVIZ · SCR-IFNAKIT · SCR-IFCEVIR · FAQ-090 · TD-39 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Sistem.Vadeli, Cari.Hesaplar, Sistem.Settings, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-048 · ERR-OBS-138 · ERR-OBS-139 · ERR-OBS-142 · ERR-OBS-143 · ERR-OBS-161 |
PF PF-049 — Panoya fiyat gitmiyor / pano ayarları / pano formatı 67 ticket · 38 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Kur / pano / EDS |
| Ticket / müşteri | 67 / 38 |
| İlk / son görülme | 2021-11-13 → 2026-08-27 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:14, 2023:12, 2024:20, 2025:11, 2026:8 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | pano; pano ayarları; pano duzenleme; eds pano ayarları; pano ayarlaması; pano ayarlandı; eds erp bağlantısı pano; eds pano |
| Modül | MOD-DOVIZ |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Pano (29); Teknik Destek / Pano Ayarları (11); Teknik Destek / Eğitim / Destek (8) |
| Ana kök neden | EDS fiyat akışı durmuş veya EDS–ERP/pano bağlantısı yanlış; pano metin formatı (Sistem.GetPanoText) müşteri isteğine göre değiştiriliyor (SYM-KUR neden 2-3 ve 9, PB-061, PROC-150). |
| İkincil kök nedenler | Birden fazla EDS örneği açık (PROC-53) |
| Bilinen çözüm | PB-061 (tek EDS örneği, sağlayıcı bağlantısı, PROC-46/25); pano formatı PROC-150. |
| Kalıcı çözüm | EDS bilgisayarında otomatik başlatma tek örnek (SYM-KUR kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.76, CustomersWithMultipleTickets:13, CustomersWithMultipleShare:0.342, RepeatTicketShare:0.433 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'panoya fiyat gitmiyor' / 'pano ayarları'; Ekran: SCR-FRMPANO / SCR-PANOGRID / SCR-FRMDOVIZPANOSU / SCR-FRMPANOADDITEM; Kod: FrmPano / PanoGrid; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.GetPanoText; Sistem.Kurlar; Trigger: yok; Türetilmiş: pano metni / LED; Kök neden: EDS akışı veya pano bağlantı/format yapılandırması |
| Wiki bağlantıları | SYM-KUR · PB-061 · PROC-150 · PROC-53 · PROC-46 · SCR-FRMPANO · SCR-PANOGRID · SCR-FRMDOVIZPANOSU · SCR-FRMPANOADDITEM |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.GetPanoText, Sistem.Kurlar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-049 |
PF PF-050 — Bilanço alma/silme/tarih/mantık soruları ve geniş bilanço talebi 66 ticket · 57 müşteri · EĞİTİM · S3
| Tema | Bilanço |
| Ticket / müşteri | 66 / 57 |
| İlk / son görülme | 2021-12-09 → 2026-06-12 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:12, 2023:7, 2024:20, 2025:18, 2026:7 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | bilanço silme; bilanco deviri; bilanço alma problemi; bilanco sıfırlama; bilanço soruları cevaplandı.; bilanço hakkında bilgilendirme yapıldı; bilonço tarihleri silindi.; bilonço raporu kaldırıldı. |
| Modül | MOD-RAPOR |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Bilanco (32); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (11); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (8) |
| Ana kök neden | Yanlış tarihe alınmış bilanço satırı DEVİR'i bozuyor ve programdan silinemez; bilanço mantığı/kur farkı soruları (SYM-BILANCO neden 9, H-133, PROC-54, H-129). |
| İkincil kök nedenler | Geniş bilanço raporu isteniyor (H-139, FAQ-097); Yeni şubede bilanço boş (H-025) |
| Bilinen çözüm | PB-056 (silme PROC-54, yeni şube, geniş bilanço); FAQ-057, FAQ-097. |
| Kalıcı çözüm | Bilanço öncesi kontrol listesi; şube açılışında bilanço birimi zorunlu. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.16, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.123, RepeatTicketShare:0.136 |
| Severity / güven | S3 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'bilanço silme' / 'bilanço soruları cevaplandı' / 'bilanço deviri'; Ekran: SCR-FRMPATRONBILANCOSU / SCR-FRMBILANCOSIFIRLA; Kod: FrmBilancoSifirla; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Bilanco.Bilancolar (silme yalnız SQL — PROC-54); Trigger: yok; Türetilmiş: DEVİR satırı; Kök neden: kullanım/eğitim; silme işlevi programda yok |
| Wiki bağlantıları | SYM-BILANCO · H-133 · H-139 · H-025 · PB-056 · PROC-54 · FAQ-057 · FAQ-097 · SCR-FRMPATRONBILANCOSU · SCR-FRMBILANCOSIFIRLA |
| İlgili SQL nesneleri | Bilanco.Bilancolar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-050 · ERR-OBS-214 · ERR-OBS-220 |
PF PF-051 — e-Belge işlem limiti güncellemesi (5.000 $ / 85.000 TL / 185.000 TL) ve kimlik zorunluluğu 62 ticket · 42 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 62 / 42 |
| İlk / son görülme | 2021-10-22 → 2025-10-10 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:47, 2023:7, 2024:4, 2025:2 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | 5.000$ / 85.000₺ güncellemesi; 185000 tl güncellemesi; resmi fatura 5000 usd |
| Modül | MOD-FATURA; MOD-KYC |
| Ticket kategorisi | Güncelleme / Resmi İşlemler (44); Yazılım Destek / Resmi İşlemler (6); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (3) |
| Ana kök neden | Mevzuat limitleri (EBelgeUsdLimit/EBelgeTlLimit) şube kaydında güncel değil (SYM-FATURA neden 9, H-166, H-151). |
| İkincil kök nedenler | EBelgeTlLimit kolonu yoksa şema güncellemesi gerekir (PROC-175); Sabit kodlanmış MASAK eşikleri (TD-28) |
| Bilinen çözüm | PB-019: şube kaydında limit güncelle, DijitalFatura.dll sürüm kontrolü (FAQ-049). |
| Kalıcı çözüm | Yılbaşı listesine (H-168) limit güncellemesi; eşiklerin parametreye alınması (TD-28). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.48, CustomersWithMultipleTickets:14, CustomersWithMultipleShare:0.333, RepeatTicketShare:0.323 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: '5.000/85.000 güncellemesi' / 'limit güncellemesi'; Ekran: SCR-FRMSUBEEKLE (Resmi Bilgiler); Kod: FrmSubeEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Sube; SQL: Sistem.Subeler.EBelgeUsdLimit / EBelgeTlLimit / EBelgeTcknControl; Trigger: yok; Türetilmiş: e-belge üretim koşulu; Kök neden: mevzuat değişikliği → parametre güncellemesi (rutin) |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · H-166 · H-151 · PB-019 · PROC-175 · TD-28 · FAQ-049 · SCR-FRMSUBEEKLE |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Subeler |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-051 · ERR-OBS-232 |
PF PF-052 — Müşteri istek / talep / geliştirme (arıza değil) 61 ticket · 55 müşteri · TALEP/GELİŞTİRME · S4
| Tema | Eğitim / soru-cevap / demo |
| Ticket / müşteri | 61 / 55 |
| İlk / son görülme | 2021-11-27 → 2026-06-18 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:4, 2023:8, 2024:6, 2025:32, 2026:10 |
| Nitelik | TALEP/GELİŞTİRME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | istekleri giderildi; müşteri istekleri yerine getirildi.; müşteri istekleri yapıldı.; isteği giderildi; müşteri isteği yerine getirildi; müşteri talepleri yerine getirldi; müşteri istekleri yerine getirldi; müşteri talepleri yerine getirildi. |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (22); Yazılım Destek / Kişiselleştirme (13); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (5) |
| Ana kök neden | Müşteri isteği yerine getirildi — arıza değil (SYM-DIGER neden 1; SYM-EGITIM). |
| Bilinen çözüm | Talep yönetimi; ilgili PB-053 (rapor/liste) / PB-024 (fiş). |
| Kalıcı çözüm | Ticket kapanışında konu etiketi zorunlu (tekrar ölçümü için). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.11, CustomersWithMultipleTickets:6, CustomersWithMultipleShare:0.109, RepeatTicketShare:0.098 |
| Severity / güven | S4 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'müşteri istekleri yerine getirildi' / 'istenilen işlem'; Ekran: —; Kod: —; Metot: —; DAO: —; SQL: —; Trigger: —; Türetilmiş: —; Kök neden: talep |
| Wiki bağlantıları | SYM-DIGER · SYM-EGITIM · PB-053 |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-052 |
PF PF-053 — RDP (uzak masaüstü) bağlantı / giriş / parola sorunu 59 ticket · 45 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 59 / 45 |
| İlk / son görülme | 2021-10-21 → 2026-05-01 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:3, 2023:8, 2024:9, 2025:32, 2026:5 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | rdp giriş sorunu çözüldü; rdp bağlantı hatası; rdp bağlantısı yapıldı; rdp bağlantı; rdp bağlantı sorunu; rdp bağlantı hatası düzeltildi; rdp bağlantısı düzeltildi. |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (20); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (15); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (11) |
| Ana kök neden | RDP parolasının süresi dolmuş ('Kullanıcı parolasının süresi dolmuştur'); RDP kısayolu/bağlantı ayarı (SYM-BAGLANTI neden 8, SYM-KURULUM neden 6, PB-014, PROC-138, PROC-27). |
| İkincil kök nedenler | Dış IP değişimi / port yönlendirme (PROC-154, PROC-125) |
| Bilinen çözüm | PB-014. |
| Kalıcı çözüm | RDP parola süresi politikası kurulum standardına (öneri). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.31, CustomersWithMultipleTickets:10, CustomersWithMultipleShare:0.222, RepeatTicketShare:0.237 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'RDP bağlantı hatası' / 'RDP giriş sorunu'; Ekran: SCR-RDPLIST / SCR-RDPPAGE; Kod: RDPPage; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Rdp; SQL: Sistem.RDP; Trigger: yok; Türetilmiş: Windows RDP oturumu (ERP dışı); Kök neden: RDP parola süresi / ağ erişimi |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAGLANTI · SYM-KURULUM · PB-014 · PROC-138 · PROC-27 · PROC-154 · SCR-RDPLIST · SCR-RDPPAGE |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.RDP |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-053 · ERR-POT-005 |
PF PF-054 — Yedek alma / restore / sync 57 ticket · 43 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı |
| Ticket / müşteri | 57 / 43 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-07-21 |
| Yıllara göre | 2021:5, 2022:14, 2023:11, 2024:6, 2025:11, 2026:10 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | yedek alma; yedek alma sorunu |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Yedek Alma (15); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (10); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (7) |
| Ana kök neden | Yedek alma talebi; restore 'Access is denied' (SYM-DIGER neden 5, H-162, PB-013, PROC-163, PROC-9, PROC-179). |
| İkincil kök nedenler | Diski dolu / aylık yedekler (ticket gözlemi) |
| Bilinen çözüm | PB-013 (program içinden ve SQL'den yedek); FAQ-037, FAQ-072. |
| Kalıcı çözüm | Yedek rutini otomatik (PROC-179); yedek alma müşteriye öğretilir (H-162). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.33, CustomersWithMultipleTickets:12, CustomersWithMultipleShare:0.279, RepeatTicketShare:0.246 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'yedek alma' / 'backup alınamıyor'; Ekran: SCR-BACKUP (Hesap Yönetimi ▸ Yedek Alma); Kod: Backup; Metot: ?; DAO: ?; SQL: BACKUP DATABASE / RESTORE; Trigger: yok; Türetilmiş: .bak dosyası; Kök neden: rutin talep / dosya izinleri |
| Wiki bağlantıları | SYM-DIGER · SYM-KURULUM · H-162 · PB-013 · PROC-163 · PROC-9 · PROC-179 · FAQ-037 · FAQ-072 · SCR-BACKUP |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-054 · ERR-OBS-243 |
PF PF-055 — Model / pırlanta / taş / emtia / görsel / üretim modülü 53 ticket · 33 müşteri · EĞİTİM · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 53 / 33 |
| İlk / son görülme | 2021-10-18 → 2026-07-01 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:16, 2023:13, 2024:9, 2025:8, 2026:4 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | model stok tanımlama; model tanımlama; model tanımlama ekranı; model stok |
| Modül | MOD-STOK; MOD-URETIM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (11); Teknik Destek / Eğitim / Destek (8); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (8) |
| Ana kök neden | Model stoklarında görsel gelmiyor; 'Bu Model Elinizde Mevcut/Yok'; TAŞ/PIRLANTA/MODEL ekranında F2 çalışmıyor; PIRLANTA'da PEŞİN hata (H-033, H-091, H-092, H-093, H-094, PB-063). |
| İkincil kök nedenler | Webcam etkin değil (PROC-140 — GAP); 10 ekran canlı DB'de olmayan tablolara yazıyor (TD-45) |
| Bilinen çözüm | PB-063 (model/pırlanta/GENEL/EMTİA ekran tuzakları); FAQ-065. |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.61, CustomersWithMultipleTickets:11, CustomersWithMultipleShare:0.333, RepeatTicketShare:0.377 |
| Severity / güven | S3 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'model tanımlama' / 'görsel gelmiyor' / 'üretim modülü'; Ekran: SCR-IFMODEL / SCR-FRMMODELEKLE / SCR-IFPIRLANTA / SCR-IFTAS / SCR-IFEMTIA / SCR-AIWEBCAM; Kod: iFModel / FrmModelEkle; Metot: Cari.Islem.Save / FormSave; DAO: AIO.Cari.Islem + AIO.Stok.Model; SQL: Cari.Islemler; Stok.Model; Stok.Pirlanta; Stok.Tas; Stok.Emtia; Trigger: Cari.AcceptTransaction (model stok kontrolü); Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri; Kök neden: ekran kuralları (eğitim) / tanım |
| Wiki bağlantıları | H-033 · H-091 · H-092 · H-093 · H-094 · PB-063 · PROC-140 · TD-45 · FAQ-065 · SCR-IFMODEL · SCR-FRMMODELEKLE · SCR-IFPIRLANTA · SCR-IFTAS · SCR-IFEMTIA · SCR-AIWEBCAM |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Stok.Model, Stok.Pirlanta, Stok.Tas, Stok.Emtia, Cari.AcceptTransaction, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-055 · ERR-OBS-114 · ERR-OBS-172 · ERR-OBS-173 · ERR-OBS-174 · ERR-OBS-175 |
PF PF-056 — Hurda / milyem / işçilik / has-gram fiyat davranışları 53 ticket · 46 müşteri · EĞİTİM · S2
| Tema | Maden / hurda / işçilik / milyem |
| Ticket / müşteri | 53 / 46 |
| İlk / son görülme | 2021-12-02 → 2026-04-28 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:23, 2023:10, 2024:10, 2025:5, 2026:3 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Modül | MOD-CARI; MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (10); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (8); Yazılım Destek / Stok Tanımlama (8) |
| Ana kök neden | Peşin olmayan işlemde milyem farkı işçiliğe çevrilir ve milyem karttaki değere döner; işçilik birimi varsayılanı has; fiyat tipi Has'ta tutar has üzerinden (SYM-MADEN neden 4,6,7; H-049, H-051, H-052, BR-HESAP-005/010). |
| İkincil kök nedenler | Müşteriye özel fiyat tanımı öncelikli (H-050); HURDA'da MAHSUP tutar 0 (H-054, BR-HURDA-002/003); HURDA F2 çalışmıyor (H-029) |
| Bilinen çözüm | PB-059 (davranış açıklanır, tanım değiştirilir); FAQ-030, FAQ-032. |
| Kalıcı çözüm | Stok kartı açılışında işçilik birimi kontrol listesi; kur sapma uyarısı (PB-046). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.15, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.152, RepeatTicketShare:0.132 |
| Severity / güven | S2 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'hurda tanımlama' / 'milyem gözükmüyor' / 'işçilik'; Ekran: SCR-IFMADEN / SCR-IFHURDA / SCR-FRMHESAPFIYATEKLE; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; AIO.Cari.Fiyat; SQL: Cari.Islemler; Stok.Maden; Cari.Fiyatlar; Trigger: Cari.AcceptTransaction; Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri / Cari.BakiyeIslem (has); Kök neden: ekran iş kuralı beklentiden farklı (eğitim) / tanım |
| Wiki bağlantıları | SYM-MADEN · H-028 · H-029 · H-049 · H-050 · H-051 · H-052 · H-054 · PB-059 · BR-HESAP-005 · BR-HESAP-010 · FAQ-030 · FAQ-032 · SCR-IFMADEN · SCR-IFHURDA · SCR-FRMHESAPFIYATEKLE · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Stok.Maden, Cari.Fiyatlar, Cari.AcceptTransaction, Stok.StokHaraketleri, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-056 · ERR-OBS-109 · ERR-OBS-110 · ERR-OBS-130 · ERR-OBS-131 · ERR-OBS-132 · ERR-OBS-133 · ERR-OBS-135 |
PF PF-057 — İstatistik kodu / KDV / BSMV / vergi no hatası 51 ticket · 29 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 51 / 29 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-09-02 |
| Yıllara göre | 2021:5, 2022:16, 2023:13, 2024:9, 2025:3, 2026:5 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kdv güncellemesi |
| Modül | MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Resmi İşlemler (8); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (8); Veritabanı & Rapor / Rapor Optimizasyon (6) |
| Ana kök neden | İstatistik kodu eşleşmiyor (hesap türü/hukuki kod) → 'Lütfen Istatistik Kodunu Giriniz.' (SYM-FATURA neden 6, H-035, H-132, PB-021). |
| İkincil kök nedenler | VKN 10 / TCKN 11 hane kuralı (BR-FATURA-001, H-146); BSMV hesabı Cari.FaturaBilgileri görünümünden (FAQ-093) |
| Bilinen çözüm | PB-021 (istatistik kodu teşhisi, FN FN.GetIstatistikKodu, PROC-165); FAQ-050. |
| Kalıcı çözüm | Hesap açılışında hukuki kod/istatistik alanları zorunlu (BR-KASA-008). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.76, CustomersWithMultipleTickets:13, CustomersWithMultipleShare:0.448, RepeatTicketShare:0.431 |
| Severity / güven | S2 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'istatistik kodu çıkmıyor' / 'KDV güncellemesi' / 'BSMV ayarı'; Ekran: SCR-FRMCARIHESAPEKLE; SCR-FRMFATURAEKLE; Kod: FrmCariHesapEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Cari.Hesap; SQL: FN FN.GetIstatistikKodu; VW Cari.FaturaBilgileri; Cari.Hesaplar.HukukiKod; Trigger: yok; Türetilmiş: belge XML istatistik alanı; Kök neden: hesap kartında hukuki kod / kimlik alanı eksik ya da eşleşmiyor |
| Wiki bağlantıları | SYM-FATURA · H-035 · H-132 · H-146 · PB-021 · FAQ-050 · FAQ-093 · SCR-FRMCARIHESAPEKLE · SCR-FRMFATURAEKLE |
| İlgili SQL nesneleri | FN.GetIstatistikKodu, Cari.FaturaBilgileri, Cari.Hesaplar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-057 · ERR-OBS-116 · ERR-OBS-213 |
PF PF-058 — Geçmiş tarihe işlem / işlem tarihi düzeltme / N gün kuralı 51 ticket · 36 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 51 / 36 |
| İlk / son görülme | 2022-01-20 → 2026-01-28 |
| Yıllara göre | 2022:16, 2023:10, 2024:14, 2025:9, 2026:2 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | geçmişe işlem silme; geçmişe dönük işlem; işlem tarihi düzeltildi. |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / İşlem Düzeltme (14); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (10); Teknik Destek / Eğitim / Destek (5) |
| Ana kök neden | Geçmiş tarihli işlem o günün kuru olmadan girilmiş → birim bakiyesi doğru, has/TL karşılığı yanlış; 'Geçmiş Tarihe İşlem Giriyorsunuz' uyarısı (SYM-BAKIYE neden 7, H-107, H-110, H-040, BR-KUR-001, PB-046). |
| İkincil kök nedenler | 'İşlem Tarihinden İtibaren N Gün Geçmiştir' düzeltme engeli (H-096, Settings.DuzeltmeGun); Seçtiğim tarih kaydedilmedi (H-081); TxtTarih Vade kolonuna yazıyor (TD-40); Düzeltmede kur fotoğrafı yenilenmez (BR-KUR-003) |
| Bilinen çözüm | PB-046; PB-030 (düzeltme engelleri); FAQ-008, FAQ-069, FAQ-024. |
| Kalıcı çözüm | DuzeltmeGun/DuzeltmeOnayi ayarları müşteriye göre; TD-40 kod düzeltmesi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.42, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.194, RepeatTicketShare:0.294 |
| Severity / güven | S1 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'geçmişe dönük işlem' / 'işlem tarihi' / 'tarihler yanlış geliyor'; Ekran: SCR-ISCREEN / SCR-IFNAKIT / SCR-IFMADEN (TxtTarih); Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler.Tarih / Vade (TD-40); Sistem.Kurlar (o günün kuru); Trigger: Cari.AcceptTransaction (kur fotoğrafı HasKur/UsdKur); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem karşılık kolonları; Kök neden: geçmiş tarihe kur listesi yok / düzeltme günü kuralı |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · H-040 · H-081 · H-096 · H-107 · H-110 · PB-046 · PB-030 · BR-KUR-001 · BR-KUR-003 · TD-40 · FAQ-008 · FAQ-069 · SCR-ISCREEN · SCR-IFNAKIT · SCR-IFMADEN · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Sistem.Kurlar, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-058 · ERR-OBS-121 · ERR-OBS-162 |
PF PF-059 — Ek kullanıcı / şube bilgisayarı programa bağlanamıyor 49 ticket · 31 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Programa giriş / bağlantı / sunucu |
| Ticket / müşteri | 49 / 31 |
| İlk / son görülme | 2021-10-20 → 2025-12-01 |
| Yıllara göre | 2021:5, 2022:27, 2023:14, 2024:2, 2025:1 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp ek kullanıcı giriş hatası; ek kullanıcı programa giremiyor.; ek kullanıcı bağlantı sorunu; ek kullanıcı bağlanmıyor; erp ek kullanıcı programa giriş hatası; ek kullanıcı bağlantı problemi; erp ek kullanıcı bağlantı hatası; ek kullanıcı giriş yapamıyor |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (26); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (16); Teknik Destek / Sunucu Bağlantı Desteği (3) |
| Ana kök neden | Ek kullanıcı bilgisayarı ana bilgisayarın adresini bilmiyor (IP değişti); güvenlik duvarı/antivirüs SQL portunu kesiyor (SYM-BAGLANTI neden 2-3, H-002, H-003, H-004, PB-002, PB-003, PB-004). |
| İkincil kök nedenler | TCP/IP kapalı veya SQL Browser durmuş (PROC-3); RDP parolası süresi dolmuş (PB-014) |
| Bilinen çözüm | PB-002 (ek kullanıcı adresi) / PB-004 (sabit IP) / PB-003 (kopma). |
| Kalıcı çözüm | Kurulumda sabit IP standardı (PROC-7); config.cfg salt okunur. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.58, CustomersWithMultipleTickets:8, CustomersWithMultipleShare:0.258, RepeatTicketShare:0.367 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'ek kullanıcı programa giremiyor' / 'ek kullanıcı bağlantı sorunu'; Ekran: SCR-CONFIGURATIONFORM (istemci); Kod: ConfigurationForm; Metot: GetDatabase; DAO: ?; SQL: SQL Browser/TCP 1433; config.cfg (Server Name); Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: sunucu adresi/IP değişimi, güvenlik duvarı |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAGLANTI · H-002 · H-003 · H-004 · PB-002 · PB-003 · PB-004 · PROC-157 · PROC-3 · SCR-CONFIGURATIONFORM |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-059 · ERR-OBS-083 |
PF PF-060 — Cari hesap / kart tanımlama, hesap türü, adres-unvan değişikliği 48 ticket · 42 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 48 / 42 |
| İlk / son görülme | 2021-11-24 → 2026-06-17 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:18, 2023:6, 2024:6, 2025:6, 2026:10 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | hesap tanımlama; adres değişikliği; erp hesap tanımlama |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Hesap Tanımlama (13); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (7); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (6) |
| Ana kök neden | Rutin hesap tanımlama; aynı vergi/TC numarasıyla ikinci hesap açılamıyor; hesap pasif/evrak eksik/şifreli → işlem butonları yok (SYM-TANIMLAMA neden 10-11, BR-KASA-008, H-043, H-044, PB-044). |
| İkincil kök nedenler | Hesap limiti aşılıyor (H-042, PB-047); Hesap iki şubede tanımlı → raporda çift (H-112) |
| Bilinen çözüm | PB-044; PB-047; FAQ-021, FAQ-023, FAQ-066. |
| Kalıcı çözüm | Hesap açılışında kimlik alanları zorunlu (BR-KASA-008). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.14, CustomersWithMultipleTickets:6, CustomersWithMultipleShare:0.143, RepeatTicketShare:0.125 |
| Severity / güven | S3 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'hesap tanımlama' / 'cari kart' / 'adres değişikliği'; Ekran: SCR-FRMCARIHESAPEKLE / SCR-FRMCARIKARTEKLE / SCR-FRMADDACCOUNT; Kod: FrmCariHesapEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Cari.Hesap / AIO.Cari.Kart; SQL: Cari.Hesaplar; Cari.Kartlar; Cari.ExLimit; Trigger: Cari.AcceptTransaction 'BU HESABIN ZORUNLU EVRAKLARI EKSIKTIR' (işlemde); Türetilmiş: —; Kök neden: rutin tanımlama / hesap durumu |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · H-042 · H-043 · H-044 · H-112 · PB-044 · PB-047 · BR-KASA-008 · FAQ-021 · FAQ-023 · SCR-FRMCARIHESAPEKLE · SCR-FRMCARIKARTEKLE · SCR-FRMADDACCOUNT |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Hesaplar, Cari.Kartlar, Cari.ExLimit, Cari.AcceptTransaction |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-060 · ERR-OBS-123 · ERR-OBS-124 · ERR-OBS-159 · ERR-POT-089 · ERR-POT-092 · ERR-POT-103 · ERR-POT-126 |
PF PF-061 — Barkod ayarı / barkod okuyucu / barkod düzenlemesi 45 ticket · 33 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Yazıcı / fiş / etiket / barkod |
| Ticket / müşteri | 45 / 33 |
| İlk / son görülme | 2021-11-01 → 2026-08-11 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:4, 2023:4, 2024:6, 2025:16, 2026:12 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | barkod ayarı; barkod düzenlemesi; barkod |
| Modül | MOD-STOK; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Barkod Ayarları (24); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (5); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (5) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| İkincil kök nedenler | Seri kayıt modunda barkod okutunca anında kaydediyor (H-074) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] (ilgili: PB-064 seri işlem ekranı) |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.36, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.212, RepeatTicketShare:0.267 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'barkod ayarı' / 'barkod düzenlemesi'; Ekran: SCR-FSQRBARKOD; SCR-FSTAKOZCIKISBARKODLU; SCR-FRMSERIISLEM; Kod: FsQrBarkod / FsTakozCikisBarkodlu; Metot: ?; DAO: ?; SQL: ?; Trigger: ?; Türetilmiş: ?; Kök neden: ? |
| Wiki bağlantıları | H-074 · PB-064 · PB-026 · SCR-FSQRBARKOD · SCR-FSTAKOZCIKISBARKODLU · SCR-FRMSERIISLEM |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-061 · ERR-OBS-155 |
PF PF-062 — Kullanıcı şifresi / PIN / yönetici şifresi (unutma, değiştirme, kabul edilmiyor) 45 ticket · 37 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Programa giriş / bağlantı / sunucu |
| Ticket / müşteri | 45 / 37 |
| İlk / son görülme | 2021-12-24 → 2026-07-16 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:2, 2023:9, 2024:13, 2025:17, 2026:3 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kullanıcı şifresi değiştirme; kullanıcı şifre değişikliği; erp kullanıcı şifresi değiştirme; erp kullanıcı şifre değiştirme; şifre yenileme yapıldı. |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (15); Yazılım Destek / Kişiselleştirme (8); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (7) |
| Ana kök neden | Kullanıcı adı/şifre kabul edilmiyor; kullanıcı tanımsız veya şube/kasa/grup ataması yok (SYM-BAGLANTI neden 5, H-009, H-010, PB-009, BR-LOGIN-001). |
| İkincil kök nedenler | Düzeltme/iptalde PIN soruluyor (H-097, Settings.DuzeltmeOnayi); 'Lütfen Yönetici Şifrenizi Giriniz' (H-018); Parolalar geri döndürülebilir şifreli (TD-07); işlem ekranında sabit yönetici parolası (TD-08) |
| Bilinen çözüm | PB-009; FAQ-024, FAQ-070. |
| Kalıcı çözüm | Kullanıcı açılışında şube-kasa-grup ataması kontrol listesi; TD-07/TD-08 giderimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.22, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.189, RepeatTicketShare:0.178 |
| Severity / güven | S2 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'kullanıcı şifresi' / 'şifre yenileme' / 'PIN kodu'; Ekran: SCR-FRMSIFREDEGISTIR / SCR-FRMLOGINFORM / SCR-INPUTPINBOX; Kod: FrmSifreDegistir; Metot: FormSave; DAO: AIO.Sistem.Users; SQL: Sistem.Users.Password; UserDetails; Trigger: yok; Türetilmiş: Sistem.Login denetim kaydı; Kök neden: kullanıcı yönetimi (rutin) / atama eksik |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAGLANTI · H-009 · H-010 · H-018 · H-097 · PB-009 · BR-LOGIN-001 · TD-07 · TD-08 · FAQ-024 · FAQ-070 · SCR-FRMSIFREDEGISTIR · SCR-FRMLOGINFORM · SCR-INPUTPINBOX |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Users, Sistem.Login |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-062 · ERR-OBS-099 |
PF PF-063 — Kasa bakiyesi / kasa stoğu tutmuyor 43 ticket · 33 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 43 / 33 |
| İlk / son görülme | 2022-04-21 → 2026-06-15 |
| Yıllara göre | 2022:15, 2023:6, 2024:10, 2025:7, 2026:5 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | kasa düzeltme; erp kasası tutmuyor; erp kasa problemi; erp kasa stoğu problemi |
| Modül | MOD-STOK; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (13); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (10); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (8) |
| Ana kök neden | İşlem tipi PEŞİN: bakiye üretmez, kasaya yansır (ya da tersi); stok listesinde yanlış kasa seçili (SYM-BAKIYE neden 2 ve 9, H-104, H-113, BR-TIP-002/003, PB-037). |
| İkincil kök nedenler | Transfer karşı kasada kabul edilmemiş (H-114); Cari bakiye kasaya bölünmez, stok kasa bazlıdır (TBL-Cari.Islemler KasaId); Perakendede kasa değiştirilemiyor (H-090) |
| Bilinen çözüm | PB-028 adımları + PB-037; FAQ-003, FAQ-012. |
| Kalıcı çözüm | Kasa/peşin ayrımı eğitimi; pazartesi kontrol listesi (H-169). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.3, CustomersWithMultipleTickets:7, CustomersWithMultipleShare:0.212, RepeatTicketShare:0.233 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'kasa tutmuyor' / 'kasa düzeltme' / 'kasa stoğu problemi'; Ekran: SCR-FRMNAKITSTOKLARI / SCR-FRMMADENSTOKLARI / SCR-ISCREEN; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler (IslemTipi, KasaId); Trigger: Cari.AcceptTransaction; Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri (kasa bazlı); Kök neden: işlem tipi/kasa seçimi hatası |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · H-104 · H-113 · H-114 · H-090 · PB-028 · PB-037 · BR-TIP-002 · BR-TIP-003 · FAQ-003 · FAQ-012 · SCR-FRMNAKITSTOKLARI · SCR-FRMMADENSTOKLARI · SCR-ISCREEN · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.AcceptTransaction, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-063 · ERR-OBS-171 · ERR-POT-019 · ERR-POT-084 |
PF PF-064 — Bilgisayar / ağ / kamera / disk donanım desteği (ERP dışı) 39 ticket · 29 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Terazi / donanım |
| Ticket / müşteri | 39 / 29 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-08-07 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:6, 2023:6, 2024:1, 2025:20, 2026:4 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | donanım; font yüklendi |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (7); Teknik Destek / Donanım Destek (6); Donanım / Bilgisayar (6) |
| Ana kök neden | Müşteri tarafı donanım/ağ sorunu; ERP dışı — donanım servisine yönlendirilir (SYM-DONANIM çözüm bölümü). |
| İkincil kök nedenler | Model tanımlamada webcam etkin değil (PROC-140 — GAP); RFID IP değişmiş (H-158) |
| Bilinen çözüm | Donanım servisi yönlendirmesi; webcam PROC-140; RFID H-158. |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.34, CustomersWithMultipleTickets:6, CustomersWithMultipleShare:0.207, RepeatTicketShare:0.256 |
| Severity / güven | S3 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'donanım' / 'bilgisayar' / 'kamera' / 'wifi'; Ekran: SCR-FRMMODELEKLE (webcam) / SCR-AIWEBCAM; Kod: AIWebCam; Metot: ?; DAO: ?; SQL: —; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: müşteri donanımı/ağı (ERP dışı) |
| Wiki bağlantıları | SYM-DONANIM · PRB-DONANIM-000 · H-158 · PROC-140 · SCR-FRMMODELEKLE · SCR-AIWEBCAM |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-064 |
PF PF-065 — Şifreli hesap / master hesap / kart şifresi 38 ticket · 30 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 38 / 30 |
| İlk / son görülme | 2021-12-07 → 2026-06-12 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:6, 2023:3, 2024:6, 2025:10, 2026:12 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | master hesap tanımlama; şifreli hesap; master hesap; erp master hesap tanımlama; şifreli hesap tanımlandı |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (19); Yazılım Destek / Master hesap (7); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (6) |
| Ana kök neden | 'Lütfen Form/Kart Şifresini Giriniz'; master hesap şifresi tanımlandı ama hesap şifresiz açılıyor (H-015, H-016, H-017, PB-044, BR-YETKI-002/003). |
| İkincil kök nedenler | Şifreli hesaplar ekstre/raporda gizlenmek isteniyor (talep — ticket gözlemi) |
| Bilinen çözüm | PB-044. |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.27, CustomersWithMultipleTickets:5, CustomersWithMultipleShare:0.167, RepeatTicketShare:0.211 |
| Severity / güven | S3 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'şifreli hesap' / 'master hesap tanımlama'; Ekran: SCR-FRMCARIKARTEKLE (master/şifreli) / SCR-PASSWORDBOX; Kod: FrmCariKartEkle; Metot: FormSave; DAO: AIO.Cari.Kart; SQL: Cari.Kartlar (şifre alanı); Cari.Hesaplar; Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: tanım (yapılandırma) |
| Wiki bağlantıları | SYM-TANIMLAMA · H-015 · H-016 · H-017 · PB-044 · BR-YETKI-002 · BR-YETKI-003 · SCR-FRMCARIKARTEKLE · SCR-PASSWORDBOX |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Kartlar, Cari.Hesaplar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-065 · ERR-OBS-096 · ERR-OBS-097 · ERR-OBS-098 |
PF PF-066 — Provizyon (şubeler arası onay bekleyen işlem) 34 ticket · 7 müşteri · EĞİTİM · S2
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 34 / 7 |
| İlk / son görülme | 2022-11-02 → 2026-08-17 |
| Yıllara göre | 2022:2, 2023:11, 2024:12, 2025:7, 2026:2 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | provizyon; erp provizyon işlemi iptal etme; erp provizyon problemi; provizyon iptal |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Provizyon (13); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (9); Yazılım Destek / İşlem Düzeltme (5) |
| Ana kök neden | Şubeler arası işlem karşı şube onaylamadan düzeltilemez/iptal edilemez; onay bekleyen işlem bakiyeye düşmez; alıcı tarafta yön ÇIKIŞ'a kilitli (SYM-DIGER neden 4, BR-TRANSFER-004/005, BR-YETKI-009, BR-TIP-012, Settings.Provizyon). |
| Bilinen çözüm | Karşı şube onay/red/iptal akışı (BR-TRANSFER-005); TERM-PROVIZYON. |
| Kalıcı çözüm | Sınıflandırıcıya 'Provizyon' ayrı tema (SYM-DIGER öneri); provizyon eğitimi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:4.86, CustomersWithMultipleTickets:6, CustomersWithMultipleShare:0.857, RepeatTicketShare:0.794 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'provizyon' / 'provizyon iptal'; Ekran: SCR-FRMPROVIZYON / SCR-FRMPROVIZYONKABUL / SCR-PROVIZYONGRID; Kod: FrmProvizyonKabul; Metot: FormSave; DAO: AIO.Cari.Islem; SQL: Cari.Islemler (provizyon durumu); Sistem.Settings.Provizyon; Trigger: Cari.AcceptTransaction (onay öncesi defter üretmez — BR-TRANSFER-005); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem (onay sonrası); Kök neden: iki adımlı onay kuralı bilinmiyor (eğitim) |
| Wiki bağlantıları | SYM-DIGER · BR-TRANSFER-004 · BR-TRANSFER-005 · BR-YETKI-009 · BR-TIP-012 · H-011 · SCR-FRMPROVIZYON · SCR-FRMPROVIZYONKABUL · SCR-PROVIZYONGRID |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Sistem.Settings, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-066 |
PF PF-067 — Hesap işlemlerini başka hesaba aktarma / cari-program sıfırlama / hesap temizleme 33 ticket · 32 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 33 / 32 |
| İlk / son görülme | 2022-05-09 → 2026-09-07 |
| Yıllara göre | 2022:4, 2023:5, 2024:6, 2025:9, 2026:9 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp sıfırlama; program sıfırlandı; erp sıfırlama işlemi; cari sıfırlama; kasa sıfırlama; sistem sıfırlama |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (13); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (10); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (5) |
| Ana kök neden | Bir hesabın işlemleri başka hesaba aktarılmak / yanlış hesaba girilen grup taşınmak isteniyor (H-101, PB-033). |
| İkincil kök nedenler | Program/cari 'sıfırlama' talebi: toptan onarım aracı Repair.BalanceRepair destek tarafından çalıştırılmaz (TD-30, FAQ-079) |
| Bilinen çözüm | PB-033; FAQ-079 (toptan onarım kısıtı). |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.03, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.031, RepeatTicketShare:0.03 |
| Severity / güven | S1 / 55 |
| Zincir | Belirti: 'cari sıfırlama' / 'ERP sıfırlandı' / 'hesap birleştirme'; Ekran: SCR-FRMHESAPAKTAR / SCR-FRMHESAPTEMIZLE / SCR-FRMCHANGEACCOUNT; Kod: FrmHesapAktar / FrmHesapTemizle; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Cari.Islemler.HesapId (toplu güncelleme); Repair.BalanceRepair (yasak); Trigger: Cari.AcceptTransaction (yeniden üretim); Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem; Kök neden: yanlış hesap seçimi / yeniden başlangıç talebi |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · H-101 · PB-033 · TD-30 · FAQ-079 · SCR-FRMHESAPAKTAR · SCR-FRMHESAPTEMIZLE · SCR-FRMCHANGEACCOUNT |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Repair.BalanceRepair, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-067 · ERR-OBS-182 · ERR-POT-136 |
PF PF-068 — Kasa/şube arası transfer: karşı kasada görünmüyor / stok hareketinde yanlış tarih 32 ticket · 29 müşteri · EĞİTİM · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 32 / 29 |
| İlk / son görülme | 2021-10-28 → 2026-08-28 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:9, 2023:3, 2024:9, 2025:6, 2026:4 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp transfer işlemi; şubeler arası transfer |
| Modül | MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Transfer (8); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (6); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (4) |
| Ana kök neden | Alan kasa 'Gelen' kutusundan kabul etmemiş; transfer 'yolda' (SYM-DIGER neden 3, H-114, PB-037, BR-TRANSFER-001/002). |
| İkincil kök nedenler | Transfer satırlarının tarihi Cari.Islemler'den alınıyor → tarih kayıyor, 'TRANSFER' etiketi yok (H-119, FN-Stok.GetStokHareketleri, PROC-146/177) |
| Bilinen çözüm | PB-037 (transfer kabulü); stok hareketi tarihi PROC-146/177 fonksiyon sürümü; FAQ-013, FAQ-060, FAQ-102. |
| Kalıcı çözüm | Transfer eğitiminde iki adımlı kabul kuralı; GetStokHareketleri düzeltmesi (yazılımcı). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.1, CustomersWithMultipleTickets:2, CustomersWithMultipleShare:0.069, RepeatTicketShare:0.094 |
| Severity / güven | S1 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'transfer işlemi' / 'transfer karşı kasada görünmüyor'; Ekran: SCR-FRMTRANSFER / SCR-FRMTRANSFEREKLE / SCR-FRMMADENSTOKLARI (stok hareketleri); Kod: FrmTransfer; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Stok transfer kayıtları; FN Stok.GetStokHareketleri; Trigger: ?; Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri (karşı kasa kabul sonrası); Kök neden: kabul adımı atlanmış / fonksiyon tarih kaynağı |
| Wiki bağlantıları | SYM-DIGER · SYM-BAKIYE · H-114 · H-119 · PB-037 · BR-TRANSFER-001 · BR-TRANSFER-002 · PROC-146 · PROC-177 · FAQ-013 · FAQ-060 · SCR-FRMTRANSFER · SCR-FRMTRANSFEREKLE · SCR-FRMMADENSTOKLARI |
| İlgili SQL nesneleri | Stok.GetStokHareketleri, Stok.StokHaraketleri |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-068 · ERR-OBS-200 |
PF PF-069 — Arşiv (önceki yıl) veritabanına erişim / "İŞLEME KAPATILMIŞTIR" 31 ticket · 27 müşteri · EĞİTİM · S2
| Tema | Devir / yıl sonu |
| Ticket / müşteri | 31 / 27 |
| İlk / son görülme | 2022-02-01 → 2026-09-09 |
| Yıllara göre | 2022:2, 2023:1, 2024:7, 2025:13, 2026:8 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | arşiv gösterildi; erp arşıv bağlantı sağlandı.; erp arsıv; arşiv kurulumu yapıldı |
| Modül | MOD-SISTEM |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (9); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (6); Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (6) |
| Ana kök neden | Program arşiv (önceki yıl) veritabanına bağlı → 'BU VERI TABANI ISLEME KAPATILMISTIR.'; geçen yılın işlemleri arşivde (SYM-DEVIR neden 1, H-007, H-008, PB-006). |
| İkincil kök nedenler | Arşiv DB restore/erişim kısıtı (PROC-9, PROC-179) |
| Bilinen çözüm | PB-006 (şirket seçim ekranında canlı DB); FAQ-015. |
| Kalıcı çözüm | Devir sonrası şirket seçim ekranında güncel DB'nin varsayılan olması (SYM-BAGLANTI kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.15, CustomersWithMultipleTickets:4, CustomersWithMultipleShare:0.148, RepeatTicketShare:0.129 |
| Severity / güven | S2 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'arşiv' / 'geçen yılın işlemleri kayboldu'; Ekran: SCR-FRMLOGINFORM (veritabanı kutusu) / SCR-CONFIGURATIONFORM; Kod: FrmLoginForm; Metot: Program.ConnectDatabase; DAO: ?; SQL: ERPGLOBAL.dbo.Company.DBName; arşiv DB; Trigger: arşivde Cari.AcceptTransaction RAISERROR ile kilitli (PROC-190 NOT 1); Türetilmiş: —; Kök neden: kullanıcı arşiv DB seçmiş / arşive erişim kısıtı |
| Wiki bağlantıları | SYM-DEVIR · H-007 · H-008 · PB-006 · FAQ-015 · SCR-FRMLOGINFORM · SCR-CONFIGURATIONFORM · PROC-190 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.AcceptTransaction |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-069 · ERR-OBS-089 |
PF PF-070 — Rapor hata veriyor / yanlış-boş geliyor (divide by zero, invalid column, süzgeç) 29 ticket · 24 müşteri · ÜRÜN_HATASI · S2
| Tema | Rapor tasarımı / rapor hatası |
| Ticket / müşteri | 29 / 24 |
| İlk / son görülme | 2021-10-25 → 2026-07-17 |
| Yıllara göre | 2021:3, 2022:4, 2023:8, 2024:5, 2025:6, 2026:3 |
| Nitelik | ÜRÜN_HATASI |
| Modül | MOD-RAPOR |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (5); Veritabanı & Rapor / Rapor Optimizasyon (5); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (5) |
| Ana kök neden | Rapor SQL'inde bölen 0 → 'Divide by zero'; süzgeç etiketi (BORÇ/VİRMAN GİRİŞ/ÇIKIŞ kaydı) → boş sonuç; eklenen sütun görünümde yok (SYM-RAPOR neden 2,4,5; H-126, H-135, H-134). |
| İkincil kök nedenler | 'Invalid column name': şema alanı eksik (PROC-171 e-döviz güncellemesi); Hesap iki şubede tanımlı → raporda eksik/çift (H-112, MET-BAKIYE); Kur listesi boş → toplam 0 (H-124) |
| Bilinen çözüm | PB-051 (FN.Bol), PB-054 (süzgeç), PB-053 (sütun/görünüm), PB-036 (kur); FAQ-056, FAQ-085, FAQ-106. |
| Kalıcı çözüm | Yeni rapor sorgularında bölme daima FN.Bol; rapor değişiklikleri AifaDev.Reports.Description'a notla (SYM-RAPOR kalıcı önlem). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.21, CustomersWithMultipleTickets:4, CustomersWithMultipleShare:0.167, RepeatTicketShare:0.172 |
| Severity / güven | S2 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'rapor hatası' / 'hareket detayı boş geliyor' / 'invalid column name'; Ekran: SCR-FRMREPORTLIST / SCR-REPORTVIEWER / SCR-FRMREPORTDESIGNER; Kod: ReportViewer; Metot: ?; DAO: Reports.Reportsfilter (AifaDev.ReportsFilter); SQL: AifaDev.Reports sorgusu; FN FN.Bol; Report/Reports/ReportsV2 şemaları (TD-47); Trigger: yok; Türetilmiş: rapor sonuç kümesi; Kök neden: rapor sorgusu hatası / şema uyumsuzluğu / süzgeç etiketi |
| Wiki bağlantıları | SYM-RAPOR · H-126 · H-134 · H-135 · H-112 · H-124 · PB-051 · PB-054 · PB-053 · PROC-171 · FAQ-056 · FAQ-106 · SCR-FRMREPORTLIST · SCR-REPORTVIEWER · SCR-FRMREPORTDESIGNER · TD-47 |
| İlgili SQL nesneleri | AifaDev.ReportsFilter, AifaDev.Reports, FN.Bol |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-070 · ERR-OBS-207 · ERR-OBS-216 · ERR-POT-061 · ERR-POT-110 · ERR-POT-111 · ERR-POT-112 · ERR-POT-113 · ERR-POT-114 · ERR-POT-115 · ERR-POT-119 · ERR-POT-120 |
PF PF-071 — Bakiye ekstresi / bilanço / rapor zaman aşımı (timeout) 29 ticket · 27 müşteri · ÜRÜN_HATASI · S2
| Tema | Yavaşlık / performans / index |
| Ticket / müşteri | 29 / 27 |
| İlk / son görülme | 2022-05-20 → 2026-04-06 |
| Yıllara göre | 2022:5, 2023:14, 2024:7, 2025:2, 2026:1 |
| Nitelik | ÜRÜN_HATASI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | bilanço timeout; bilanço timeout alıyor; bakiye ekstresi timeout |
| Modül | MOD-RAPOR; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Bilanco (8); Veritabanı & Rapor / Rapor Optimizasyon (4); Veritabanı & Rapor / Index (4) |
| Ana kök neden | Bakiye ekstresi/rapor fonksiyonu büyük veri setinde yavaş → zaman aşımı; geniş tarih aralığı, indeks yok, kur tablosu şişmiş (SYM-PERFORMANS neden 3, H-127, PB-052, FN-Reports.BakiyeListesi). |
| İkincil kök nedenler | Cari.Islemler'de HesapId öncülü indeks yok (H-163, PROC-176); Sistem.Kurlar birikimi (H-160, PROC-105); Uyumluluk seviyesi 100 (TD-33) |
| Bilinen çözüm | PB-052 (tarih aralığı daraltma; PROC-42 fonksiyon sürümü; PROC-176/159 indeks; PROC-105 kur temizliği); FAQ-053. |
| Kalıcı çözüm | Kurulumda indeks rehberi; yıllık devir ile tablo boyutu kontrolü; sunucu asgari gereksinim belgesi (GAP). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.07, CustomersWithMultipleTickets:2, CustomersWithMultipleShare:0.074, RepeatTicketShare:0.069 |
| Severity / güven | S2 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'bakiye ekstresi timeout' / 'bilanço zaman aşımı'; Ekran: SCR-FSHESAPEXTRESI / SCR-RPRHESAPEXTRESI / SCR-FRMPATRONBILANCOSU / SCR-REPORTVIEWER; Kod: ReportViewer; Metot: ?; DAO: ?; SQL: FN Reports.BakiyeListesi; Bilanco fonksiyonları; Cari.Islemler indeksleri; Sistem.Kurlar; Trigger: yok; Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem (geniş aralık tarama); Kök neden: sorgu/fonksiyon performansı ve indeks eksikliği |
| Wiki bağlantıları | SYM-PERFORMANS · SYM-RAPOR · H-127 · H-163 · H-160 · PB-052 · PROC-42 · PROC-176 · PROC-105 · TD-33 · FAQ-053 · SCR-FSHESAPEXTRESI · SCR-RPRHESAPEXTRESI · SCR-FRMPATRONBILANCOSU · SCR-REPORTVIEWER |
| İlgili SQL nesneleri | Reports.BakiyeListesi, Cari.Islemler, Sistem.Kurlar, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-071 · ERR-OBS-208 · ERR-POT-133 · ERR-SIL-057 |
PF PF-072 — Hizmet / masraf / komisyon işlemi ve tanımı 26 ticket · 25 müşteri · EĞİTİM · S3
| Tema | Tanımlama (birim, stok, kasa, hesap, şube, kullanıcı, yetki) |
| Ticket / müşteri | 26 / 25 |
| İlk / son görülme | 2021-10-28 → 2026-08-05 |
| Yıllara göre | 2021:2, 2022:4, 2023:5, 2024:4, 2025:3, 2026:8 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | hizmet tanımlama; hizmet işlemi |
| Modül | MOD-CARI; MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (9); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (7); Teknik Destek / Eğitim / Destek (4) |
| Ana kök neden | Hizmet ekranı davranışları: önceki hizmet/grup yeni kayda taşındı, HAS kuru boş; iade/belge takip tipli (11) hizmet düzeltmede tip yanlış geliyor (H-076, H-077). |
| İkincil kök nedenler | Hizmet işleminin resmi stoğa yansımaması (ticket gözlemi; BR-TIP-004 ile uyumlu) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] (ilgili: H-076, H-077) |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.04, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.04, RepeatTicketShare:0.038 |
| Severity / güven | S3 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'hizmet tanımlama' / 'hizmet işlemi' / 'masraf çıkışı'; Ekran: SCR-IFHIZMET / SCR-FRMHIZMETEKLE; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem / AIO.Stok.Hizmet; SQL: Cari.Islemler; Stok.Hizmet; Trigger: Cari.AcceptTransaction; Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem; Kök neden: ekran davranışı (eğitim) / tanım |
| Wiki bağlantıları | H-076 · H-077 · BR-TIP-004 · SCR-IFHIZMET · SCR-FRMHIZMETEKLE · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Stok.Hizmet, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-072 · ERR-OBS-157 · ERR-OBS-158 |
PF PF-073 — Üçüncü parti entegrasyon (NetEkstre, banka, MT5/senkronizasyon) 25 ticket · 14 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Diğer / sınıflanamayan |
| Ticket / müşteri | 25 / 14 |
| İlk / son görülme | 2021-11-03 → 2026-07-30 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:3, 2023:2, 2024:6, 2025:6, 2026:7 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp netekstre entegrasyonu |
| Modül | MOD-FINANS; MOD-FX |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (13); Güncelleme / Entegrasyon (3); Veritabanı & Rapor / Rapor Tasarımı (2) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] (wiki'de NetEkstre/MT5 entegrasyonu için bilinen sorun/playbook yok — GAP) |
| İkincil kök nedenler | FX Sync işlemi pozisyona etki etmedi (PROC-167) |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Kalıcı çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.79, CustomersWithMultipleTickets:6, CustomersWithMultipleShare:0.429, RepeatTicketShare:0.44 |
| Severity / güven | S3 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'netekstre entegrasyonu' / 'MT5 to ERP senkronizasyonu'; Ekran: ? / SCR-SYNCTEST; Kod: ?; Metot: ?; DAO: ?; SQL: ?; Trigger: ?; Türetilmiş: ?; Kök neden: ? |
| Wiki bağlantıları | SYM-POZISYON · PROC-167 · MOD-FX · SCR-SYNCTEST |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-073 |
PF PF-074 — Lisans aşıldı / her açılışta yeniden lisans istiyor 24 ticket · 23 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Lisans |
| Ticket / müşteri | 24 / 23 |
| İlk / son görülme | 2021-10-21 → 2025-02-05 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:5, 2023:12, 2024:5, 2025:1 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | lisans sorunu; erp lisans aşıldı hatası |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (7); Yazılım Destek / Lisanslama İşlemi (7); Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (5) |
| Ana kök neden | Aynı bilgisayar adı + aynı Windows kullanıcı adı olan iki makine birbirinin lisansını düşürüyor; config.cfg her açılışta yeniden yazılıp seri numarası değişiyor (SYM-LISANS neden 3-4, H-014). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcı lisansı aşıldı: istemci sayısı > lisans (PROC-87 — GAP: sayaç mekanizması belgeli değil) |
| Bilinen çözüm | PB-008: config.cfg salt okunur; aynı adlı bilgisayarların adı değiştirilir, yeniden lisans (FAQ-044). |
| Kalıcı çözüm | Kurulum standardında benzersiz bilgisayar adı ve config.cfg salt okunur adımı (PROC-7). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.04, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.043, RepeatTicketShare:0.042 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'lisans aşıldı hatası' / 'tekrar lisans istiyor'; Ekran: SCR-FRMSHOWLISANS / SCR-FRMLOGINFORM; Kod: FrmShowLisans; Metot: ?; DAO: ?; SQL: Sistem.Clients (SerialKey, bilgisayar adı); Trigger: yok; Türetilmiş: config.cfg; Kök neden: bilgisayar adı çakışması / config.cfg yeniden yazılması |
| Wiki bağlantıları | SYM-LISANS · H-014 · PB-008 · PROC-191 · FAQ-044 · SCR-FRMSHOWLISANS · SCR-FRMLOGINFORM |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-074 · ERR-OBS-095 |
PF PF-075 — ERP Mobil / web kurulumu ve bağlantısı 19 ticket · 18 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Mobil / web |
| Ticket / müşteri | 19 / 18 |
| İlk / son görülme | 2023-06-14 → 2026-04-22 |
| Yıllara göre | 2023:5, 2024:5, 2025:3, 2026:6 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp mobil kurulumu yapıldı; erp mobil |
| Modül | MOD-POS; MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Mobil Uygulama / Sunucu Bağlantı (4); Yazılım Destek / ERP Kurulumu (3); Kurulum / Taşıma / ERP Bağlantı Ayarları (2) |
| Ana kök neden | Sunucu kaydında IP alanı 'N/A' → mobil 'Sunucuyla bağlantı kurulamıyor'; dış ağdan erişimde port yönlendirme/IP izni (SYM-MOBIL neden 1 ve 4, PROC-129, PROC-154, PROC-125, PB-061). |
| İkincil kök nedenler | Kullanıcı ERP'de tanımsız / şube-kasa ataması yok (H-009, H-010 — GAP: mobil kullanıcı tablosu doğrulanmadı); Mobil ekranları wiki'de yok (GAP) |
| Bilinen çözüm | PB-061 mobil dalı; PROC-208 kılavuzu. |
| Kalıcı çözüm | Mobil çağrıları için ayrı tema; mobil ekranların wiki'ye eklenmesi (GAP). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.06, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.056, RepeatTicketShare:0.053 |
| Severity / güven | S3 / 65 |
| Zincir | Belirti: 'ERP mobil kurulumu' / 'mobil giriş yapılamıyor'; Ekran: ? (mobil — SCR yok); Kod: ?; Metot: ?; DAO: ?; SQL: sunucu kaydı IP (PROC-129); Sistem.Users (varsayım); Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: sunucu IP/port yapılandırması |
| Wiki bağlantıları | SYM-MOBIL · PRB-MOBIL-000 · PB-061 · PROC-208 · PROC-129 · PROC-154 · PROC-125 |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Users |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-075 |
PF PF-076 — Maden maliyeti tuhaf / çok yüksek / bir günde sıçradı 16 ticket · 15 müşteri · ÜRÜN_HATASI · S1
| Tema | Maden / hurda / işçilik / milyem |
| Ticket / müşteri | 16 / 15 |
| İlk / son görülme | 2021-12-23 → 2026-08-24 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:2, 2023:3, 2025:5, 2026:5 |
| Nitelik | ÜRÜN_HATASI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp maden maliyet sorunu |
| Modül | MOD-STOK |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Maden Maliyeti (4); Yazılım Destek / Eğitim / Destek (4); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (2) |
| Ana kök neden | Maliyet fonksiyonu LIFO 'ortalama milyem', TOP 50 hareket ve bugünkü kurla çalışıyor → yanlış/oynak maliyet (SYM-MADEN neden 2, H-120, TD-23, FN-Stok.GetMadenMaliyeti). |
| İkincil kök nedenler | Belirli günde yanlış fiyat/milyem/birimle giriş → maliyet sıçradı (H-121, H-122, PROC-142); Maliyet yöntemi belgesiz (GAP-MALIYET-YONTEMI) |
| Bilinen çözüm | PB-058 (PROC-142 kontrol → bozan işlem DÜZELT → PROC-111 sıfırlama → fonksiyon sürümü PROC-81/130); FAQ-033, FAQ-095. |
| Kalıcı çözüm | TD-23 kod düzeltmesi (işlem kuru, TOP 50 kaldırılması); maliyet yöntemi müşteriye yazılı anlatılır. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.07, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.067, RepeatTicketShare:0.062 |
| Severity / güven | S1 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'maden maliyet sorunu' / 'maliyet bozuk'; Ekran: SCR-FRMMADENSTOKLARI (Ctrl+M, Maliyeti Göster); Kod: FrmMadenStoklari; Metot: ?; DAO: ?; SQL: FN Stok.GetMadenMaliyeti (TOP 50, güncel kur); Trigger: yok (rapor); Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri + Sistem.Kurlar; Kök neden: maliyet fonksiyonu tasarımı (TD-23) + hatalı giriş |
| Wiki bağlantıları | SYM-MADEN · H-120 · H-121 · H-122 · PB-058 · TD-23 · PROC-81 · PROC-111 · PROC-142 · FAQ-033 · FAQ-095 · SCR-FRMMADENSTOKLARI |
| İlgili SQL nesneleri | Stok.GetMadenMaliyeti, Stok.StokHaraketleri, Sistem.Kurlar |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-076 · ERR-OBS-201 · ERR-OBS-202 · ERR-OBS-203 |
PF PF-077 — Virman hatalı / bir hesapta var diğerinde yok 14 ticket · 14 müşteri · VERİ_DÜZELTME · S1
| Tema | Bakiye / stok tutmuyor / düzeltme |
| Ticket / müşteri | 14 / 14 |
| İlk / son görülme | 2022-10-12 → 2026-08-04 |
| Yıllara göre | 2022:3, 2023:2, 2024:1, 2025:5, 2026:3 |
| Nitelik | VERİ_DÜZELTME |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (6); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (2); Yazılım Destek / Bakiye / Stok Girişi (2) |
| Ana kök neden | Virman/parite iki bacaktan biri yazılmamış; 'Karşı Hesaba İşlem Yapılamadı'; virman düzeltilemez, iptal + yeniden giriş (SYM-BAKIYE neden 5, H-106, H-063, H-047, PB-032, BR-VIRMAN-002, BR-DUZELTME-006). |
| İkincil kök nedenler | Virmanda BORÇ seçince başlık 'VIRMAN GIRIS' (H-064); Hedef hesap bulunamıyor (H-065); VaryantId karşı işlem Id'si tutuyor — ad yanıltıcı (TD-39); Çok adımlı işlemde transaction yok (TD-01) |
| Bilinen çözüm | PB-032 / PB-031 (tek bacak iptal + yeniden giriş); FAQ-011. |
| Kalıcı çözüm | TD-01 (transaction) giderimi — iki bacağın atomik yazılması. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.0, CustomersWithMultipleTickets:0, CustomersWithMultipleShare:0.0, RepeatTicketShare:0.0 |
| Severity / güven | S1 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'virman probleminde karşı bacağı bulamıyor' / 'virman problemi'; Ekran: SCR-IFVIRMAN; Kod: iFormBase türevi işlem formu (ERPPRO/Controls/Islem); Metot: Cari.Islem.Save → Program.AfterSave (FAQ-090); DAO: AIO.Cari.Islem (iki kayıt, VaryantId); SQL: Cari.Islemler (iki satır); Trigger: Cari.AcceptTransaction; Türetilmiş: Cari.BakiyeIslem (her iki hesap); Kök neden: ikinci bacak kaydı başarısız; transaction yok (TD-01) |
| Wiki bağlantıları | SYM-BAKIYE · H-047 · H-063 · H-064 · H-065 · H-106 · PB-032 · PB-031 · BR-VIRMAN-002 · BR-DUZELTME-006 · TD-01 · TD-39 · FAQ-011 · SCR-IFVIRMAN · FAQ-090 |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.AcceptTransaction, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-077 · ERR-OBS-128 · ERR-OBS-144 · ERR-OBS-145 · ERR-OBS-146 |
PF PF-078 — MASAK yasaklı sorgusu / şüpheli işlem raporu / OptimalScan 12 ticket · 11 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S2
| Tema | Fatura / e-fatura / ETTN / resmi işlem |
| Ticket / müşteri | 12 / 11 |
| İlk / son görülme | 2022-07-01 → 2026-04-06 |
| Yıllara göre | 2022:3, 2024:2, 2025:4, 2026:3 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | massak güncellemesi; şüpheli işlemler raporu eklendi. |
| Modül | MOD-KYC; MOD-FATURA |
| Ticket kategorisi | Veritabanı & Rapor / Rapor Tasarımı (4); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (4); Güncelleme / Versiyon (2) |
| Ana kök neden | 'Bu Firma Masak Yasaklısıdır' — OptimalScan yasaklı sorgusu ve MASAK raporları (H-150, PB-062). |
| İkincil kök nedenler | Sabit kodlanmış MASAK eşikleri (TD-28) |
| Bilinen çözüm | PB-062 (OptimalScan yasaklı sorgusu). |
| Kalıcı çözüm | Eşiklerin parametreye alınması (TD-28). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.09, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.091, RepeatTicketShare:0.083 |
| Severity / güven | S2 / 70 |
| Zincir | Belirti: 'şüpheli işlemler raporu' / 'MASAK güncellemesi' / 'yasaklı sorgulama entegrasyonu'; Ekran: SCR-MASAKFORM; SCR-FRMREPORTLIST; Kod: MasakForm; Metot: ?; DAO: ?; SQL: ? (OptimalScan entegrasyonu, MASAK rapor sorguları); Trigger: Cari.AcceptTransaction yasaklı kontrolü (H-150) — doğrulanmadı; Türetilmiş: rapor çıktısı; Kök neden: mevzuat/entegrasyon yapılandırması |
| Wiki bağlantıları | H-150 · PB-062 · TD-28 · SCR-MASAKFORM · SCR-FRMREPORTLIST |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.AcceptTransaction |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-078 · ERR-OBS-231 |
PF PF-079 — Terazi miktarı ekrana gelmiyor / terazi ayarları 11 ticket · 3 müşteri · KURULUM/ALTYAPI · S3
| Tema | Terazi / donanım |
| Ticket / müşteri | 11 / 3 |
| İlk / son görülme | 2022-01-03 → 2023-07-11 |
| Yıllara göre | 2022:9, 2023:2 |
| Nitelik | KURULUM/ALTYAPI |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | terazi ayarları; terazi çalışmama sorunu |
| Modül | MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (4); Donanım / Bilgisayar (3); Teknik Destek / Donanım Destek (2) |
| Ana kök neden | Terazi güç/RS-232 kablosu takılı değil, port aygıt yöneticisinde yok; Kullanıcı Ayarları ComPort/BaudRate yanlış (SYM-DONANIM neden 1-2, H-159, PROC-164). |
| İkincil kök nedenler | Vibra marka ayarları farklı (PROC-181); Program sürümü eski (PB-012); Terazi yalnız HURDA ekranında bağlı (GAP) |
| Bilinen çözüm | PB-027 (PROC-164 adım 1-4); FAQ-040. |
| Kalıcı çözüm | Desteklenen terazi modelleri listesi (GAP); kurulumda terazi testi. |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:3.67, CustomersWithMultipleTickets:1, CustomersWithMultipleShare:0.333, RepeatTicketShare:0.727 |
| Severity / güven | S3 / 75 |
| Zincir | Belirti: 'terazi ayarları' / 'terazi miktarını yansıtmıyor'; Ekran: SCR-IFHURDA (terazi butonu) / SCR-FRMUSERSETTINGS (Diğer ▸ ComPort/BaudRate); Kod: iFHurda; Metot: ? (terazi buton olayı); DAO: ?; SQL: Sistem.Clients (ComPort/BaudRate — CFG-CLIENT-COMPORT GAP); Trigger: yok; Türetilmiş: —; Kök neden: kablo/port/baud yapılandırması |
| Wiki bağlantıları | SYM-DONANIM · H-159 · PB-027 · PROC-164 · PROC-181 · FAQ-040 · SCR-IFHURDA · SCR-FRMUSERSETTINGS |
| İlgili SQL nesneleri | Sistem.Clients |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-079 · ERR-OBS-240 |
PF PF-080 — Perakende / peşin işlem ekranı / gişe 9 ticket · 7 müşteri · EĞİTİM · S2
| Tema | Diğer / sınıflanamayan |
| Ticket / müşteri | 9 / 7 |
| İlk / son görülme | 2022-04-06 → 2025-04-08 |
| Yıllara göre | 2022:4, 2023:3, 2025:2 |
| Nitelik | EĞİTİM |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | peşin işlem ekranı |
| Modül | MOD-POS; MOD-CARI |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (3); Yazılım Destek / Kişiselleştirme (2); Teknik Destek / Eğitim / Destek (1) |
| Ana kök neden | Perakende ekranı uyarıları ('İsimsiz Hesaplara 7000 TL Üzeri', '3000 USD üzeri'), işlem no ile çağırma, kasa değiştirememe (H-085, H-086, H-087, H-088, H-089, H-090, PB-050). |
| İkincil kök nedenler | Sabit kodlanmış MASAK eşikleri (TD-28); Gişe ekranı için bilinen sorun/playbook yok (GAP) |
| Bilinen çözüm | PB-050; FAQ-029. |
| Kalıcı çözüm | Eşiklerin parametreye alınması (TD-28); GiseEkrani belgelenmesi (GAP). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.29, CustomersWithMultipleTickets:2, CustomersWithMultipleShare:0.286, RepeatTicketShare:0.222 |
| Severity / güven | S2 / 60 |
| Zincir | Belirti: 'peşin işlem ekranı' / 'perakende satış ekranı'; Ekran: SCR-PARAKENDESATIS / SCR-HIZLISATISEKRANI / SCR-GISEEKRANI / SCR-FRMPARKENDEAKTAR; Kod: ParakendeSatis; Metot: Cari.Islem.Save; DAO: AIO.Cari.Islem + AIO.Stok.Maden; SQL: Cari.Islemler (IslemKodu perakende); Trigger: Cari.AcceptTransaction; Türetilmiş: Stok.StokHaraketleri / Cari.BakiyeIslem; Kök neden: ekran kuralları/eşikler (eğitim) |
| Wiki bağlantıları | SYM-DIGER · H-085 · H-086 · H-087 · H-088 · H-089 · H-090 · PB-050 · TD-28 · FAQ-029 · SCR-PARAKENDESATIS · SCR-HIZLISATISEKRANI · SCR-GISEEKRANI · SCR-FRMPARKENDEAKTAR |
| İlgili SQL nesneleri | Cari.Islemler, Cari.AcceptTransaction, Stok.StokHaraketleri, Cari.BakiyeIslem |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-080 · ERR-OBS-166 · ERR-OBS-167 · ERR-OBS-168 · ERR-OBS-169 · ERR-OBS-170 |
PF PF-081 — Diğer / sınıflanamayan (belirtisiz başlık) 122 ticket · 97 müşteri · BİLİNMİYOR · S3
| Tema | Diğer / sınıflanamayan |
| Ticket / müşteri | 122 / 97 |
| İlk / son görülme | 2021-12-02 → 2026-08-11 |
| Yıllara göre | 2021:1, 2022:16, 2023:27, 2024:22, 2025:37, 2026:19 |
| Nitelik | BİLİNMİYOR |
| Belirtiler (ticket başlıkları) | erp; sözleşme; işlemler hakkında bilgi verildi; işlem hakkında bilgi |
| Modül | MOD-DIGER |
| Ticket kategorisi | Yazılım Destek / Eğitim / Destek (37); Teknik Destek / Uzak Bağlantı Desteği (31); Yazılım Destek / ERP Bağlantı Ayarları (18) |
| Ana kök neden | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Bilinen çözüm | [Ekip tarafından doldurulacak] |
| Kalıcı çözüm | Çağrı kapanışında konu etiketi zorunlu (FAQ-076). |
| Tekrar oranı | TicketsPerCustomer:1.26, CustomersWithMultipleTickets:21, CustomersWithMultipleShare:0.216, RepeatTicketShare:0.205 |
| Severity / güven | S3 / 10 |
| Zincir | Belirti: ?; Ekran: ?; Kod: ?; Metot: ?; DAO: ?; SQL: ?; Trigger: ?; Türetilmiş: ?; Kök neden: ? |
| Wiki bağlantıları | PRB-DIGER-000 · SYM-DIGER · FAQ-076 |
| Hata kayıtları | ERR-OBS-081 |