Kaynak: KB-v1
08_SupportPlaybooks/PB-009.md(2026-09-10, kısmi kod kapsamı). Bu makale artık kanoniktir; KB-v1 kopyası22_Archive'da referanstır.
PB-009 — Kullanıcı adı / şifre kabul edilmiyor; yeni kullanıcı şube-kasa seçemiyor
Tema: BAGLANTI · Çağrı payı: 20.1% (Programa giriş / bağlantı / sunucu, 2244/11167 ERPGOLDV2 çağrısı) · Güven: HIGH · Gerçeklik: AS-DOCUMENTED
Belirti
Giriş ekranında kullanıcı adı/şifre reddediliyor; ya da kullanıcı giriyor ama şube-kasa listesi boş, hiçbir menü çalışmıyor.
Sorulacak sorular
- CAPS LOCK açık mı?
- Kullanıcı KULLANICI TANIMLAMA listesinde var mı?
- Kullanıcıya şube, kasa ve yetki grubu atandı mı?
Teşhis adımları
| # | Yap | Beklenen | Değilse |
|---|---|---|---|
| 1 | CAPS LOCK kontrol edilir. | Giriş olur. | ADMIN ile kullanıcı listesi kontrol edilir. |
| 2 | TANIMLAMALAR > KULLANICI TANIMLAMA: kullanıcı listede var mı? | Var. | YENİ KAYIT ile kullanıcı adı + şifre girilip KAYIT. |
| 3 | Kayıt sonrası aktifleşen ŞUBE bölümünde şube, kasa, yetki grubu seçilip mavi artı ile eklendi mi? | Üçü de ekli. | Eklenir; kullanıcı çıkıp tekrar girer. |
Çözüm
- ADMIN ile TANIMLAMALAR > KULLANICI TANIMLAMA > YENİ KAYIT: Kullanıcı Adı, Şifre, KAYIT.
- ŞUBE bölümünde sırayla şube, kasa ve yetki grubu seçilip yanındaki mavi artı simgesine basılır.
- Kullanıcı programdan çıkıp yeniden girer.
Kalıcı önlem
Kullanıcı tanımlama sürecinde şube/kasa/yetki atamasının kontrol listesi olarak zorunlu tutulması.
Yükseltme (yazılımcıya ne zaman, hangi bilgiyle)
Atama tam olduğu hâlde menüler çalışmıyorsa yetki grubu tanımı (KULLANICI GRUPLARI) yazılımcı/uygulama danışmanınca incelenir.
İlişkiler
| Tür | Hedef |
|---|---|
| Tablo | Sistem.Users |
| Tablo | Sistem.UserGroup |
| Bilinen sorun | H-009 |
| Bilinen sorun | H-010 |
| Süreç dokümanı | PROC-36 |
| Süreç dokümanı | PROC-136 |
Kaynaklar
- SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-09 - SRC-DRV-AZ —
az/hatalar.md— H-10 - SRC-PROC-DOC —
surecbook/docs.json— PROC-36
Hata Bilgi Bankası bağlantıları (v1.5)
| Ticket problem aileleri | PF-008 (285 ticket) · PF-010 (248 ticket) · PF-011 (248 ticket) · PF-013 (241 ticket) · PF-020 (160 ticket) · PF-029 (130 ticket) · PF-041 (101 ticket) · PF-062 (45 ticket) |
| GÖZLEMLENMİŞ | ERR-OBS-008 ERP kurulumu (yeni kurulum, sıfır kurulum, kurulum sonrası destek) · ERR-OBS-010 Programa giriş yapılamıyor / program açılmıyor (giriş hatası) · ERR-OBS-011 Ana bilgisayar / sunucu taşıma, format sonrası veya yeni bilgisayara k · ERR-OBS-013 Kullanıcı tanımlama / düzenleme / isim değişikliği / kullanıcı açma · ERR-OBS-029 Ek kullanıcı (istemci) kurulumu (rutin) · ERR-OBS-041 Kasa / şube tanımlama ve ayarları · ERR-OBS-062 Kullanıcı şifresi / PIN / yönetici şifresi (unutma, değiştirme, kabul |
Bu kayıt Hata Bilgi Bankası'nda 7 hata kaydı ve 8 ticket problem ailesi tarafından referans alınıyor. Kayıt sınıfı etiketine dikkat: yalnız GÖZLEMLENMİŞ kayıtlar kanıtlıdır. → Genel Bakış · Kullanım Rehberi