Kaynak: KB-v1
08_SupportPlaybooks/PB-007.md(2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası22_Archive'da referanstır.
PB-007 — Lisans girişi / program lisans istiyor
Tema: LISANS · Çağrı payı: 6.6% (Lisans, 736/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED
Belirti
Program açılışta lisans istiyor (ilk kurulum, bilgisayar değişikliği ya da lisans süresinin dolması).
Sorulacak sorular
- İlk kurulum mu, bilgisayar mı değişti, yoksa süre mi doldu?
- Kaç bilgisayarda lisans isteniyor?
- SMS alacak yetkili telefon elde mi?
Teşhis adımları
| # | Yap | Beklenen | Değilse |
|---|---|---|---|
| 1 | Lisans İşlemleri > Lisans Anahtarı Girin açılır. | Telefon simgesi görünür. | Program sürümü kontrol edilir. |
| 2 | Telefon simgesine tıklanıp sorulan bilgi yanıtlanır; SMS ile gelen lisans girilir. | TAMAM sonrası aktivasyon kaydedilir. | PB-008'e bak (sürekli lisans istiyorsa). |
Çözüm
- Lisans İşlemleri butonuna basılır.
- Lisans Anahtarı Girin seçilir.
- Telefon simgesine tıklanıp sorulan bilgi yanıtlanır.
- SMS ile gelen lisans girilip TAMAM.
- Aktivasyon kodunu kayıt et ile tamamlanır.
Kalıcı önlem
Lisans bitişinden 2 hafta önce toplu yenileme; Ekim–Kasım dalgası için müşteri bazlı bitiş listesi (H-167).
Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)
Lisans girildiği hâlde kabul edilmiyorsa lisans servisiyle ilgili; lisans ekibine bilgisayar adı ve seri numarasıyla.
İlişkiler
Kaynaklar
- SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-13 - SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-167 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-80
Hata Bilgi Bankası bağlantıları (v1.5)
| Ticket problem aileleri | PF-002 (606 ticket) · PF-010 (248 ticket) |
| GÖZLEMLENMİŞ | ERR-OBS-002 Lisans girişi / yıllık lisans yenileme (rutin) · ERR-OBS-010 Programa giriş yapılamıyor / program açılmıyor (giriş hatası) |
Bu kayıt Hata Bilgi Bankası'nda 2 hata kaydı ve 2 ticket problem ailesi tarafından referans alınıyor. Kayıt sınıfı etiketine dikkat: yalnız GÖZLEMLENMİŞ kayıtlar kanıtlıdır. → Genel Bakış · Kullanım Rehberi