Kaynak: KB-v1
07_Tickets/Problems/PRB-KURULUM-000.md— ticket başlık/kategori sınıflaması (çözüm metni yok). Semptom-merkezli zincir (§17) bu temanın üstüne kurulur: bkz.12_Support/SymptomChains/.
Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı
Çağrı: 721 (ERPGOLDV2 çağrılarının %6.5'i) · Ortalama kapanış: 26.1 saat (24 saat içinde kapanan: %93.1; medyan ~0 — çağrıların çoğu çözüldükten sonra kaydedilip hemen kapatılıyor) · Güven: MEDIUM (yalnız başlık/kategori; çözüm metni yok — AS-OBSERVED)
Yıllara göre
| Yıl | Çağrı |
|---|---|
| 2021 | 32 |
| 2022 | 136 |
| 2023 | 105 |
| 2024 | 141 |
| 2025 | 153 |
| 2026 | 154 |
Aylara göre (mevsimsellik)
| Ay | Çağrı |
|---|---|
| 1 | 93 |
| 2 | 80 |
| 3 | 68 |
| 4 | 57 |
| 5 | 42 |
| 6 | 39 |
| 7 | 29 |
| 8 | 55 |
| 9 | 42 |
| 10 | 97 |
| 11 | 56 |
| 12 | 63 |
Alt kategoriler
| Alt kategori | Çağrı |
|---|---|
| ERP Kurulumu | 482 |
| RDP Kurulumu | 102 |
| Eğitim / Destek | 46 |
| ERP Ana Bilgisayar Taşıması | 28 |
| ERP Eğtimi | 21 |
| ERPGOLDV2 | 8 |
| EDS Kurulumu | 6 |
| Rapor Tasarımı | 4 |
Başlıklarda en sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteride geçenler)
kurulumu (298), yapıldı (117), kullanıcı (103), kurulum (93), kuruldu (72), yeni (65), bilgisayara (53), taşıma (42), bilgisayar (34), demo (25), yapildi (17), sonrası (16), kurlumu (16), taşındı (13), format (12), kullanici (12), şube (11), eğitim (10), yapılacak (9), kurulacak (8), şlemi (8), değişikliği (8), taşıması (8), değişimi (8), program (7)
PRB-KURULUM-001 — ERP Kurulumu (482 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): kurulumu, kullanıcı, yapıldı, kurulum, yeni, kuruldu, bilgisayara, taşıma, bilgisayar, kurlumu, yapildi, kullanici
PRB-KURULUM-002 — RDP Kurulumu (102 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): kurulumu, yapıldı, kuruldu, kullanıcı
PRB-KURULUM-003 — Eğitim / Destek (46 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): kurulum, kurulumu, sonrası, bilgisayara
PRB-KURULUM-004 — ERP Ana Bilgisayar Taşıması (28 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): taşıma, bilgisayar
PRB-KURULUM-005 — ERP Eğtimi (21 çağrı)
Başlıklarda sık geçen kelimeler (≥5 farklı müşteri): demo
İlgili playbook'lar
Kaynaklar
- SRC-TKT-ERP — ticket dışa aktarımı, tema sınıflandırıcısı (regex, 13 tema); müşteri ve kişi adları yoktur.
Hata Bilgi Bankası bağlantıları (v1.5)
| Ticket problem aileleri | PF-008 (285 ticket) · PF-011 (248 ticket) · PF-017 (192 ticket) |
| GÖZLEMLENMİŞ | ERR-OBS-008 ERP kurulumu (yeni kurulum, sıfır kurulum, kurulum sonrası destek) · ERR-OBS-011 Ana bilgisayar / sunucu taşıma, format sonrası veya yeni bilgisayara k · ERR-OBS-017 RDP (uzak masaüstü) kurulumu (rutin) |
Bu kayıt Hata Bilgi Bankası'nda 3 hata kaydı ve 3 ticket problem ailesi tarafından referans alınıyor. Kayıt sınıfı etiketine dikkat: yalnız GÖZLEMLENMİŞ kayıtlar kanıtlıdır. → Genel Bakış · Kullanım Rehberi