Kaynak: KB-v1 08_SupportPlaybooks/PB-003.md (2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası 22_Archive'da referanstır.

PB-003 — Program bazen bağlanıyor bazen bağlanamıyor; ek kullanıcılar kopuyor

Tema: BAGLANTI · Çağrı payı: 20.1% (Programa giriş / bağlantı / sunucu, 2244/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED

Belirti

Aynı bilgisayardan bazen giriş yapılıyor, bazen bağlantı hatası; özellikle ek kullanıcılarda kopmalar.

Sorulacak sorular

Kopma belirli saatlerde mi (antivirüs taraması), rastgele mi?
Sunucuda hangi güvenlik yazılımı var (Windows Defender, üçüncü parti antivirüs)?
Sunucunun IP'si sabit mi?

Teşhis adımları

#	Yap	Beklenen	Değilse
1	Sunucu bilgisayarda Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması > Ayarları yönet: açık seçenekler kontrol edilir.	Kurulum standardına göre kapalı.	Kapatılır.
2	Güvenlik duvarı ve ağ koruması: Etki alanı / Özel / Ortak ağ kontrol edilir.	Kapalı.	Kapatılır; Windows Defender Güvenlik Duvarı 'devre dışı' yapılır.
3	Sunucu IP'si sabit mi bakılır.	Sabit.	PB-004 uygulanır.

Çözüm

Sunucuda Windows Güvenliği'nde virüs/tehdit koruması ayarları ve güvenlik duvarı (etki alanı, özel, ortak) kurulum standardına göre kapatılır.
Windows Defender Güvenlik Duvarı 'devre dışı' yapılır.
Uzaktan bağlıysanız bağlantı kopabilir; müşteriden yeni bağlantı bilgisi istenir.

Kalıcı önlem

Kurulum sırasında PROC-7 bilgisayar ayarları standardının eksiksiz uygulanması; sabit IP.

Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)

Güvenlik duvarı ve antivirüs kapalıyken de kopuyorsa ağ donanımı (switch/modem) şüphesi; müşterinin ağ sorumlusuna yönlendirilir.

İlişkiler

Tür	Hedef
Bilinen sorun	H-003
Bilinen sorun	H-004
Süreç dokümanı	PROC-7

Kaynaklar

SRC-DRV-AZ — az/hatalar.md — H-03
SRC-PROC-DOC — surecbook/docs.json — PROC-7

Hata Bilgi Bankası bağlantıları (v1.5)

Ticket problem aileleri	PF-006 (365 ticket) · PF-028 (133 ticket) · PF-035 (125 ticket) · PF-059 (49 ticket)
GÖZLEMLENMİŞ	ERR-OBS-006 ERP sunucuya bağlanamıyor / bağlantı hatası / Configuration Settings e · ERR-OBS-028 Dış IP / sabit IP / port yönlendirme / güvenlik duvarı izni · ERR-OBS-035 Program yavaşlığı / donma / index talebi · ERR-OBS-059 Ek kullanıcı / şube bilgisayarı programa bağlanamıyor

Bu kayıt Hata Bilgi Bankası'nda 4 hata kaydı ve 4 ticket problem ailesi tarafından referans alınıyor. Kayıt sınıfı etiketine dikkat: yalnız GÖZLEMLENMİŞ kayıtlar kanıtlıdır. → Genel Bakış · Kullanım Rehberi