Kaynak: KB-v1
08_SupportPlaybooks/PB-010.md(2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası22_Archive'da referanstır.
PB-010 — Yeni bilgisayar / kurulum: ERPGOLDV2 bilgisayar ayarları standardı
Tema: KURULUM · Çağrı payı: 6.5% (Kurulum / taşıma / yeni bilgisayar / ek kullanıcı, 721/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED
Belirti
Yeni bilgisayara ERPGOLDV2 kurulacak, ya da taşıma sonrası bağlantı/performans şikâyetleri geliyor.
Sorulacak sorular
- Sunucu mu, ek kullanıcı bilgisayarı mı?
- SQL Server hangi sürüm/örnek adıyla kurulu?
- Uzaktan bağlantı (RDP/Alpemix) var mı?
Teşhis adımları
| # | Yap | Beklenen | Değilse |
|---|---|---|---|
| 1 | Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması ayarları: tüm seçenekler Kapalı. | Kapalı. | Kapatılır. |
| 2 | Güvenlik duvarı ve ağ koruması: Etki alanı / Özel / Ortak ağ kapalı; Windows Defender Güvenlik Duvarı devre dışı. | Kapalı. | Kapatılır. |
| 3 | Sunucuda sabit IP tanımlı. | Tanımlı. | PB-004. |
| 4 | Çok kullanıcılı kurulumda SQL Configuration Manager'da TCP/IP Enabled. | Enabled. | Enabled yapılır. |
| 5 | Ek kullanıcıda Configuration Settings > Server Name = sunucu IP\ÖRNEKADI. | Connect başarılı. | PB-001. |
Çözüm
- PROC-7 adımları sırayla uygulanır (güvenlik, güvenlik duvarı, sabit IP).
- SQL Server kurulumu (PROC-2 / PROC-13); TCP/IP (PROC-3).
- Program klasörü ve Configuration Settings (PROC-24).
- Uzaktan bağlantı kopacaksa müşteriden yeni bağlantı bilgisi istenir.
Kalıcı önlem
Kurulum kontrol listesi olarak PROC-7'nin her kurulumda imzalanması.
Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)
SQL kurulumu 'Wait on the Database Engine Recovery Handle Failed' (PROC-212), 'Access is denied' (PROC-84), 'Login failed for user sa' (PROC-196) gibi hatalarda ilgili süreç dokümanı; çözülmezse teknik destek.
İlişkiler
| Tür | Hedef |
|---|---|
| Bilinen sorun | H-001 |
| Bilinen sorun | H-003 |
| Bilinen sorun | H-004 |
| Süreç dokümanı | PROC-7 |
| Süreç dokümanı | PROC-2 |
| Süreç dokümanı | PROC-13 |
| Süreç dokümanı | PROC-3 |
| Süreç dokümanı | PROC-24 |
| Süreç dokümanı | PROC-1 |
Kaynaklar
- SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-7 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-3 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-24 - SRC-TICKET-ANALIZ —
tickets/analiz.json— tema
Hata Bilgi Bankası bağlantıları (v1.5)
| Ticket problem aileleri | PF-008 (285 ticket) · PF-011 (248 ticket) · PF-016 (203 ticket) · PF-022 (149 ticket) · PF-029 (130 ticket) · PF-032 (128 ticket) · PF-035 (125 ticket) |
| GÖZLEMLENMİŞ | ERR-OBS-008 ERP kurulumu (yeni kurulum, sıfır kurulum, kurulum sonrası destek) · ERR-OBS-011 Ana bilgisayar / sunucu taşıma, format sonrası veya yeni bilgisayara k · ERR-OBS-016 Yazıcı kurulumu / yeni fiş yazıcısı tanımlama (rutin) · ERR-OBS-022 Yazıcı bağlantısı kopuk / paylaşımlı-ağ yazıcısı bağlanmıyor · ERR-OBS-029 Ek kullanıcı (istemci) kurulumu (rutin) · ERR-OBS-032 SQL Server bağlantısı / sa şifresi / SQL kurulum hataları · ERR-OBS-035 Program yavaşlığı / donma / index talebi |
Bu kayıt Hata Bilgi Bankası'nda 7 hata kaydı ve 7 ticket problem ailesi tarafından referans alınıyor. Kayıt sınıfı etiketine dikkat: yalnız GÖZLEMLENMİŞ kayıtlar kanıtlıdır. → Genel Bakış · Kullanım Rehberi